小米净水器限制功能强迫更换滤芯？客服：并非强迫性要求更换

近日，消费者李先生（化名）向南都鉴定“消费曝光台”爆料称，自己在电商平台上购买的小米净水器的滤芯在未过建议更换周期的情况下，持续提醒“滤芯即将到期”，从而导致净水器TDS（溶解性固体总量，下简称为“TDS”）显示功能无法正常使用，并且李先生在使用TDS检测笔后发现，小米净水器的滤芯实际上还在正常工作并不需要更换。

对此，南都·湾财社记者联系小米客服，小米客服表示，目前小米净水器的滤芯在接近建议更换周期前，会出于健康层面的考虑，从而提醒消费者更换滤芯，不存在诱导消费者自费更换滤芯的现象，而在不更换滤芯的情况下，TDS显示功能暂时无法使用。

投诉：

滤芯正常工作却被持续告知需要更换

被质疑限制功能强迫消费

李先生表示，该小米净水器是在前年11月份购买的，根据彼时商品介绍页面内容，该净水器分别由“PCC滤芯”和“进口RO反渗透滤芯”两个滤芯所组成，其中，前者的建议更换周期为“不超过2年”，而后者则为“不超过五年”，并且前后者的价格分别为219元/支和1099元/支。

图源自小米旗舰店商品详情页面

然而，李先生在近期发现，该净水器在2年时间未满的情况下，其原本应该显示TDS的屏幕上，持续提醒“滤芯即将到期”，不再显示TDS值。

在看到提醒后，李先生打开了小米关联app查看发现，TDS仍显示正常数值，滤芯仍在正常工作中。并且为了确保app数据的准确性，李先生还另外使用了TDS检测笔进行检测，也同样显示TDS正常。

对于TDS正常的情况下，净水器显示屏持续显示“滤芯即将到期”，李先生表示不解，“滤芯明明在寿命周期内，且TDS也处于正常水平，为什么要我更换滤芯？而且原本应有的TDS显示功能也不能使用了，导致我无法直接得知净水器的水是否可以喝，每次都要用App才能得知TDS是否正常。”

对此，李先生认为小米净水器存在产品设计缺陷，在滤芯没到期的情况下，以“滤芯即将到期”的方式，限制了产品功能的正常使用，“感觉就像是故意限制功能，迫使我自费更换滤芯”。

李先生还表示，目前还只是需要更换较为便宜的219元滤芯，后面如果到了接近第五年的时间点时，还需要更换上千元的滤芯，而如果不更换的话，很可能还会再次出现“需要更换滤芯”的提示，从而无法正常使用TDS显示功能。

随后，李先生也尝试联系小米客服进行反馈，但据李先生所述，小米客服仅机械式的建议李先生购买并更换滤芯，并未正面回应李先生的诉求。

对于净水器的问题以及小米的回应，李先生表示不满，“小米净水器设计存在的缺陷不符合购买此款净水器的重要因素，我要求小米修复或更新净水器固件以稳定显示TDS。”

小米客服：

不更换滤芯确实会持续提醒

并非强迫性要求而是出于健康考虑

针对此事，南都·湾财社记者向小米客服进行咨询，小米客服表示，小米净水器的滤芯确实会在临近更换周期前，通过小米净水器的屏幕向消费者发出更换提醒，但并不是以这种方式逼迫消费者强制到小米进行二次消费，而是出于对消费者健康层面的考虑而发出的提醒。

“对于临近更换周期的滤芯，我们是建议消费者及时更换滤芯，避免出现滤芯无法正常工作，从而影响到消费者的身体健康的情况，但这并不是强制性的要求更换，只是建议性的。”

小米客服表示，该功能是出厂时就已设定好的，在不更换滤芯的情况下，净水器的屏幕也确实将会一直提示“滤芯即将到期”，但消费者仍可以通过米家App检测TDS是否正常。

而对于持续显示“滤芯即将到期”一事，小米客服表示，会将此问题上报给相关技术部门进行反馈，后续或将对此功能进行相关优化。

相关：

小米滤芯更换问题被多次投诉

条例：禁止强迫消费、限制搭售

对于小米净水器的滤芯更换提示问题，南都·湾财社记者在黑猫投诉上发现，有部分消费者也曾表示在使用过程中出现了滤芯更换问题，称小米存在诱导更换零配件的问题。

针对诱导消费的问题，今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也规定禁止强迫消费、限制搭售。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得以暴力、胁迫、限制人身自由等方式或者利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。经营者通过搭配、组合等方式提供商品或者服务的，应当以显著方式提请消费者注意。

在未征得消费者同意且不知情下，以各种方式强迫消费者消费的情况极大损害了消费者权益且破坏了消费体验感受。且该条款规定经营者通过搭配、组合等方式提供商品或服务的，首先前提系消费者自主选择，非强制或变相强制，亦非排除、限制选择其他购买渠道；其后还需以显著方式提请消费者注意。而后，方可提供搭售或组合商品或服务。该条款保障了消费者的公平交易权，有助于维护市场竞争秩序。

出品：南都鉴定评测实验室“消费曝光台”

采写：南都·湾财社记者 邱康正