“萌新”师徒细化服务备战春运

极目新闻通讯员 朱丽

随着铁路12306平台上推出学生预约购票专项服务以及务工人员春运预约购票服务上线，2025年春运悄然将至。承担列车值乘服务工作的列车员们也及早做好迎战大客流的各项准备。在中国铁路武汉局集团公司武汉客运段，入职两年的列车员雷诗妍，带着同为00后的“徒弟”王璐瑶从基本服务做起，严格执行每项作业流程标准，全力为乘客打造平安、有序的春运出行环境，护航旅客出行路。

2023年5月，雷诗妍通过招聘来到武汉客运段成为一名列车乘务员。她通过两年来的不断努力，从几乎没有做过家务的父母的掌上明珠迅速成长为负责旅客安全出行，同时要及时整理行李、帮扶旅客、辅助做好车厢清洁的优秀列车员。日常工作中，她始终保持积极向上的心态，在列车员提质培训中因成绩优秀、表现突出，被评为“优秀班干部”。为熟知各项规章制度，她利用业余时间潜心学习业务知识。每一趟值乘任务中，她总是细心地为旅客送上暖心的服务，获得不少点赞。

春运临近，单位需要提前培训新人做好值乘工作，刚刚走上工作岗位的王璐瑶成为了她的徒弟。如何把“新人”培养成为合格的乘务员，雷诗妍感受到了沉甸甸的责任。她从调整行李架、查验车票等服务流程入手，全程跟在王璐瑶身边，细心指导作业流程，耐心讲解灭火器材使用、商务座服务、一等座服务等工作规范，同时发动车班的同事互动学习，及时为王璐瑶解答各类遇到的问题，努力以最高标准完成每一趟值乘任务。

雷诗妍介绍，对即将来的春运，她们将发挥00后乘务员注重表达的优势，在做好服务的同时，与年轻的乘务员们一起，用暖心、爱心让旅客出行更顺心、舒心。

（来源：极目新闻）