老品牌焕发新活力　天虹步入高质量服务新赛道

　　40年来，天虹始终坚守着“创造与分享生活之美”的初心，在时代的征途中砥砺前行。从诞生之初的诸多“第一”——中国第一家中外合资商业零售企业、第一个提出打假反假不售假的企业、全国首个通过ISO22000食品安全管理体系认证的零售企业……到如今成为国有控股的连锁零售上市企业，在全国7省34市落子上百家门店；推出“七重品质保证”，让顾客随时随地放心消费；探索从“顾客满意”到“超越期望”的服务。

　　在实体零售行业充满挑战的当下，天虹迎难而上，从单店经营到全国连锁、从单一百货到多业态发展、从传统实体零售到成为实现线上线下一体化的服务平台。

　　创新消费服务场景　　

　　2024年9月6日，天虹全新升级的sp@ce天虹超市3.0版本在深圳宝安天虹购物中心落地，近千款贴近生活的优质好物，对标市场降价幅度达15%-25%，开业三天日均销售超百万元，首日销售额同比增长196%，环比增长121%，首战告捷。随着首店的落地，天虹全国各地的超市也同步上架新品好物，全力强化“好物不贵”、“绿色健康可持续”等鲜明标签。

　　购物不仅是一种选择，还可以是一种放松方式和乐趣探索。sp@ce天虹超市3.0创造性地打造了九大场馆，漫步在超市中，可以感受到“花开四季”的浪漫，品尝“麦工坊”里热浪下的麦香，也可以在“烟火市集”中找寻那份生活的热辣感动，更有“果树下”应时的水灵瓜果、“天天滋补”的养生佳品、“酒窖”中的时光佳酿。此外，婴宠中心、美妍馆以及生活馆，也为顾客提供了全方位的生活解决方案。同时，近100种服务项目让顾客的购物之旅全程有求必应。

　　为拉新和盘活会员，天虹成为购百行业首个支持线上独立商城一站式电影演出购票的企业。今年11月1日，天虹App/小程序上线了电影和演出购票功能，支持全国10000+影院、演出资源线上积分支付和购票选座。

　　日前，天虹首个“生活服务馆”在深圳横岗店成立，开启了会员服务新篇章。生活服务馆面向所有天虹会员提供60+免费服务，如修改衣物、理发、编发、编绳，首饰眼镜清洁、纽扣更换、打印等。这是天虹通过首次尝试大规模集成免费服务项目，并用专业馆的方式呈现，未来将在更多的天虹门店推广铺开。　　

　　高质量活动丰富市民休闲文化生活　　

　　如今，商业并不仅仅是交易场所，更是传统文化的传播载体。近年来，天虹积极将传统文化引入商业场景，营造热烈喜庆节日氛围的同时，探索非遗贴近生活的表达方式。龙年春节期间，天虹以“在天虹，让非遗回归生活，让技艺传承记忆”为主题，以城市在地文化为基础，在全国59家门店举办各类非遗活动，在蛇年将延续对传统文化的弘扬，联合内外部多方资源打造“来天虹过个非遗年”系列主题活动。

　　天虹以城市在地文化为基础，融合演出、展览、美食、动画等多元形式落地活动。广府醒狮、佛山南派武术、泥塑旱木龙等岭南非遗文化项目轮番亮相，苏州相城天虹联合苏州博物馆，创新推出“宋韵风潮”主题展，打破展厅与展柜的束缚，以“宋”为引，探索传统文化贴近生活的创新方式；吉首天虹购物中心携手湘西州商务局、吉首市商务局，以乾州古城城楼、万溶江水面为创意背景，举办“焕变”湘西时装周，现代时尚与千年古城碰撞，呈现另一番国潮韵味。　

　　在跨界营销方面，天虹不断打破边界。金秋十月，天虹联合深圳光明虹桥公园共创“双虹”辉映——『当“虹”无限风尚』时尚盛宴；12月7日，天虹与“南天门计划”联名展在中航城君尚购物中心举行。活动现场，“寒光”通用飞行器模型首次亮相商圈，该模型是从第十五届中国国际航空航天博览会(下称“中国航展”)直接搬运落地，重达4.6吨，吸引了众多科幻、航空爱好者的广泛关注，借势科幻IP“南天门计划”丰富会员体验和权益感知，顾客产生更多的情感连接。

　　随着宠物经济的日益升温，越来越多的公共场所开始探索宠物友好之道。天虹携手挥爪实验室于5月23日启动第二届“萌宠节”，通过优化宠物友好标识系统，引入如宠物电梯、宠物代步车租借服务，增设的“宠物休息站”，推出萌宠会员福利计划，至今已有2.8万宠主享受权益。天虹正逐步构建起一个宠物友好、人宠和谐的美好商业生态。

