高奢小团用餐大铁锅生锈，商家“吃饭砸锅”小心被赶下餐桌

极目新闻评论员 吴双建

12月17日晚，尚志市文体广电和旅游局发布情况通报称，12月16日，有网民反映在尚志市旅游过程中出现“团餐铁锅生锈”。经查，网民反映内容属实。依据相关规定，对涉事餐馆（鑫禾农家院）查封关停，并立案调查；对涉事旅行社（威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司）停业整顿，并立案调查。（据12月17日新京报报道）

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此前，有媒体报道，游客张女士发视频称和闺蜜带着孩子，选了三天的高奢纯玩小团，人均1800元，孩子也交了费用。跟团第一餐吃的铁锅炖，但锅的四周全是锈，孩子吃了之后出现呕吐的症状，反映后商家态度强硬，于是投诉并提醒大家“避雷”。

不是“低奢”也不是“轻奢”，这可是“高奢”小团，意味着品质和调性，同时意味着旅行社的承诺。再看看那口生锈的大铁锅，宣传与现实之间，可不是“买家秀”和“卖家秀”之间的区别，而是涉嫌虚假宣传了。

按理说，1800元的价格并不低，并非人们所称的“低价团”，接团的也是正规的旅行社，理应得到良好的服务，为何游客遭遇的却是这种待遇？张女士反映，旅行社随后将一行人扔在了牡丹江，只能自己买高铁票回到哈尔滨。这至少说明，相关商家对游客没有丝毫的责任感，一味回避问题，导致了负面影响的扩大。

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当事餐馆所谓“拿错了锅”的说法，恐怕难以令人信服。游客称当时问服务员“为什么这个锅这么脏”，对方说这是正常的，还对游客翻白眼。再说，如果拿错了，看到铁锅的样子，也不应该拿给游客使用。

大铁锅生锈反映的问题，说明这些锅具根本没有经过认真的清洗，里面不排除还有其他污物。如此卫生条件，根本就不符合相关法律规定。

不管是餐馆还是旅行社，如此对待游客是在自断财路，被查封关停、被停业整顿是咎由自取。不得不说，当地出现这种情况，虽然有关部门及时亮剑、重拳出击，但依然让人痛心、给人遗憾之感。

当地通报

当前，东北正处于冰雪季，吸引着全国游客前往，而尚志市属于哈尔滨市代管。哈尔滨作为东北冰雪旅游的网红城市，去年因为处理哈尔滨冰雪大世界的投诉而名声在外，大受赞誉，文旅产业因“冰”而“烫”，没想到今年还发生这样的事件。

这就说明，文旅行业既要着重宣传，更要规范相关配套服务，不能因为个别商家的不法行为，影响到当地大好的旅游形势，影响到诚信商家的生意和相关人员的饭碗。

相关旅行社和餐馆“吃饭砸锅”的行为不能容忍，也不可能得逞。商家应该珍视来之不易的发展机会。只有诚信经营，锅里的餐食才会越来越多，大家都能从中得益。如果玩花样和套路，只顾蝇头小利，不顾游客体验，就有可能被赶下餐桌，失去吃饭的机会。

（来源：极目新闻）