美育江汉·暖心人｜向敏：守护一方市场，居民称有她才有安全感

极目新闻记者 孙婷婷

摄影记者 邹斌

通讯员 丁美薇

实习生 王子彦 王亚妮

12月10日，极目新闻记者走进武汉市江汉区公安分局满春街派出所，只见派出所外面车水马龙，人头攒动，随处可见商贩活跃的身影，这是江汉区公安分局满春街派出所长堤社区民警向敏负责工作的区域。

向敏从警33年，2016年成为了长堤社区民警。满春街派出所辖区面积仅0.33平方公里，其中最为“喧嚣”的就是长堤社区，大夹街服装批发市场有1500余户商户，从业人员近3000人，日均客流量近5000人，日均人流量达到近万人，各方利益交织、矛盾纠纷不断、问题层出不穷。然而，在商户和居民眼中，因为向敏，让他们有底气在这里做生意，生活在这里很安心。

商户们说，有她在十分安心

小小的个子，脸上总是带着洋溢的笑容，这是商户们对向敏的印象，但大伙觉得她威严十足，正是因为有她在，市场里的治安好多了。2016年开始，向敏负责大夹街服装批发市场和泰源批发市场管理工作，相比社区，市场管理工作更为复杂。大夹街地处武汉市江汉区六渡桥、汉正街商圈，属于江汉、硚口两区毗邻插花地带的敞开型商圈社区，隶属武汉市江汉区满春街道长堤社区，辖区内有3个专业市场和1所小学，每天市场日均流动人员高达一万多人，对治安各方面要求十分高。

“我们经常能够在市场里看见她巡逻的身影，不怕她不来，就怕她不来，有她在我们就有安全感。”大夹街服装批发市场商户周玲笑着说。向敏每天早上到岗后第一件事情便是走访市场，她习惯性拿着笔记本，一边走一边记录，询问商户们是否遇到难题，逐一记录下来，一圈巡逻下来，至少要花2个小时。周玲说，有一次向敏在巡逻时听到她抱怨了挂在门外的样衣不见了几件。没想到向敏听了以后，马上记录下来，坚持要求她报警，随后，在向敏的和同事的努力下，这几件样衣就被追回来了。“这几件衣服大概一百多块钱，原来没有想到有人会管，但是她会管，就算有一件衣服不见了，她都会管，不怕找不回来。”周玲说，向敏告诉他们，一件衣服丢了，如果大家不追究，容易助长市场里这种歪风邪气，以后这类的事情只会越来越多，而且向敏从来不怕麻烦，只要告诉她，她一定会管到底，这给了市场里商户底气，过去大家遇到这类情况要么忍气吞声或者选择私了，现在大家都主动找向敏报告，反而市场里丢衣服这类事情变少了，经营环境好多了，在这里做生意很安心。

周玲将向敏帮忙找回衣服的事情发到了短视频平台，引起了众多商户的留言，大家都曾因各种原因求助过向敏，并在评论区里称赞她亲切又负责，经常帮助商户解决一些琐事。“市场里的求助没有一件小事，哪怕是一分钱都要重视，这是别人生活的工具、一天的辛苦钱，无论是否追回，我都要对他们有个交代。”向敏说。

每当夜幕降临，喧嚣了一天的市场按下了暂停键，但对向敏来说，她还没有到下班的时候，她总是拿出笔记本，对照翻看记录，查询当天发现的问题是否已解决，如果未解决后续的工作该如何开展。哪家商户电动车停放不对、哪处消防设施存在隐患、哪户售货员反映丢了东西……像这样的琐事、小事几乎每天都在发生，也牢牢占据了向敏的时间，一条条走访记录，好似一本“民情微账本”，从2016年管理这片区域开始，她已经写了厚厚好几本，这也成为她的工作“装备”，帮助她更好地管理市场，从细微处着手赢得了商户们的信任。

解忧驿站成为商户依靠

12月9日下午，大夹街服装批发市场靠近马路一侧，放眼望去，均是门店，门店前，商户们、物流打包族、拖运货车族和人力板车族在这里川流不息，忙得不可开交，在一众门店中间有一个招牌写着“向警官暖心解忧驿站”。这间解忧驿站以向敏的名字命名，除去在市场巡逻外，这是向敏平时待得最多的地方，商户们有事都喜欢到这里来，找她说“烦恼”。“这里是邻近物业办公区域，放在这里是为了方便商户们，有事可以第一时间找到我们。”向敏介绍道，服务阵地靠前才能真正地帮助到商户。

如何更好地管理和服务群众，避免矛盾升级？向敏想到发动物业、商户，成立了联盟，一方面让他们成为线索站，另一方面借助他们的力量将矛盾化解在萌芽阶段，她在28个街区物色了28名“街长”，每名街长又负责把街区500个门店负责人作为“店长”建群入圈，组成一支点线面相结合的人防队伍。“她是真心实意为我们好，帮我们做好多事情，我们都愿意跟着她干。”商户余建军说。

“在她的带领下，我们也发挥了特长，每次解决了一件纠纷，我们也有成就感，乐在其中。”大夹街服务批发市场物业管理方物业经理李明雄笑呵呵道，他说，自己负责该市场20多年，以前觉得很多市场内纠纷不属于自己的管理范围，现在在向敏发动下，现在商户遇到事情他们会提前介入，同时报告向敏。李明雄说，虽然事情变多，压力变大了，但是市场里的矛盾和纠纷逐渐变少了，工作更顺了。

向敏担任回民小学法治副校长，每年要为孩子们送法治课堂，除此之外，她每逢节假日还自掏腰包为学生们送文具等各种礼物。“她工作很细心，对我们学校孩子都很熟悉，她还经常买东西送给一些特殊孩子，关心他们。”回民小学老师俞文忠说，今年母亲节，向敏收到一份特别的礼物，回民小学孩子们以她为原型，以“警察妈妈”命名画画送给她，向敏感动得流下了眼泪。

（来源：极目新闻）

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