黑龙江雪乡景区全新升级，将宠客进行到底

极目新闻记者 韩婷 高东起

“开园至今，景区游客平稳增长，日均入园人数近9千人，最高达1.7万余人，今年，景区大力完善基础设施，全面提档升级，对景区雪韵大街及大北岔进行升级改造，整体风貌焕然一新，彰显特色。”2024年12月20日，黑龙江雪乡景区工作人员介绍道。

近年来，雪乡品牌知名度和影响力不断扩大，旅游产业已成为大海林局经济转型发展的“主引擎”。

雪乡上新笑迎客来

新打造的沿河景观漫步道和奇趣森林登山栈道全面拓展了游览景区的视角，并对原有栈道进行加固和亮化，在增强体验感的同时，也起到了分流游客的作用。

维修改造了雪韵阁酒店、大北岔民宿、林语人家民宿、自助餐厅、国营商店、景区山门换乘站等基础设施，进一步优化了住宿和服务条件。升级完善了雪乡文化展览馆、雪乡剧场，全面增强雪乡文化内涵。新打造雪乡景区双语标识标牌导览系统，增设带有“雪乡大众点评二维码”和星级评定的雪乡景区门牌号，无论是国内游客还是国外友人，都可以无障碍畅游雪乡。升级并改造“棒槌山游乐场”“雪乡影视基地”项目、开辟“打雪仗”雪世界区域、改造雪乡滑雪场雪具大厅等，进一步丰富旅游业态，为游客提供更加多样化的游玩选择。

雪乡景区积极做好冬季运营、管理、服务、安全、投诉等各项工作，主动配合属地政府，建立起上下联动、齐抓共管的联动机制，全面开展景区业户证照牌匾相符和价格。备足倒站车辆，全力做好“车等人”保障工作，并配备讲解员全程服务，让游客的旅程更加顺畅。与省内高校合作组建外语专业讲解团队，选派大学生到景区做志愿者保障服务，为国内外游客提供了专业、贴心的服务。同时加强雪乡从业人员岗前培训，整体提升服务意识和服务质量，并为游客提供多方面暖心服务。

在雪乡景区免费提供姜茶热饮服务，在寒冷的冬日里为游客驱散寒意。设立多处临时取暖屋和党员先锋服务岗，组织志愿者服务队在景区提供行李免费托运寄存等服务，让游客感受到雪乡的温暖与关怀。通过打造国营商店和国营自助餐厅，引领平抑景区物价，保障游客在景区明明白白消费、踏踏实实游玩。

打造雪乡“狗熊岭”文化IP

今年，景区还新建了雪娃、雪蘑菇、大雪人等户外景观小品，设计打造雪乡“狗熊岭”文化IP，这些独具匠心的设计形成了一批文旅融合新热点，吸引着游客纷纷驻足拍照留念。全面升级雪乡花车巡游、激光秀、烟花秀等经典项目，精彩绝伦。诚邀陕西安塞腰鼓、云南玉溪花灯舞、广州南狮等全国民俗秧歌，依次到雪乡景区进行展演，同时，雪乡景区通过举办雪地马拉松三项赛、雪地蹦迪主持人大赛、全国短视频大赛、全省雪雕职业大赛等赛事活动，并引进民族乐器乐队、古筝独奏、“二人转”等快闪表演项目等，切实增加游客的体验感和参与度，推动文体赛事与冰雪旅游深度融合。

值得一提的是，为赢得满意口碑，让游客放心游雪乡，在景区游客服务中心、LED屏幕加大力度宣传景区400咨询服务热线，方便游客随时咨询。今年，预支雪乡投诉先行赔付基金20万元，24小时畅通投诉热线，确保投诉不出景区，以实际行动保障游客的权益。开通“大美雪乡”官方新媒体账号，拓宽景区信息发布反馈渠道，及时回应游客诉求，营造舒心放心的旅游环境。

推出“游前、游中、游后”小程序服务

景区售检票系统软硬件功能升级，特别增设了护照信息读取设备，创新推出“游前、游中、游后”一站式微信小程序服务，进一步解决游客游前攻略查询、游中消费推荐、游后投诉反馈等需求，让游客的旅行更加便捷、高效。制定完善各项应急预案，建立应急工作长效机制，由事后处置向事前预防转变；新增无人机巡护，可以前置疏导交通，保障分流预警，开展夜间巡护，有效防范突发事件；全力做好交通安全保障，以雪为令，不分昼夜全面做好进入雪乡景区公路清雪防滑工作，确保游客人身安全，让游客在雪乡能够安心顺心游玩。

“冰雪同梦 亚洲同心 ，中国雪乡 世界共享”。恰逢第九届亚冬会冰雪盛宴之际，雪乡景区将以中国冰雪旅游特色品牌为目标，着力打造“绿水青山就是金山银山，冰天雪地也是金山银山”价值转换地，努力答好今冬冰雪旅游高质量发展答卷。

（来源：极目新闻）