拨打热线提养老服务需求，中山推进数字化智慧养老

12月19日，“数字家养老 智慧助生活——中山市智慧养老服务调度中心开放日”举行。南都记者了解到，中山践行“互联网+养老服务”，推出智慧养老服务平台，助力老年人享受更加幸福的晚年生活。目前，中山市智慧养老平台已搭建了市-镇街-村（社区）的三级智慧养老服务网络。

中山搭建了三级智慧养老服务网络。

全市性的智慧养老平台投入使用

“我想咨询中山现在有什么养老服务可以提供给老年人？”“我想找一个上门搞卫生的阿姨，请问有什么推荐？”“我想约一个人民医院的号，你可以帮我约吗？” 在中山市智慧养老服务平台，话务座席响起，市民来电咨询养老服务。

据悉，平台配有全套话务系统，日常接听养老服务热线。市民通过拨打“88885252”（4个8,5252）的智慧养老服务平台的热线电话，就可以联系调度中心的话务员，对养老服务提出预约、咨询、投诉、建议等各项需求。

这是中山市智慧养老服务平台的其中一项服务功能。据悉，为了积极应对中山市呈现的初级老龄化的情况，中山市政府在2017-2019年之间，提出建设“中山智慧养老”的方案，并在中山西区街道和小榄镇探索了建设使用的可行性。在2020-2021年间开发全市性的智慧养老平台，于2022年正式投入使用。

中山市智慧养老服务平台由中山市民政局主导建设。目前，中山市-镇街-村（社区）三个层级分别依托智慧养老平台进行养老服务的互通互联。当镇街、村社区的基层服务人员在使用智慧养老平台进行养老服务打卡时，产生的服务数据就会回流至平台，统计上传到数据大屏上，在调度中心就可以一目了然。

在智慧养老平台上，还有一幅养老服务分布地图。地图上不同的图表分别代表了养老机构、综合养老服务中心、居家养老服务站、长者饭堂、养老服务供应商等。可以通过点击图标进行类别筛选，在“详细信息”一栏可以看到对应的服务点信息。

长者现场参观。

“互联网+居家养老” 给长者提供适老化服务

开放日当天，多名长者来到中山市智慧养老服务展厅，现场体验“互联网+居家养老”的家居布置应用场景。展厅一共划分为4大功能分区，分别是客厅区、餐厅区、卫浴区和卧室区，都是老年人居家养老最常涉足的场景，里面融入了配套的适老化产品。

家住东区的薛姨和“姐妹们”一起来到现场体验，她觉得一些适老化服务对老年人挺友好，比如，无烟艾灸器，多功能床，卫浴扶手等。她谈到，政府对老年人非常关心，提供了很多好的服务，比如长者饭堂就解决了老年人的吃饭问题，社区也有很多老年人活动，现在还有养老热线，“平时子女上班后，遇到问题我还可以打热线，帮我约医院的号等等，方便而且贴心。” 薛姨说。

据介绍，所有享受到政府服务的老人，社工都会为他们一一建立后台档案。目前中山市已建档的长者数量达到20万。建立档案后，社工会为有需求的老人发起服务资助或服务计划申请，由评估师对他们进行综合评估，各镇街会根据评估结果为老人提供相应的资助和服务。

此外，中山市智慧养老服务平台持续性地吸纳优质企业作为平台服务商，类别涵盖生活照顾、医疗康复、餐饮、适老化产品等，并阶段性地对服务商进行资质考核，力求为全市老年人提供多样化的养老服务。目前平台已进驻的服务商达到242家。

文图/南都记者侯玉晓