网友称在咖啡里“喝出蟑螂”后撤销投诉！品牌客服：正核查

近日，安徽合肥一网友发布视频称，“在瑞幸咖啡中喝出蟑螂一样的东西。”相关消息引发关注。12月23日，南都记者注意到，该网友更新视频称，“撤销投诉，选择原谅他们。”同日，瑞幸客服就此事回应南都记者称，公司已经注意到相关信息，已在第一时间开展内部核查，目前仍在核查中。

网友称在瑞幸咖啡里“喝出蟑螂”。

上述网友在社交平台发布视频称，其朋友于12月20日通过瑞幸小程序下单了两杯咖啡，门店为瑞幸咖啡合肥北城世纪金源写字楼店。该网友称，其于14时42分线下取单后把饮品放在车上，直到20时才喝，期间咖啡一直处于封口状态。“直到快喝完的时候，发现嘴里面有异物，把它吐出来一看是‘小强’一样的东西，当时就拿手机拍了个视频。”

23日，南都记者注意到，该网友已删除投诉视频，并发布新视频称，“市场监督管理部门带着本人去门店观看监控，从监控视频来看瑞幸咖啡操作流程规范，但是蟑螂从何而来目前还不得知。我撤销对瑞幸咖啡的投诉，选择原谅他们。”

针对该事件，同日，瑞幸客服人员回应南都记者称，公司已经注意到相关信息，已在第一时间开展内部核查，目前仍在核查中。

随后，南都记者联系涉事门店，门店工作人员未正面回应此事，仅称“瑞幸咖啡门店管理严格，可以放心”。

采写：实习生 纪琳桐 南都记者 冯奕然