网约车越来越臭？滴滴已开展异味车治理，多地将推“香香车”

南都讯 近日，网约车打到异味车的问题再度受关注，“越来越容易打到臭车了”冲上热搜。不少网友反映，尤其是在冬季，这一现象更为突出。12月23日，滴滴发布公告称，非常抱歉和惭愧，没能为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。目前，滴滴正开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务培训学习、对司机服务开展正向激励考核等方法，争取改善大家的用车体验。

全国上线“拉黑异味车”功能

为什么网约车越来越臭了？滴滴在公告中表示，进入冬季，司机师傅们为保证车内温暖，车辆开窗次数减少，也因此收到很多用户反馈打到“臭车”，吐槽车内异味；同时司机师傅们坐在车里接单服务，也很不容易。

今年6月滴滴公众评议会发起的“您希望滴滴提供哪些功能”投票中（图1），投票结果显示“拉黑异味车”位居第二。为响应用户需求，滴滴已在全国上线“拉黑异味车”功能，如用户在乘车过程中遇到不好的体验，可通过滴滴App行程中页面操作未来12个月内“不乘坐该车辆”。除此之外，用户投票选出的女乘客可选女司机、宠物快车、滴滴包车、6座快车等功能已陆续在多个城市上线试行。

滴滴已在全国上线司机宣教和播报，提醒司机单单开窗通风、注意保持车内卫生。同时，平台邀请用户对车内气味情况进行评价，通过行程中的弹窗问卷，向平台反馈车内是否清新。

针对车内异味差评率较高的司机，平台将依照规则采取服务管理动作，包括通知司机改善车内卫生和空气问题、降低服务分、情节严重将被暂停服务，后续通过服务培训和考试可恢复接单，平台将持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。

除了认真解决体验问题，为鼓励师傅们服务好乘客，和平台一起改善车内空气情况。12月3日至1月10日期间，滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市上线“清新车同城PK赛”活动，司机师傅提供好服务可加最高8分服务分、万元现金奖励、领取清新车勋章等奖励和荣誉激励。

深圳出租车行业推“香香车”

近期，滴滴平台也将在北京等城市推出“香香车”，在整洁干净的车内铺设香氛卡，并在杭州、南京、青岛等城市推出暖冬彩蛋车，寒冷冬日，让乘客一进入车内就能感受到温暖和清香。

在今年10月，深圳出租车行业也已开展“清新空气”相关服务升级。深圳巴士集团旗下出租车升级服务标准，提出“干净车辆、清新空气、礼貌司机、文明驾驶、真诚服务”五项服务承诺，其中就要求，车辆每日常规清洁，每月深度清洁，设施完好洁净；车厢内不吸烟，每日通风，每两月更换空调滤芯、清理滤网灰尘保持清新空气。

采写：南都记者 张艳丽