武汉青山钢花村街道：开展沟通技巧培训，助力社区工作者队伍能力建设

极目新闻记者 王佳文

通讯员 黄甜

12月25日下午，武汉市青山区钢花村街道通过区域化党建工作的深度链接，发挥兼职委员单位——钢花街西区社区卫生服务中心的心理专业辅导优势，在121社区5楼区域性职工之家的多功能活动室，对社区工作者进行沟通技巧专题培训，并提供与特殊人群沟通的有效策略，为社区工作者队伍建设注入了新的活力与动能。12个社区共40余名社区工作者参加了此次培训。

“可以通过观察非言语信息，把握居民的情绪。比如肢体语言、说话的语调语气和眼神交流……”培训现场，钢花西区卫生服务中心医生、国家二级心理咨询师宁朝霞从沟通技巧的重要性、有效倾听策略、清晰表达技巧、情感共鸣与同理心运用、处理冲突与分歧方法五个维度详细剖析了沟通技巧的精髓。通过生动的案例讲解，宁朝霞引导社区工作者们深入理解造成日常沟通障碍的各种因素，并分享了一系列实用的沟通策略。

大家纷纷表示，此次培训让他们受益匪浅，未来会致力于在实践沟通技巧上多下功夫，持续培养出以理解、接纳、包容、支持为核心的服务态度，去更好地服务社区居民。121社区工作者李文妮说：“通过听宁医生的课，我认识到沟通的前提是建立良好的关系基础，要尊重居民、主动倾听居民的意见和建议，并关心他们的生活状况，帮助他们解决实际困难，增强彼此之间的信任和情感。”

北苑社区工作者曹屹开心地表示自己学会了一些清晰表达技巧，一是使用易于理解的词汇和句子，确保居民能够理解并抓住重点；二是将核心内容进行提炼，把复杂的信息简化成几个关键点，让居民能够快速领会；三是通过具体的例子或案例来解释和说明观点，使居民更容易理解。同时，要避免使用攻击性或情绪化言辞，并根据沟通场合和居民的特点，灵活调整语速、音量和语调，以此来引起居民的注意，让他们感受到真诚和关心。

钢西卫生服务中心党支部书记姚健认为，此次培训会不仅增强了社区工作者们的沟通能力，也为他们提供了一种全新的视角来看待社区管理和服务工作。自今年7月被聘为钢花村街道的兼职委员以来，姚健在多个社区成功组建了涵盖全科、公共卫生、中医及护理等专业的全方位家庭医生团队，为社区居民带来了贴心的医疗服务。同时，在121社区设立了心理咨询辅导室，为特殊居民提供心理咨询和帮助，构建温馨和谐的心理支持环境。

“随着社会经济的快速发展和人民群众生活水平的不断提高，社区工作面临着许多新的挑战和机遇。如何在新形势下加强与群众的沟通联系，提升群众的满意度和幸福感，是每一位社区工作者必须思考和解决的问题。”钢花村街道相关负责人表示，此次培训会的举办，无疑是对社区工作者队伍能力建设的一次极为重要的推动。

121社区党委书记郑玲莉总结道：“希望大家携带这份新知与热忱，更加主动地聆听社区居民的心声，更具同理心地理解他们的需求，并以更加温馨的态度去温暖每一个社区成员的心。通过有效的沟通架起邻里间理解与协作的桥梁，携手共建一个充满温度、和睦与适宜居住的社区环境。”

（来源：极目新闻）