诸葛io助力西南某省级银行，打造更懂客户的数据分析平台

　　西南某省级银行作为高速发展的区域金融领军者，亟待引入全新的数据分析系统，以满足当前业务需求。

　　经过严格考察，诸葛智能以卓越的产品领先性、技术创新性、应用成熟度和丰富的优秀金融案例中标，为该行方建设“新一代用户行为数据分析系统”。

　　PART 01 诸葛智能

　　项目背景与挑战

　　由于该银行业务发展迅速、系统众多，导致数据分散、口径不统一、指标体系混乱，经常出现分析洞察不精准，比如同名不同义、同义不同名的情况。因此，统一数据语言、指标体系、业务逻辑变得尤为关键。

　　1、数据孤岛，制约数据分析效率

　　该银行内部多个业务系统因建设时期和技术架构不同，导致数据分散在各自的系统中，难以实现跨系统的整合与深度分析，严重制约数据利用效率。

　　2、数据标准不统一，治理复杂

　　不同系统之间的数据标准不统一，导致数据在交互、共享时面临兼容性问题。增加数据管理难度与数据治理复杂度。

　　3、数据质量参差不齐，存在风险

　　缺乏有效的数据治理机制，数据在采集、处理和存储的各个环节都存在一定的误差。这在高要求的监管报送和业务决策中易引发风险。

　　4、传统架构，难以适配高速发展需求

　　传统技术架构在数据融合、加工和应用方面僵化且难以自主迭代，无法满足当前业务需求。

　　PART 02 诸葛智能

　　新一代用户行为数据分析平台建设

　　在该银行数字化转型的战略框架下，诸葛智能凭借数据领域的卓越技术实力、并结合在银行业的Knowhow积累，帮助该行方构建了一个足以支撑未来发展的数据分析系统——新一代用户行为数据分析平台，助力该城商行实现以实时数据量化客户体验，以精准数据驱动决策。

　　1、全渠道数据采集，全视角洞察用户

　　诸葛智能为该银行构建了一个支持全渠道埋点采集的实时数据底座，支持60+种SDK采集工具，覆盖iOS、Android、Web/JS、微信小程序、支付宝小程序、鸿蒙等主流平台，确保数据采集的全面性和实时性，且埋点方式灵活、易于管理，为后续的深入分析打下坚实基础。

　　2、智能埋点管理，提升数据质量

　　为应对数据标准不一致和质量问题，引入诸葛智能埋点管理平台，实现数据校验、元数据和规范管理的标准化与自动化，保证每个字段的元数据、业务属性、技术属性和管理属性都完整明确，极大提升数据的准确性和可用性。此外，平台的智能预警分析功能，可以实时监测数据异常并及时响应，确保合规性。

　　3、全域营销数据底座，深度营销洞察

　　为帮助该银行进行以客户为中心的战略转型，诸葛智能构建了全域营销数据底座，通过统一客户ID体系、多维标签模型、银行个性化标签模型的引入，并将用户行为数据与业务数据相结合，在数据层面上完成了对客户的准确识别和理解，为行方业务人员提供了精准的“客户是谁”、“客户做了什么”、“客户喜欢什么、爱看什么”的答案，辅助其决策，并进行精准营销。

　　4、全场景数据分析，灵活应对业务需求

　　诸葛智能为该银行提供了从基础指标到用户生命周期分析的的全场景分析模型，通过可视化分析工具，行方能够轻松掌握用户行为轨迹，优化产品设计，提升用户体验。

　　另外，平台的自定义看板功能，允许该银行根据自身业务特点，灵活配置看板和分析场景。无论是产品崩溃分析还是客户转化分析，诸葛智能都能提供定制化的解决方案，帮助行方快速响应市场变化。

　　PART 03 诸葛智能

　　平台优势与创新点

　　1、以银行客户口径定制，界面友好上手快

　　凭借诸葛智能多年的银行业场景沉淀积累及实践经验，打造了真正意义上专为银行客户量身定制的“用户行为数据分析系统”，一改数据产品高冷复杂的缺点，将产品页面的表述从原来的通用技术语言切换到了银行客户常用口径，使用门槛低，对银行各个条线都很友好，便于操作人员快速上手应用。

　　2、灵活的技术框架，满足未来发展需求

　　在技术架构侧，诸葛智能最大化提升行方的自主可控性，采用具有高性能和高灵活的分布式架构，实现单点故障无缝切换和弹性扩展。同时，提供丰富的技术组件库和开放接口，确保系统对接和功能扩展的灵活性。此外，诸葛专家团队全程参与，确保每一个项目实施的质量和进度控制，助力行方在数字化转型中实现技术自主和业务可控，充分发挥其业务和区域优势。

　　PART 04 诸葛智能

　　数据赋能下的业务升级

　　1、手机银行——防止流失、提升留存

　　帮助手机银行条线业务人员，对APP各链路各版块场景的客户体验进行量化评估，包括客户使用偏好、活动效果、客户流失率、核心流程的实时监测和分析。助力其快速了解用户旅程真实体验，产出精准经营与优化策略，有效提升客户体验、增加满意度和忠诚度的同时，为行方带来更多的业务机会和MAU增长。

　　2、信贷/理财——断点优化、高潜转化

　　针对信贷/理财全流程进行埋点监控，可快速定位用户流失、转化缓慢的流程断点，排查原因精准优化。针对高潜客户转化，诸葛帮助行方精准圈选高价值潜客，为其制定个性化的营销策略，提高营销效果和客户转化率。

　　效果达成：

　　召回短信打开率提升5%-15%。客户转化率提升1.5%-3.5%。

　　3、零售/个金——促进活跃、加速转化

　　针对高价值潜客，全链路数据实时跟进，针对其个性化偏好，进行千人千面的用户分层营销，以此保证在合适的时间、以合适的内容和渠道，触达客户快速转化。同时，为释放客户经理效能，引入自动化营销工具，构建全量客户的全生命旅程营销活动体系，包括常态化客户关怀、特定事件营销、休眠客户唤醒等。有效降低获客成本，提升业务增长。

　　效果达成：

　　业务人员使用后，营销策略落地时间缩减至30分钟，效率提升83.3%。

　　结语：

　　诸葛与西南某省级银行的合作，使行方在瞬息万变的市场环境中，真正落实“以客户为中心”的核心理念，精准捕捉客户需求，持续优化服务体验，有效加速业务增长。不仅提升了行方的数据治理能力，也为行方未来的数字化转型奠定了坚实的数据底座。展望未来，诸葛将继续支持银行业在数据分析和业务创新上不断前行，为用户带来更加丰富、便捷、安全的金融服务体验。

　　关于诸葛智能

　　诸葛智能是容联云旗下敏捷开放的场景化数据智能服务商，为企业提供全渠道数据采集，全场景多维度数据分析，完善用户标签画像，辅以个性化自动化的营销运营平台+决策指导，助力企业快速洞察市场趋势，迭代经营策略，实现营收增长。

　　诸葛智能总部位于北京，现已在上海、深圳设立分公司，并在武汉成立研发中心。累积服务全国1000+企业，累积服务全国1000+企业，覆盖泛互联网、泛电商、金融、汽车、产业科技、企服等数十个垂直领域。

（来源：财商资讯）

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