大模型·大未来｜久远银海肖华荣：大模型技术在民生服务领域应用前景广阔

微成都报道12月25日，以“大模型·大未来”为主题的“2024人工智能大模型基准测试科创发展大会”（下称“大会”）在成都高新区开幕。大会现场，久远银海（002777.SZ）研发中心技术产品总监肖华荣就公司大模型使用情况接受微成都采访，介绍了大模型技术在民生服务领域的创新应用和未来趋势。

据介绍，银海闻语(YHGPT)民生领域垂直大模型在应用层面与公司业务应用场景深度结合，面向终端推出医保智能经办助手、社保智能客服、智能医疗辅助、智能网络管理、智能导办等一系列AI应用产品，再结合行业知识库提供更精准的内容问答、减轻政务服务客服人员工作压力，智能化分析监控，减少重复的业务经办和管理操作，高效服务经办人员，提高办事群众满意度。

肖华荣提到，大模型赋能行业、落地应用场景要迈过“四道坎”：一是行业知识强化，如何提高训练数据的数量和质量；二是特定指令强化，在垂直领域模型表现的强化；三是低参数模型和性能优化，在少量样本情况保障大模型的服务效果，以及如何提高算力利用效率；四是模型评测，需要从模型功能效果层面和安全方面进行全方位评测，保障模型内容生成合理、合规、合法。

在落地具体应用场景上，大模型如何走实向深，肖华荣表示，首先需要结合具体的业务场景，深入挖掘大模型可以解决哪些痛点，然后是模型调优，结合高质量数据、监督微调技术不断提高模型表现。

展望2025，肖华荣认为，大模型技术在民生服务领域的应用前景广阔，2025年是大模型技术爆发的一年，在具身智能、多模型等多个技术方面都会有突破。

红星新闻记者 俞瑶 实习记者 孙树冠

编辑 肖世清