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哈尔滨冰雪大世界开园首日爆满,游客苦等四五小时,高喊“退票”

12月21日,冬至,第26届哈尔滨冰雪大世界开园第一天,因排队时间过长无法玩到想玩的大滑梯项目,现场不少游客挤在一起大喊“退票”。

12月22日,华商报大风新闻记者联系哈尔滨冰雪大世界,工作人员提醒入园限流,应提前预约尽量错峰游玩。


>>>苦等四五个小时

想去廊桥楼梯间排队未果,挨冻游客齐喊退票

12月21日晚,一位排队的游客向华商报大风新闻记者解释了游客不满的原委。

“就是大家排队太冷了,想去廊桥的楼梯间去排队,保安解释说领导的意思想让前面的人都玩完再放人,这样上去就不会排太久,但后排的游客不知道前面的人为什么不去廊桥,他们都在后面挨冻就起哄。”

这位游客对园方工作人员表示理解,“排了四五个小时,这应该算正常现象吧,毕竟第一天‘爆园’,人特别多,游客抱怨会有的,安保人员从早上5点到下午2点都没有吃饭,也挺辛苦的。”

这位游客告诉华商报大风新闻记者,一些扎堆喊退票的游客闹归闹,实际上并未退票,“没有退票啊,他们起哄罢了,该玩还得玩。”


>>>游客质疑管理乱

“说预约才能进,但是没预约的也混在队伍里”

另一位游客质疑哈尔滨冰雪大世界管理混乱,大滑梯预约和未预约的混在一起,导致现场排队的游客不满,“一会说预约才能进,但是没预约的也混在队伍里,预约排队又被告知不行,又需要重新排队。而且广播说,如果已经预约成功了,可以走VIP通道。我朋友问工作人员怎么走VIP通道?安保人员直接说‘谁说的,你找谁去!’”

天气预报显示,12月21日哈尔滨的气温是-18°C至-13°C,该游客吐槽道:“还好现在温度不是特别低,不然真的冻死了。”

据了解,12月21日哈尔滨冰雪大世界开园第一天,当天的门票被一抢而空,有些游客甚至凌晨3点就开始排队等待开门。

公开报道显示,2023年12月18日,第25届哈尔滨冰雪大世界开园首日,共有4万游客纷至沓来,因为排队时间长、预约难,诸多游客在现场大喊“退票”。

为此,哈尔滨冰雪大世界官方发布致歉公告称,开园首日,部分游客的游玩需求没有得到充分满足,景区对此深表歉意,会对服务不周进行深刻反思并连夜整改。


>>>带来不便园方致歉

没预约的游客可能就没玩上,退票需现场登记

12月22日上午,华商报大风新闻记者哈尔滨冰雪大世界,工作人员承认园区大滑梯游玩项目出现排队拥堵情况。


哈尔滨冰雪大世界一张成人票328元,优惠票价是240元。工作人员表示:“大滑梯项目包含在票价范围内,正常是要先在线上预约,不预约的话,是要以现场放客标准为准。”

工作人员对游客带来不便表示歉意,“昨天(12月21日)就出现这种情况,有些没预约的游客可能就没玩上,如果退票需要现场登记。”

>>>为何会排队拥堵

大滑梯容易发生冲撞,游客滑走需要间隔时间

工作人员解释称:“目前来说,哈尔滨冰雪大世界是热门的旅游景点,毕竟冰雪项目受大家的认可,特别想来玩,所以这种情况(排队拥堵)给游客带来了不便。今年大滑梯还增加了滑道,也是为了避免这个情况发生。冰雪项目存在自控的风险,大滑梯特别容易发生冲撞的情况。比如说,一位游客滑走10分钟或者8分钟,然后才是下一位游客去滑,它需要间隔时间的。”

对于游客提出在廊桥排队,工作人员回应称,“咱们本身园区的冰雪项目就是室外的,它不像在室内的会好一些。”

工作人员介绍说,“园区摩天轮项目也需要排队,它和正常的游乐场摩天轮一样,比如说4到6个人转一圈,游完才能进行下一批,摩天轮项目排队也得排3个小时左右。”

>>>入园限流提个醒

提前预约尽量错峰游玩,玩滑梯别下午去排队

工作人员表示,对于游客不满齐喊退票,目前暂时还没有发布官方通报。对于园区有无合理疏导方案,目前也未接到通知。

工作人员告诉记者,“现在咱们园区已经做到每天的入园人数限流。去年也是有限流的情况,同时在园区可以最高接待4万人。今年我们的场地比去年加大了,容纳的人数会比去年多。”

工作人员建议游客提前预约,尽量错峰游玩。“我们是上午10点开园,晚上10点闭园,9点半就陆续开始清场。如果要是特别想玩,入园第一批进去的,肯定排队就快;如果是中午或者下午四五点钟去,那个时候可能上午排队的都没有消化完,再往后面排,越排时间越长。”

华商报大风新闻记者 李华 编辑 李婧

(来源:华商报大风新闻)

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