途虎养车获颁中消协“高品质服务典型案例” 成为汽车后市场首家入选企业

极目新闻记者 柴荆

12月11日，于中国消费者杂志社、浙江省消保委、杭州市市场监督管理局等单位主办的2024消费责任对话大会上，途虎养车凭借轮胎“金牌质保”、“一物一码”正品溯源平台等创新型用户服务，成功入选高品质服务典型案例，并获颁2024年度消费责任社会公益活动“高品质服务典型案例”奖。

本次大会以“高质量发展筑基，高品质服务赋能”为主题，旨在加强宣传消费领域高质量发展、高品质服务企业典范，彰显企业高品质服务的品牌形象。多年来，途虎养车始终坚持“客户第一”的价值观，不断提升服务品质，致力于成为汽车后市场更高服务标准的引领者和推动者。

于行业首创轮胎“金牌质保”，守护消费者行车安全

在汽车后市场消费领域的全链条中，为消费者提供强有力的售后保障，是至关重要的一环。

作为目前中国最大的轮胎零售商，途虎养车深知轮胎产品的售后和质保服务，关系到每一位车主的用车安全。为给广大消费者提供更优质、更安心的轮胎保障，今年3月，途虎养车于全网独家上线轮胎“金牌质保”服务——消费者在途虎平台购买并安装轮胎后，均可享受为期3年的“金牌质保”服务。如遇到撞击损伤导致的鼓包或爆胎问题，补贴金额最高可达80%。

目前，途虎养车推出的“金牌质保”是得到了轮胎行业头部品牌方授权的官方质保。其中，德国马牌、邓禄普、固特异、普利司通、韩泰、固铂、优科豪马、锦湖、玛吉斯、飞跃、东风、双星、珠穆朗玛、昆仑等国内外知名轮胎品牌均参与其中。

大力推动“区块链+汽车配件溯源”应用场景落地，保障用户消费权益

建立正品溯源体系，是优化汽车配件流通环境、保护消费者权益的公认最佳解决方案。成立13年来，途虎养车始终确保平台销售的产品100%为正品。而作为行业内第一家推出正品溯源服务的线上线下一体化汽车服务平台，近年来，途虎养车联合腾讯、华为云等多家行业伙伴，推出数字化解决方案，率先在行业内实现了机油产品的全链路溯源。

以今年5月，途虎养车与华为云达成全面合作为例，通过将汽车配件全链路流转信息写入华为云区块链，打造了高度可信的溯源体系。在11月，途虎养车进一步推出了全新的正品溯源平台，加速了“区块链+汽车配件溯源”的应用落地。

未来，途虎养车将继续以保障消费者权益为出发点，通过正品溯源平台进一步支持机油、轮胎、蓄电池和汽车配件等全品类的扫码验真和防伪溯源。

于全国推行工场店标准化、系统化建设，提供“千店一面”高品质服务

在汽车后市场领域深耕13年的途虎养车，目前在全国拥有超过6300家工场店，几乎覆盖全国所有省级行政区、300多个地级市、近1700个县域地区，注册用户达1.26亿。无论消费者是身处北、上、广、深这样的一线城市，还是广大县域级城市中，途虎养车都致力于让全国用户都能享受到标准化的汽车服务。

作为汽车后市场行业中首家推动门店标准化建设的企业，在流程化、系统化方面，途虎养车为门店的每个岗位都制定了作业指导书。例如“途虎八步”服务流程，细到每一个施工动作都有标准，以此来规范技师操作。此外，途虎养车为工场店量身定制、研发了一系列配套管理软件，让技师用一部手机就能完成服务工作，而加盟商则能及时了解经营状况、订单进度等。

依托于更密集的线下网络、更标准的服务体系。全国超6300家途虎养车工场店都可以为用户提供“千店一面”的高品质、标准化服务。

目前，以途虎养车轮胎“金牌质保”为代表的售后体系，与“一物一码”正品溯源技术，“放心消费”举措一起，都已经成为保障车主消费体验的重要服务矩阵，真正实现了为消费全流程保驾护航，让消费者放心购、放心开、放心用。

未来，途虎养车将继续坚持以保障消费者权益为出发点，在各类产品与服务上不断升级迭代，打造汽车后市场的新标杆。

（来源：极目新闻）