居民投诉后供暖阀门被关闭，热力公司“冻人”又“寒心”
极目新闻评论员 吴双建
12月25日，市民反映供暖问题遭太原市第二热力有限责任公司工作人员回应“不想用就不要用”，引发关注。武女士称，投诉之后供热公司工作人员上门检查，又将她们一层的三个供暖阀门关闭。（据12月26日新京报报道）
相关视频截图
此前媒体报道，网友在社交媒体直播，在太原市第二热力有限责任公司内，市民前来反映家中供暖不达标，负责接待的工作人员回复“不想用就不要用”。
“不想用就不要用”这话很霸道。市民反映供暖问题，热力公司应该积极予以解决。如果属于热力公司的责任，应该维修整改，保障供暖达标。如果是居民家里的问题，可以指导解决。
说居民“不想用”是在预设前提，将责任推到居民身上去。毕竟，北方的冬天供暖是刚需，如果居民真的不想用，可以直接解除合同，自己来安装采暖设备。既然上门来反映问题了，当然是“想用”，只是要求达到法定的温度。
针对舆论的热议，热力公司表示，称该工作人员已做停职处理，针对市民反映的供暖问题，公司将对所负责的1760户居民进行逐一检查。
有居民家中房间温度只有11℃（相关视频截图）
那么，为什么在居民投诉后，有工作人员竟然将一层三户居民的供暖阀门关闭？这让人十分疑惑。虽然“关闭阀门”和“不想用就不要用”两件事，并不确定是同一业主，但类似的事情在同一热力公司出现，至少表明该公司工作人员的作风问题堪忧，有着“大爷”心态。
工作人员关闭供暖阀门，说是“有业主辱骂他”。当然，业主辱骂工作人员肯定不对，工作人员有权要求其道歉，并且报警要求处理，但是个人一气之下“断供”，行为是否合法，是否侵害居民的权益？根据报道，居民只是称其“不作为”，并没有辱骂。
《太原市城市供热管理条例》中明确，对已交纳热费的，供热单位应当及时供热。对逾期未交费的，由供热单位向热用户发出限期缴费通知书。通知书发出十五日内仍不缴费的，供热单位有权限制或者暂停供热。这里就说明了热力公司“断供”的前提。如果用户是包年用户，工作人员偷偷关闭供暖阀门，费用又照收，这合适吗？此举既冻了人的身体，也冷了人心。
相关视频截图
同时，该法规还明确，居民热用户室温应当保持在18±2℃。确认被测房间供热温度不达标，属于供热单位原因的，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。供热温度不达标与达标的期间，为室温不合格天数，供热单位应当按照天数和计费面积退还热用户热费。
其实，双方有争议如何解决，相关法规都有详细的规定，热力公司不能任性。双方应该以“解决问题”的态度来进行协调，按照双方签订的合同来办事。
客观来说，供暖不达标的确是一个很复杂的问题，责任既有可能在热力公司，也有可能在居民，甚至还有可能是双方原因导致的结果。这就需要仔细调查研究，找出症结，分清责任。靠“打嘴仗”来推脱责任，或者想关闭阀门来报复居民投诉，只能说明自己心虚。这既不能解决问题，还会造成舆论的负面影响，得不偿失。
（来源：极目新闻）
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