广州医保“AI 智能小助手”上线 医保疑问“一键智答”

广州医保“AI 智能小助手”正式上线了。

南都记者了解到，自2024年12月20日起，外地就医费用能否报销、新生儿怎样办理居民医保参保缴费等医保相关问题，均能由全新推出的医保AI智能小助手给予解答。

广州市医保部门已开通医保AI智能咨询服务平台，参保群众可通过“广州医保”微信公众号和“粤医保” 微信小程序畅享即时、精细且高效的医保咨询服务。

满足群众随时随地“问询求解” 的需求

患有慢性病的李阿姨近期计划前往外地照顾孙子，如何在外地享受广州的医保待遇呢？李阿姨尝试通过“广州医保”微信公众号上的AI 指引求助，当语音输入 “如何办理异地就医？”后，AI智能小助手即刻响应：“线上备案方式如下，线下备案方式如下，办理所需材料包含……”一连串清晰明了的回答，让李阿姨迅速掌握办理流程，并顺利依指引完成备案。

记者了解到，化解李阿姨难题的关键，在于新近推出的广州医保AI智能咨询服务平台。该平台深度融合前沿大模型技术，依托丰富医保业务知识库与强大语言处理能力，构建起集“文本+语音+播报”于一体、高理解力的生成式问答场景，驱动医保服务体验实现迭代升级。

广州市医保部门介绍，医保AI智能咨询服务平台优势显著：其一，全天候服务无间断。可提供7×24小时智能服务，完美衔接工作与非工作时段，切实满足群众随时随地“问询求解” 的需求。其二，全领域问答无阻碍。能够答复涵盖生育保险、异地就医、医保关系转移、医保待遇冻结等各类场景的上千条内容，能极大压缩办理人在等候咨询、往返奔波方面所耗费的时间成本。

操作简易 双通入口便捷直达

广州市医保部门介绍，参保群众可通过以下两种便捷渠道轻松进入医保 AI 智能咨询服务平台。

方法一：“广州医保”公众号。对于未关注公众号的新用户，在微信平台搜索并关注“广州医保”公众号后，系统会推送包含医保AI智能小助手二维码的欢迎语，用户仅需扫描二维码，即可一键跳转至AI智能咨询服务平台。

对于已关注公众号的老用户，操作同样简便。既可以随时在对话框发送“智能咨询”，快速获取相关指引链接；也可点击公众号底部菜单栏“医保互动”中的“AI智能咨询”进入服务平台；还可点击“医保服务”中的“办事指南”，在图文指引模块选定 “广州医保AI智能咨询服务指引”，通过指引内链接同样能够一键跳转服务平台。

方法二：“粤医保”小程序。在微信搜索栏输入“粤医保”，进入小程序并完成登录操作后，点击小程序首页的浮标“智能小助手”，或者“我要咨询”模块中的“广州医保 AI 智能咨询服务平台” 选项，即可跳转进入服务平台。

按照上述任意一种渠道成功进入服务平台后，阅读并同意使用协议，即可通过文字或语音向AI智能小助手发起提问。小助手依托先进的智能识别与分析技术，能够迅速洞悉问题意图，实时提供解答及详尽业务指引。

回答速度固然重要，回答的准确性更是关键。医保政策专业性强，AI智能小助手如何做到精准回应？记者获悉，AI智能小助手投入使用前，市医保部门已将医保政策知识、常见问答等内容导入知识库，作为智能回复的坚实基础。面对形形色色的提问，AI智能小助手依据知识库的专业内容进行整合分析给出答案，而非盲目搜罗信息、拼凑敷衍回应。

不仅如此，AI智能小助手还具备自我学习提升能力，随着医保政策的动态更新，以及咨询数据的持续累积，AI智能小助手能够敏锐抓取新知识要点，持续丰富知识储备，优化回复逻辑，稳步提升回答的准确性与专业性。

广州医保部门介绍，后续将紧密跟踪AI智能咨询服务平台运行状况与反馈信息，持续深耕人工智能平台的深度训练与应用，为参保群众提供更为优质、高效、便捷的医保服务新体验。同时，将进一步拓展应用场景版图，围绕流程优化、数据整合与模式创新多点发力，不断充实完善医保知识库，持续提升AI智能小助手综合服务能力，让AI智能小助手成为群众信赖的“医保智囊”。

采写：南都记者 伍月明 通讯员 穗医保宣