【红星评论训练营】云南大学曹云雯：让人民的声音保持在线

□作者曹云雯（云南大学新闻学院党委副书记、副教授）

“一种新的媒介将导致一种新的文明产生”，在一些媒介学家的理论表达中，互联网及各种新媒体的出现也许是最具有观点印证力的。“让人民的声音保持在线”——中国网络舆论治理的实践也体现出顺势而为、因势利导、执两用中、实事求是的智慧。

“我说故我在”，舆论的网络化呈现曾一度助推“两个舆论场”与“后真相时代”等学术流行语的形成。一个热点的逐浪还在波峰，某一个热点已然箭在弦上，社会情绪的起伏似乎七天一轮次，观点极化渐成为常态——附着于网络话题之上的情绪与狂热，像山林的野马闯入市井的日常，陌生间离的话语生成方式让互动主体获得独特的刺激感与自由感，真是“网民也疯狂”。

人民群众在哪里，舆论工作的现场就在哪里。随着在网络世界里驰骋经验的丰富，大家似乎越来越熟悉其狂奔路线图，生成于网络的舆论力量，也逐渐成为一股激发社会进步的生命力。中国主流媒体的融合发展，如防洪引流的水利工程，有效承接由万千源流掀起的惊涛骇浪，从正面应对这个“最大变量”。冷静观察舆论漩涡中的“离心力”，努力“打捞沉没的声音”，提振“向心力”，鼓励“沉默的大多数”理性发声，画好最大“同心圆”，让人民的声音保持在线，汇聚真正有力的时代之声。

“在线力”就是话语的生命力。网络语境所容纳的话语碎片，折射的不仅仅是各自角度呈现的事实，更是居于不同利益、不同格局、不同境况中的复杂“心境”。一石激起千层浪，民意啸集成为常态。人心叵测，然不得不测——有的“知”而不“行”，有的“行”而不“知”，有的“知其一”而“不知其二”，有的“知其然”却“不知其所以然”，还有的“无信，不知其可也”。

舆论场上，盲目的或无利不起早的厮杀无益于社会与民众，主流媒体唯有以“知其不可为而为之”的担当来累积公信力，如愚公移山，以恒心行恒道、守底线、扬正气。通过及时提供关键信息、持续跟进事实、辨析事实真伪、复盘演进逻辑、普及新知新见、安抚恐惧不安、消弭裂隙偏执、增进不同立场对话等，力求实现群情疏导和观点的整体表达，让人民的声音保持在线，才能建构真正有意义连接的话语空间。

为此，主流媒体舆论工作者们不断创新工作思路，完善工作机制，充实工作内容，不断连接真实世界，不仅坚守在新闻发生的现场，也坚守在舆论发酵的现场。

人言可畏，舆论的杀伤力不可小视。有时，其无序与野蛮的特性所碾压与损毁的，不仅仅是真相，更是传播秩序和世道人心。在暴风眼穿梭的舆论工作者们，经常与有形无形的情绪风浪共舞，与捕风捉影的无端思绪对视，与猝不及防的破坏力肉搏。从PC到客户端，从微博到微信，从抖音到小红书，从知乎到B站……不断迁移和延展神经网，不断对接和聚焦中枢区，从不回避，从不古奥，从不唐突。

“快，真的很快！好，真的很好！不能只看微博和论坛！”很多关注某个热点事件的人在对比主流媒体的表现后，都不禁会发出如此感叹。人民网评、央视快评、新京报快评、澎湃评论、中青评论、南周评论、红星评论……越来越多的媒体不仅开设了专门的评论频道和栏目，还形成了全链条的评论融媒矩阵、社交媒体矩阵和全方位互动机制，汇聚成一种开放包容的社会舆论生态。接地气、连人心，与潜在的用户，尤其是作为网络原住民的青年群体“打成一片”，让青年视角、青年话语和青年诉求始终在线，保持社会对话的年轻态。

致广大而尽精微，舆论的社会意识呈现力、社会精神承载力和社会价值的塑造力都是值得珍视的。要相信，每一次具体的事理分析和开放讨论，就是一次“重返传统”与推进现代化转型的传播新秩序的构建，是社会价值共识形成的重要渠道；要相信，个体认知路径调整与判断力批判的社会实践过程，也是知识体系重构的积淀层，是自下而上与自上而下交织和往复的进程；要相信，舆论工作者的无惧烦难与舆论参与者的媒介能力锻炼，必将为思想或理论拓展新的境界。

网络舆论治理经过多年的探索，“让人民的声音保持在线”已逐渐成为主流媒体推进中国式现代化发展的贡献力。舆论工作者摒弃教条主义，警惕经验主义，让一些东奔西突的蛮力成为社会保持蓬勃生机的源头活水，在精神向度上实现有底线有共识的共生共荣。

马克思说，新闻是根据事实描写事实。舆论工作的基础前提是每天的新闻报道，新闻工作者通过深入采访调查所真切描绘的现实世界，不仅提供确认历史方位的时代真问题，也有助于舆论治理不断调整社会认知的水平线。

因此，与其寄望于流量的泼天而至，不如双脚行走在大地上，用扎实的新闻报道构筑起改造现实的基本条件，使价值的实践与价值的传播并行不悖，让无序的冲闯回到自洽的情境中，而非乱贴标签、自顾不暇或顾左右而言他。

“让人民的声音保持在线”是舆论工作者的初心，尽管这是劳心劳神、甚至自我不断被动摇的苦事，但他们苦乐相伴，见贤思齐，一路向前。

编辑 赵瑜

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