交2万多学费承诺包过，4门课却只考过1门，警惕网红导师“割韭菜”！

在网上报班学习，目前已经是许多消费者积累知识的一个重要途径，知识付费行业也随之兴起，然而在发展过程中，相关乱象也是层出不穷，从业人员资质存疑，或者是低价购课后被“套娃”收费，并且遭遇退款困难等，让享受学习的过程反而成了一件堵心的事。

交2万多学费承诺包过，四门课却只考过一门

江苏淮安的丁先生，是一名建筑工程从业者，他一直在关注一级建造师资格考试的相关资讯。今年6月，丁先生在刷短视频的时候，无意间刷到了账号名为“嗨学一建备考”的宣传视频。

丁先生说，对方称是出题的老师给你上课，押题百分之百，不过全额退费，需要配合宣传和保密，要参加3—4天线下培训，只要参加课程，百分之百包过，他于是缴纳了26900元，签订了所谓的保密协议和开课协议。随后，丁先生按照课程表的安排，完成了相应的网络课程。

今年9月，丁先生满怀信心地去参加一级建造师的全国统一考试，然而进入考场看到试卷后，丁先生却傻了眼：案例分析题基本上占总分的80%左右，他们一题都没押中。

丁先生联系客服要求退款，却被告知，不能退费，只能续课，并表示与丁先生签订包过协议的是西安和成都的公司，与北京总部并无关联。也就是说，丁先生所签的合同和之前得到的所有承诺，北京总公司并不认账。

随即，丁先生又联系了成都和西安两地的12345市长热线进行投诉，嗨学网公司以按合同约定不满足退费条件为由，拒绝了丁先生的诉求。

12月9日，丁先生查询到了考试结果，四门考试，三门没有通过。

“基本上复习都在他们划的那些点上，这才造成今年只过了一门。如果我自己看，说不定过的门数还更多一点，太相信对方了。”丁先生后悔不已。

经过协调，目前西安公司承诺60个工作日内可退款。记者将随时关注事件的进展。

1.9元网课看了半小时广告，引诱花8800元报课程

记者调查发现，丁先生的遭遇并不是个例。近年来，知识付费行业日益兴起，2023年全国知识付费用户规模突破5.7亿人。

本周，浙江省消费者权益保护委员会发布消费体察情况报告显示，知识付费相关乱象层出不穷。

记者随同消保委工作人员调查发现，许多直播间都在推销“5天声音训练营”的课程，该课程特惠价为1.9元，宣传页面写着“0基础小白可学”“5天训练，打造你的声音价值”等字眼，并宣称学习该课程可从事有声书配音、婚礼主持、平台签约主播等职业。当记者购买了该课程后，跳出一个二维码，需要扫码添加导师微信，扫码后，客服就引导记者参加5天的学习课程。

在第一天长达1小时的培训课程中，实际有关声音技能教学内容不到半小时，其他时间直播老师主要是在展示自己的声音，介绍自己通过声音致富的经历，并声称“声音行业发展前景好，入行门槛低，可以轻松变现赚钱”。

直到直播课程第5天，主播老师就开始宣传14800元的“声音变现实战班”课程，声称现在报名只需要8800元。并且直播间不断弹出“学位仅剩两个”“学位告急”这样的字眼来营造紧张气氛，消费者在这种气氛下就很容易冲动购买。

记者调查发现，知识付费课程低价引流的情况非常普遍。不少课程都是先以低价课程来吸引消费者购买，之后客服以辅导为由将消费者引流到微信。再通过微信或者是直播的方式来推销所谓的更专业的高价课程。

记者在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”了解到，2023年12月1日至2024年11月30日，黑猫投诉平台累计收到网课相关投诉14738件。投诉问题主要集中在虚假宣传、诱导消费、不予退款、服务不到位等。

多名讲师是否具备资质存疑

目前，各大平台或主播推出的专业性极强的财经金融、心理健康、教育培训等课程，对讲师资质要求较高。

记者查阅2022年印发的《网络主播行为规范》，里面明确规定：对于需要较高专业水平（如医疗卫生、财经金融、法律、教育）的直播内容，主播应取得相应执业资质，并向直播平台进行执业资质报备，直播平台应对主播进行资质审核及备案。

2024年，中央网信办在全国范围内部署开展为期1个月的“清朗·网络直播领域虚假和低俗乱象整治”。同时要求，强化专业资质认证管理，要求在较高专业水平的领域，加强对主播资质核验，并在显著位置展示其服务资质、职业资格、专业背景等认证材料名称，加注所属领域标签，并对无认证资质、假冒专业人士身份开展直播的账号依法依规依约从严处置。

