国泰航空被滋扰女乘客称航司承诺发道歉信！曾投诉处理欠妥

日前，一内地女乘客搭乘国泰航空飞机时，因调整座椅遭到后排乘客言语和行为攻击。国泰航空事后发布声明称，事件中两名滋扰他人的乘客将被终身禁乘。9月24日，当事人金女士告诉南都记者，针对她提出的空乘人员在处理事件时有欠妥之处，国泰航空已答复她表示，将考虑根据她的建议改进人员培训，并给她发送道歉信。

金女士发布的视频。

南都此前报道，9月21日，金女士在社交平台发布视频，讲述了自己在乘坐国泰航空航班时，因调整座椅遭到后排乘客言语和行为攻击的遭遇。金女士在视频中表示，她曾数次要求机上空乘人员进行调解，中途空乘人员曾要求她调回靠背，后续又对此道歉。起先，空乘人员表示因经济舱座位满员，无法为金女士调换座位，事态升级后，空乘人员为金女士安排了特选经济舱以调换座位。

视频发布后，事件引起关注。同日，国泰航空公关部门回应南都记者表示，已知悉有关顾客在9月17日搭乘从香港飞往英国伦敦的CX253航班时的不愉快体验，对此深感抱歉。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，此事件中二位滋扰他人的顾客，将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。

事件发酵后，有网友认为国泰航空空乘人员在处理事件时有欠妥之处。金女士也指出，事发时前来调解的空姐只告诉她，唯一的解决方式是不断呼叫空乘人员前来警告其后排乘客，且一开始告诉她飞机上没有空余的座位可供调整，直到其后排乘客的言行越发过分并引起机上其他乘客关注后，才告诉金女士可以换座。因此，金女士事后向国泰航空投诉了空乘人员的处理方式。

采写：南都记者 翁安琪