东北铁锅炖“生锈”后续！文旅局霸气出手，涉事餐馆、旅行社全关

前言

尔滨！你糊涂啊！

最近有个上海的女生说自己被尔滨狠狠“吭"了一笔，铁锅炖变“铁锅锈、四星级酒店变“东北大炕”。

但东北人主打一个不惯“孩子”，文旅局直接霸气回应：调查清楚了，餐馆、全关一个不留！

东北铁锅炖“生锈”

和许多向往东北冰雪世界的南方游客一样，张女士也是被网络上层出不穷的东北旅游视频所吸引。

于是，她开始在网上搜索合适的旅行团，并最终选择了一家线上旅行社，报名参加了一个1680元四天三夜的哈尔滨跟团游。

为了确保旅途的舒适性，在出发前，张女士还特地与旅行社方面确认了住宿条件，对方信誓旦旦地保证，住宿都是四星级酒店。

带着对冰雪童话的憧憬和对旅行社承诺的信任，张女士踏上了这趟旅程，殊不知，一场“糟心”的经历正等待着她。

俗话说，民以食为天，对于游客来说，品尝当地特色美食也是旅行中不可或缺的一部分。

东北的铁锅炖，以其独特的烹饪方式和浓郁的东北风味，吸引着无数游客，但张女士的铁锅炖体验，却与想象中大相径庭。

到达哈尔滨后，旅行社安排的第一顿铁锅炖就让张女士一行人大跌眼镜。

在他们面前的，并非热气腾腾、香气扑鼻的美味佳肴，而是一口遍布铁锈的脏污铁锅。

这哪是铁锅炖，分明是铁锅锈！

这顿“铁锅锈炖菜”不仅让张女士一家倒了胃口，还导致她的孩子和其他游客出现了上吐下泻、肠胃不适等症状。

面对游客的质疑，餐厅服务员不仅没有表达歉意，反而态度恶劣地表示“铁锅上有铁锈是正常的”，甚至对张女士翻白眼。

而旅行社方面，在接到张女士的投诉后，仅仅以“服务员用错锅”为由敷衍了事，承诺的补偿也显得诚意不足。

旅行社竟然把张女士一家丢在牡丹江不管不问，让他们自求多福。

张女士和家人只好自己买票回哈尔滨，还向相关部门报了案。

这事儿“铁锅生锈炖菜”在网上火了起来，引来很多人讨论。

有网友打趣说，张女士尝到的铁锅炖特别地道，有人还开玩笑称它为“补铁小能手”。

然而，更多网友则表达了对东北旅游乱象的担忧，认为这起事件损害了东北旅游的形象。

与此同时，部分东北网友也纷纷站出来为家乡正名，质疑张女士是在“抹黑哈尔滨”。

张女士强调，她并没有对哈尔滨进行抹黑，并且明确指出涉事餐厅在尚志市，不是哈尔滨市中心。

而且张女士遇到的糟心事可远不止这一件。

出发前，旅行社曾明确承诺住宿条件为四星级的酒店，但当张女士一行人被带到所谓的“酒店”时，才发现所谓的“四钻酒店”竟然只是简陋的东北农家院，房间里摆放着的是五人炕。

五个人挤在一个炕上，不仅空间狭小，私密性也无法得到保障。

这和旅行社承诺的舒适住宿环境相差甚远。

除了餐饮和住宿问题，旅行社在收费方面也存在诸多不透明和不合理之处。

在和其他游客交流后，张女士发现，自己的行程比其他人少一天，但费用却比别人多交了好几百元。

这种不合理的收费标准，让张女士感到自己被旅行社“坑”了。

更令人气愤的是，在行程的第三天，导游突然宣布当天的所有门票和其他费用需要游客自理，每人需另交1380元，否则就只能待在车上受冻。

这种临时增加自费项目的行为，让张女士更加气愤了，但因为带着孩子，张女士不得不交了这笔钱。

结果孩子因为天气寒冷冻得哇哇大哭的时候，张女士想让导游允许他们留在车上休息，却被告知大巴上不提供暖气。

而且在行程的最后一天，张女士一行人等了许久，却始终不见接送车辆的踪影，和旅行社联系后，对方工作人员态度敷衍，一再拖延时间。

眼看着航班起飞时间越来越近，张女士担心错过航班，无奈之下只能自行预订高铁票前往机场，再次承担了额外的交通费用。

这下是彻底惹怒了张女士，到家以后张女士就把这段经历发到了网上。

网友们看到以后都直呼，这不就是纯欺负人么，这个视频也让一些想去哈尔滨旅游的朋友，都不敢去了。

官方行动：快速介入，严厉查处

在“铁锅锈炖菜”事件曝光后，尚志市政府高度重视，迅速做出反应。

尚志市文化旅游局携手市场监督管理、公安等相关部门，共同成立了调查小组，对涉事的餐馆和旅行社进行调查处理。

调查结果显示，张女士反映的情况属实。

涉事餐馆“鑫禾农家院”被查封关停，进一步调查发现，该餐馆并非东北本地人经营，而是外地人注册的企业。

这不禁让人怀疑，一些外来企业是否为了追求短期利益，而忽视了食品安全和服务质量？

这家旅行社被要求暂停营业，接受调查。

官方的迅速介入和严厉查处，体现了政府对维护游客权益的决心，也向社会传递了积极的信号。

在事件发生后的第二天，尚志市政府就发布了官方通报，公布了调查结果和处理决定。

这种做法既高效又公开，也得到了大家的认可和好评，算是挽回了一些损失吧。

结尾

“铁锅绣”事件为东北旅游敲响了警钟。

尚志市政府部门的积极处理值得肯定，但也暴露出旅游市场监管方面仍需加强。

而且就像很多东北朋友说的一样，在东北就大大方方的，有问题你就说出来，你说出来我们就给你解决！

反正不管怎么说，都希望未来，每一位游客都能在旅途中收获美好的回忆，而不是遭遇“铁锅锈”这样的不愉快经历。

信息来源：怀柔融媒 2024-06-08 09:40《如果你从网上报名旅行团，一定要看这篇——》

发现大连，2024年12月18日 游客曝光哈尔滨1680元旅游团中午团队吃铁锅炖过去四周全是铁锈。旅行社:餐厅服务员应错锅了。官方:餐馆关停立案调查，旅行社停业整顿。网友:这么快吗?刚看到这个事，处理结果已经出来了?

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