“太恶心了”!瑞幸咖啡突然被曝……
12月20日,有网友发视频报料称,在瑞幸咖啡中喝出“小强”(蟑螂)。
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12月22日,记者联系上安徽合肥的消费者陈先生。
陈先生说,12月20日14点38分,他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡。14点42分,到线下门店取了单。之后,他开车和朋友出去玩,两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。
玩到晚上8点多,陈先生开车送朋友回家,在等红绿灯的间隙喝了咖啡,“喝的时候发现里面有一个异物,我就把它吐了出来,一看是‘小强’一样的东西,当时就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气,在拍完视频后,陈先生就将咖啡扔掉了。等他回到家后,越想越气, “恶心的一夜没睡”。第二天(21日),陈先生前往线下门店——瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)进行投诉。
消费者陈先生:他们以下单时间和发现小强这中间时间太长,不承认是他们造成的,我说那把监控调给我看一下,他们说他们没有权利去调监控,需要向上面申请。
之后,门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况,并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接,上传了异物照片。
12月22日,记者联系上瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)的店长,该店长表示,关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题,店长是这样回复的。
瑞幸咖啡(合肥北城世纪金源写字楼店)店长:我们这边没有权利回答你的问题哦,你可以联系我们的公关部。
随后,记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示:“这边有看到,当时投诉的......确实有这个异物的一个图片,但目前,这个问题由我们专员给客户回电。目前回电的处理结果的话,我这边还没有看到,还在处理之中的。”
陈先生告诉记者,今天他接到了瑞幸咖啡售后客服的电话,“他给我提出解决方案,那个订单的钱原路返回,就是返几张什么优惠券,5张优惠券,然后会加强门店的监督,我当时就给他拒绝了。”
目前,陈先生也向当地12315进行了投诉。
NEWS
事实上,这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题出事了。
2023年10月11日,海南一位消费者朱先生在瑞幸咖啡中喝出塑料配件的投诉,引发社交媒体热议。朱先生表示,在他未对订单做出操作的情况下,瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后,10月17日,朱先生收到门店赔偿的1000元。
同年5月28日,浙江台州的一名消费者发视频称,其购买的瑞幸咖啡,在喝了一半时发现有两条虫子。涉事门店相关负责人回应,其调取了制作咖啡的监控,“我们已经确保制作过程和食物储存是没有问题的。”同时,该名负责人确认,杯子中的物体确实是虫子,但并非在门店操作过程中出现的,尚不清楚虫子的来源。后据消费者反馈,门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券,但是其并不认可。
值得注意的是,此次事件后,许多网友分享自己的同款经历。也有网友建议,对包装稍作改进就能在一定程度上解决飞虫进入饮品的问题。
行业人士表示,对于消费者来说,食品安全问题无法妥协。任何一家企业,无论规模大小,都应该把消费者的健康放在第一位。企业应加强对食品安全的重视程度,层层把关,避免在“食品卫生安全”上频频翻车。
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来源丨宁波晚报、都市现场、长江商报
编辑丨李楠
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