咪视界、晋江小说、得到等被点名！存在自动续费未提醒等问题

12月17日，南都记者从浙江省消保委获悉，近期，浙江省消保委先后开展知识付费、视音频会员服务、阅读类App消费体察，曝光了部分平台开通会员后仍存在广告困扰、自动续费前未以显著方式提醒、青少年模式尚需优化、某App推荐书籍含大量色情内容等问题。“得到”“咪视界”“库课网校”“晋江小说”等被点名。

企业约谈会。

据悉，浙江省消保委近日召开多场企业约谈会，会议通报了知识付费领域存在的六大问题，包括平台讲师资质审核及备案情况不理想，课程质量不佳，知识付费课程普遍存在引流情况，部分课程存在“套娃”式收费情况，近半数课程存在退费难、售后难情况，消费者评价部分课程功能保障不到位。

在视音频会员服务领域，相关调查发现了电视端与手机端会员收费存在差异，开通会员后仍需支付多项内容费用，优惠后自动恢复原价信息提醒不显著，部分平台涉嫌诱导消费，开通会员后仍存在广告困扰，自动续费前未以显著方式提醒等六大问题。

值得一提的是，浙江省消保委指出，部分平台在自动续费前未通过短信或平台消息等方式提醒消费者即将自动续费，如在咪视界（咪咕视频电视版）购买的超级钻石连续包月套餐，到期时未向消费者发送任何提醒。

调查还发现，个别平台存在不同会员等级提醒与不提醒的差别。如在某平台购买的SVIP会员连续包月套餐，在自动续费前五日收到平台通过系统发送的消息提示；然而，对于购买的VIP会员连续包月套餐，在套餐到期前五日则未收到相关自动续费的提示。

此外，仅三成消费者对当前阅读类App服务非常满意。调查发现，阅读类App退费难问题较为普遍。还存在部分App苹果端会员价格高于安卓端，自动续费为默认选项或首选选项，会员到期自动续费不提醒，收费规则表述容易误导消费者等问题。

阅读类App“青少年模式”尚需进一步优化和完善。如“宜搜小说”“晋江小说”电脑端缺乏青少年模式，部分平台多个端口均无青少年模式。如某App未设置青少年模式，其首页推荐的某书籍第14章中存在大量色情内容，该书籍是这款App畅销金榜第一名，青少年容易接触并沉迷。

浙江省消保委指出，库课网校、得到、咪咕视频、宜搜小说、米读小说、晋江小说6家企业无故缺席会议，消保委将“一追到底”，要求相关企业限期整改。

采写：南都记者 冯奕然