　　港人北上购物潮也影响了购物中心和商场的运营，为了把流量变“留量”，天虹除了策划线下活动吸引客流到店消费之外，还通过各种数字化工具来建立会员管理体系，实现“全域”的线上线下一体化运营。天虹龙华购物中心在9月做了系列港风主题引流活动，包括在商场美阵、支付方式、购物福利等方面都为港人准备了惊喜，力推“港人经济”。

　　商品激发消费活力　　

　　天虹超市打造了超600款具有健康属性的商品，包括有机、安心、洁净标签以及四低两高系列，以满足不同消费者的健康需求。这些“安心商品”系列严格遵循绿色、无抗、无农残等标准，天虹在全国精心挑选了三个核心合作产区，确保在种植前端使用经过有机认证的药食同源生物药；洁净标签系列则倡导原生态、少添加的生活方式，配料表上清爽的界面，让顾客在品尝美食的同时，也能感受到食材本身的纯粹与美好。超市里超70款有机商品，整体价格相较以往降幅10%左右，涵盖粮油、蔬果、肉、奶、调味料等品类，轻松构筑起一桌丰盛而纯粹的“有机家宴”。

　　除了健康商品系列外，天虹超市还积极响应国家乡村振兴战略，推出了多款乡村振兴好物。天虹自有品牌天口味鲜牛奶就来自君乐宝自有牧场，品质优于欧盟标准，原生蛋白质含量高达3.3g/100ml，长期省心平价7.9元/950ml。这些商品不仅品质优良，而且价格亲民，让消费者在享受购物乐趣的同时，也能为助农贡献一份力量。

　　天虹还成为了马来西亚政府官方理想的榴莲销售合作伙伴，直采马来西亚官方认证的、来自猫山王核心产区彭亨州果园头部A级果，为最大限度地保留其优异的口感和品质，榴莲鲜果在产地自然离树到安全抵达马来西亚机场必须在6小时内完成，并依托与海关等部门的紧密协作，实现快速通关，随后，全程采用冷链物流，确保榴莲下树后在48小时内安全抵达超市，以最佳状态呈现给消费者。　　

　　诚信经营支撑消费信心　　

　　2024年12月9日，由广东省商务厅联合10个省直部门及中直驻粤单位共同主办的2024年广东省“诚信兴商宣传月”启动仪式在广州举行。现场公布了28个广东省“诚信兴商”典型案例，其中，天虹股份凭借《以诚信底色　创新消费服务　打造智慧商业模式》荣获广东省“诚信兴商”典型案例；2024年11月20日，CCFA新消费论坛—2024中国国际零售创新大会在上海召开，同期举办第六届理事会CCFA可持续消费圆桌工作委员会，天虹副总经理王涛当选主任委员，在CCFA超市专业委员会2024年工作会暨第六届委员会换届选举会上，天虹助理总经理朱艳霞担任副主任委员。

　　今年3月15日，深圳东门天虹总经理高琳作为商圈代表，在深圳市市场监督管理局罗湖监管局3.15系列活动上发言，并荣获“放心消费承诺单位”授牌。在深圳坪山区3.15“聚焦高质量发展　激发消费活力”活动上，坪山天虹、龙坪天虹购物中心获得“优秀消费者权益服务站”奖牌，此外，惠州三环天虹被授牌成为惠州市级放心消费单位。福州、萍乡等地的王庄天虹、萍乡天虹购物中心入选市级消费维权服务站。创业天虹获评“2023年度深圳市宝安区诚信经营商家”。深圳创业天虹高级客服经理荣获“2023年度深圳市宝安区最美消费维权人物”称号。

　　2023年，天虹共进行25500批次生鲜商品农残、药残检测，审核超市、购百700余店次，审核餐饮商户2800家，全年16家门店获评省级放心肉菜超市50家门店获评市级放心肉菜超市，2023年获得中国食品健康七星奖最高奖项——星钻奖。　　

　　数字转型赋能行业　　

　　面对实体零售业日新月异的市场环境，天虹以“服务领先”作为核心竞争力，深刻洞察不断变化的顾客需求，持续探索、推进服务改进与创新；在技术变革的当下，天虹将数字化技术全面融入零售业务中，致力于全链条、全流程实现“产业数字化”；同时结合数字技术及自身深刻实践的沉淀，致力于为行业上下游、零售同行及泛零售领域提供专业的数字化服务，实现“数字产业化”。天虹将致力于打造全国领先的数智消费服务平台，超越零售，赋能商业，两者双轮驱动，相辅相成，为天虹转型升级提供新质生产力，从而逐步迈入具有更广阔前景的新赛道。　　

　　制版:刘卫华 刘艳兰 黄炽林