记者随同消保委工作人员调查发现，部分平台对有关讲师资质审核及备案的管理仍然存在问题。

一位自称王老师的主播在直播间里介绍有关数学、物理课程的解题思路，并同时售卖自己的直播课程。记者询问平台客服该主播是否有执业资质、教师资格证时，而客服却回复：无法查询到主播是否在平台有报备资质。

浙江省消保委消费调查监督部副主任陈梦介绍，我们这次在体察中发现，其实大部分的课程都是没有主动公示讲师资质，甚至有的直播类的课程也没有向平台报备讲师的资质。

浙江消保委知识付费消费问卷调查结果显示，46.1%消费者遇到过存在低价引流的情况；42.7%消费者购买的课程未公示讲师资质；36.9%消费者遇到过“套娃”式收费的情况；还有23.3%消费者购买的课程退费困难。

“套路式”卖课为何有人买单

最近，张译（化名）毫不犹豫地花费近1000元购买了AI课程，但学完课程后并没有从中获得任何收益，反而发现所购买的AI软件在网上随处可见且完全免费。

“10节课编程入门速成”“5分钟掌握写作技巧”“7节课学会理财”……各大平台上，以快速入门、迅速见效为卖点的课程随处可见。一些不良商家精准拿捏用户需求，通过夸大宣传、虚假包装等手段高价售卖缺少实质内容的课程，吸引像张译这样一批又一批人为之买单。

“18岁赚到人生第一桶金100万元，25岁买劳斯莱斯，28岁是一家短视频流量变现公司的老板”“22岁买宝马，加入宝马圈，2013年买了6000平米的大楼开工厂”“出道1个月变现1000万元”……“网红导师”常常用夸张话术“现身说法”，忽悠粉丝购买课程。

“这不是一门课，而是一次改变家族命运的机会。”网红“董太太”长期以精英形象示人，通过晒出和名人的合影以及围绕“打破阶层固化”“富人如何教育孩子”等话题的探讨，迅速积累了257万粉丝，成为传授精英教育之道的网红。不过，今年5月，“董太太”因课程内容与实际严重不符等问题被媒体点名。

“炫、骂、蹭、抄、骗、割是短视频培训常见的套路模式。”据业内人士透露，目前市面上一些教人技能变现的课程培训，比如各种写作课、音视频剪辑课、私域流量转化课等，基本都是“免费引流-制造焦虑-劝导买课-缴费入坑”的套路。

即使网红卖课存在诸多问题，仍有大量消费者愿意为之买单。“在信息爆炸时代，很多人都面临‘信息焦虑’。作为文化产业的新兴业态，知识付费行业方兴未艾，规模庞大，风险与机遇并存。”河南省社会科学院新闻与传播研究所副研究员刘兰兰表示，当前，知识付费在经历了现象化崛起、市场化发展后，逐步走上了产业化发展之路，在高速发展过程中出现了“劣币驱逐良币”的现象。

法律灰色地带亟待破局

付费只需轻轻一点，维权却是投诉无门、退费困难。记者在新浪黑猫投诉平台上以“网课”作为关键词进行搜索，出现4万多个词条，充斥着虚假宣传、无法退费、课程未能如期更新等问题。

湖南金厚律师事务所律师章熊表示，由于知识付费产品是无形内容，无法为用户提供标准化、具象化的统一评价标准，而公众对课程价值的评判因人而异，个人体验、喜好等因素都会影响对产品的甄别，课程是否真的“注水”，往往都是见仁见智。因此，这类知识服务类纠纷往往存在法律法规模糊地带，维权存在一定难度，也需要收集更多的证据。

除此之外，平台管控不力，为消费者维权增添了更多障碍。为了吸引更多的人来买课，网红们往往会通过平台投放广告。有的平台为了自己的利益，对“问题网红”和“问题课程”睁一只眼闭一只眼。

“短视频平台需承担起更大的监管责任，要对商家的知识付费产品严格审核，打通举报投诉渠道，确保知识付费产品政治正确、内容真实、版权合法、监管有力。”刘兰兰表示。

“知识付费行业应在国家相关部门的引导下逐步设置从业门槛，并加快建立起行业标准，打造完整的知识付费消费权益保障机制。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，可以参考传统型商品，建立知识付费型消费评价机制，并建立相应的投诉受理调处机制和多元化纠纷解决机制。

极目新闻综合央视新闻、环球网、工人日报

（来源：极目新闻）