浦发银行信用卡聚焦精细化客户经营，构建“超6会员”服务生态

极目新闻记者 柴荆

近年来，消费者对服务品质和消费体验的需求随着市场发展而不断提高，通过激发消费潜力，提升服务质效，成为当下消费金融机构发力的重要领域。基于对细分客群品质化、多元化消费需求的深度洞察，浦发银行信用卡将品牌与客户通过会员体系建立深度关联，重磅上线“超6会员”，以可获性强的普惠机制，驱动消费意愿释放，并结合可持续经营的价值思维，设置差异化激励模式，持续为会员注入参与动力。

浦发银行信用卡“超6会员”，以客户视角开展客户细分，充分融入分类经营理念，将成长值与会员等级紧密绑定，层层渗透服务细节，为会员诚意打造高品质消费体验。“超6会员”会员的成长值由“消费”“分期”“交易次数”所对应的成长值组成，会员等级根据成长值依次划分为“S1普通”“S2白银”“S3黄金”“S4铂金”“S5钻石”五类。浦发信用卡以“成长”为核心关键词，将成长值作为会员等级升级介质，会员等级根据指定周期内成长值达标情况更新调整，浦发银行信用卡移动服务平台浦大喜奔APP同步清晰展示会员等级、成长值及权益范围。

持卡人达到相应会员等级，即可进入“浦大喜奔APP-超6会员中心”参与相应等级会员权益的领取。“超6会员”首发权益包含“66生活消费券”“多元商城商品券”“里程值折扣兑换”“专享红包”“生日特权”“分期优惠券”六类，最高领用权益对应为166元消费券、30元商品券、1折里程值兑换、6666元刷卡金、同等级下优惠利率。其中，“会员消费红包”“生日特权”权益覆盖全等级会员，满足会员日常生活消费、出行服务等多元需求。

“超6会员”不仅向会员提供消费权益，更将服务进行品质化升级。一方面升级客服专线，浦发银行信用卡为“S3黄金”及以上等级会员提供优先顺位接听与专属客服服务，快速为会员处理账务查询等需求，并提供量身定制的解决方案，全年无休。一方面，升级关怀服务，会员进线时客服会主动向其提供信息更新，身份证号更新等重要服务提示，并且“S4铂金”“S5钻石”等级会员还将收到“续卡激活提醒”“交易失败后即时关怀”等关怀致电或消息提醒。

相伴成长，相辅相成。浦发银行信用卡“超6会员”以存量客户优质经营为内核，对信用卡自有权益进行高效融合，形成新零售时代以客户为中心的会员经营服务生态体系，从而将会员域内服务优势延展为对增量客群的直观吸引力，致力让更多的客户群体享受定制化的专属金融服务，实现用户黏性与平台价值的提升，为信用业务拓展建立更加稳定的客户基础。

浦发银行信用卡始终秉持普惠价值理念，落实精细化客户经营，结合客户分层、分类经营体系和服务管理，聚焦客户实际需求，创新金融服务形式，开拓服务覆盖范围。相信，浦发银行信用卡将进一步贴近并融入客户，丰富消费体验，持续提供高质量金融服务。

（来源：极目新闻）