哈尔滨尚志文旅部门工作人员回应“网友吐槽旅游被坑”：涉事餐馆停业整顿，对旅行社下责令整改函

12月16日，一网友发帖称自己到哈尔滨旅游“被坑”。据其描述，其一行人参加“高奢纯玩小团”：“人均1800元的三天行程。跟团第一顿就是看起来一年没洗的锅，给我们炖铁锅炖……吃后一个小时（小朋友）就出现轻微呕吐症状。”其还称，在后续旅游中，曾被要求再交1380元的自费项目，否则后期行程里只能待在景区休息室，“如果选择待在车上，车也不能开空调，为了小朋友不被冻伤，无奈选择自费。”

“吃是人均30元的团餐，晚饭自理，睡的是连招待所都不如的农家，一车21个人，景点自费，那我们的钱去哪了？”该网友称，回程时旅行社方面也未安排车辆送机，导致他们只能自行购买高铁票，再拖着行李转车到机场，整个旅行“体验感很差”。

▲网友发帖

红星新闻注意到，在相关帖子下方，该网友曾晒出其提到的铁锅炖餐馆系哈尔滨市尚志市一家名叫鑫禾农家院的饭馆，旅行社则是威海瑞诚国际旅行社有限公司尚志分公司。16日，记者试图通过公开电话联系鑫禾农家院，但一直无人接听电话。记者又试图联系涉事旅行社，但网上并未查到有关的电话。

17日上午，记者拨通了尚志市文体广电和旅游局的公开电话。一工作人员告诉记者，关于前述网友所反映的问题，他们正在取证处理：“其实她是在前天投诉的，投诉后我们就赶到现场去取证了，但是我们去的时候，没看到这个锅（生锈的锅）。现在，我们文旅与市场监管部门已组成一个联合检查组，对这个饭店进行取证，也已经沟通这家旅行社了。”

工作人员表示，据其了解，网友所参加的团本是五天四宿的项目，但网友一行四人外加一个小孩只想玩四天三宿，“他们就跟旅行社之间达成了一个协议，但中间产生了一系列的误会和矛盾。”该工作人员说，可能旅行社在与网友电话沟通的时候态度并不好，目前他们已经对旅行社进行了警告和劝诫，“昨天中午的时候，我给这位投诉的网友也打电话了，也代表旅行社向他们道歉了。网友提出的要求是报销他们后续到机场的费用，然后就是要求退款和赔偿，这个双方正在调解。”

至于网友帖子中提及的铁锅炖问题，该工作人员称，因涉及食品安全方面，已转由食品监管部门和市场监管部门共同去取证，暂时还不知道结果，“餐馆现在是停业整顿了，另外，前天我们就已经给旅行社下了责令整改函。”

最后，在谈及近期旅游热潮中游客若遭遇不好或不公的旅游体验该如何维权时，该工作人员表示，针对当地的热门旅游景区，从高铁站开始，一直到各个景点，沿途均有相关部门组成的检查组，每天每个景点都有固定人员在，“我们有类似投诉室、接待站之类的，且我们也设有相关的公示牌或贴纸，上面都印有投诉电话。一旦有投诉，我们都会尽快赶到现场。”

红星新闻记者 罗梦婕

编辑 杨珒 责编 李彬彬