打造星级公厕体验！深圳发布国内首个地铁厕所设计及管理规范

南都讯 近日，深圳市市场监督管理局正式发布深圳市地方标准《地铁厕所设计及管理规范》，该标准在市国资委的指导下，由深铁集团总结转化厕所革命成果编制而成，将于2025年1月1日正式实施。近年来，从“企业标准”到“地方标准”，深圳地铁不断对内部洗手间设计及管理标准进行规范，其管辖区域内公共洗手间数量已增至1371个，母婴室数量已增至136个。

国内轨道交通行业首个

作为国内轨道交通行业首个地铁厕所设计及管理标准，该标准主要运用于深圳市地铁厕所管理和新建及结构体系、面积规模等条件允许的改、扩建地铁厕所的设计工作，发布实施后将进一步提升深圳市地铁建设标准及运营服务质量。

标准对地铁车站公共厕所的选址、扩建等设计提出要求，并规定了厕位隔板、洗手池、儿童服务设施及其他辅助设施的设计规定，对厕所设置空调系统、独立机械排风、自然进风系统、环保材料的设计要求进行明确，全方位保障公厕内环境质量。除此，标准规定地铁公共厕所清洁应按时段分为定时清洁和不定时清洁，并对保洁人员配置、清洁消杀作业要求、用品及设施维护等方面管理规定进行细化，高效确保地铁公厕环境安全又舒心。

2017年，自深圳市立即启动了“厕所革命”三年行动计划以来，深铁集团深入落实厕所革命相关工作要求，于2018年至2020年积极推进1、2、3、5号线共计82个老旧公共厕所改造工作，并于2019年联合腾讯云共同打造了车公庙智慧洗手间。除此，深铁集团于2022年首次推出《深圳地铁洗手间设计及管理标准》，对内部洗手间设计及管理标准进行规范，从“企业标准”到“地方标准”，深铁集团在厕所革命的道路上持续加速奔跑。

经过7年的优化更迭，截至目前，深铁集团管辖区域内公共洗手间数量已增至1371个，母婴室数量已增至136个，竭力为市民乘客提供贴心优质的出行服务体验。在此过程中，深铁集团已连续6年被市城管局在各行业公厕环境中评为A+成绩，深圳北站8号公厕曾获得2021年“深圳十大网红公厕”，而黄木岗站台母婴室获2023年市级母婴室称号，成为国内首个地铁站台母婴室，受到市民的一致认可与关注。

打造五星级公厕服务空间

在科学规范的管理标准下，深铁集团持续推进厕所革命建设，围绕安全、便捷、舒适的服务导向，对地铁范围内的公共洗手间进行多项升级改造，以智慧化便捷服务为基础构造多类设施，并结合实际精细化梳理工作流程，科学制定适用于深铁公共洗手间的SOP（标准作业程序），以实际行动助推社会公共服务“软实力”综合提升，切实增强市民出行的幸福感与获得感。

记者获悉，深铁集团致力高品质确保公厕服务“软硬兼施”，依据功能区域设置无障碍卫生间，其门锁自带语音提示及智能指示灯，并配有紧急求助报警装置等安全设备，可带给市民更为安全便捷的服务体验。公厕内均设置有高低洗手盆、自动感应水龙头、镜前灯带、免费纸巾等设施，还依据列车到站时刻设定喷香机的喷香频率，全方位提升卫生间使用舒适度，为市民贴心打造五星级公厕服务空间。值得一提的是，在车公庙的智慧公共洗手间还可通过电子屏了解温度、空气质量、客流以及厕位占用情况等信息，有效增强市民的公厕服务体验感。

为助力儿童友好型城市建设，提供优质舒适的便民出行服务，深铁集团针对母婴室在基础便民设施、墙面装饰、结构设计等多方面进行升级改造。在墙面温馨的母婴室内，除洗手台、婴儿床、宝宝座椅、温奶器、饮水机、烘干机等基础设施外，还特设了奶瓶消毒器、婴儿座椅、挂包杆、湿温度计等便民设施。如黄木岗枢纽、大运枢纽等客流集中站点的母婴室，依据功能单独分区设立了两间哺乳房，并在房中设有多功能哺乳椅、置物茶几、垫脚小踏凳等设施，为市民构建人性化服务场景。

后续，还将依据新规内容，对位于罗湖枢纽的士站和火车站东出口的2个公厕进行翻新改造，除建筑结构优化、通风环保等方面之外，适度增加公厕面积与蹲位数量，进一步增强市民出行的便捷指数。

采写：南都记者 张艳丽

摄影：南都记者 赵炎雄