“我感到很温暖！”带十几种药咨询完注意事项，八旬婆婆说……

极目新闻记者 郑晶晶

通讯员 张梦石 谯玲玲

“让我少跑很多路，我感到很温暖！”叶婆婆日前寄出一封感谢信，讲述她在武汉市第一医院（武汉市中西医结合医院）的温暖就医体验。

对第一次药物咨询十分满意，叶秀文给陈凡药师送锦旗（通讯员供图）

叶婆婆今年81岁，家住硚口区长丰街道，患有高血压、心衰等多种疾病。2023年4月，她带着自己同时服用的十几种药物，不同医院的检查结果、出院小结还有做了记号的各种药物说明书等，第一次走进该院药学门诊咨询用药事宜。

当天接诊的，是坐诊“三高”（高血压、高血糖、高血脂）慢病管理药学门诊的陈凡药师。“这是一位学习型老奶奶，想咨询的问题很多，很有自己的想法，我尊重她的沟通方式并仔细倾听，边听边做记录，等她说完了，再就她所关心的点挨个地去沟通。”这次接诊，陈凡药师用时近一个小时，逐一分析解释后，结合叶婆婆的意愿，为她调整了几处用药剂量，减少了一些重复性用药。

叶婆婆十分满意，结束咨询时与陈凡药师互加了微信。此后，她通过发语音、图片的方式，在微信上时常咨询用药事宜。陈凡药师工作忙时，可能回复得晚点，但一定会回复。陈凡的专业和耐心，令婆婆产生信任，同样的问题经陈凡换个说法反复多次沟通后，婆婆慢慢地改变了用药误区。

今年7月，叶婆婆想来药物门诊当面咨询一种有关心脏病的新药。因工作需要，陈凡药师已调至该院盘龙城院区，考虑到婆婆去该院盘龙城院区不方便，陈凡主动联系了该院利济路院区“三高”慢病管理药学门诊的叶小春药师。

按陈凡医师约定的时间与地点，叶婆婆顺利与叶小春药师完成面对面咨询，满意而归。“天气又热，我年龄又大，有陈凡药师的帮助，我少跑很多路，少受很多累，跑一次医院就咨询完我所有想问的问题。”日前，叶婆婆亲手书写感谢信一封，为陈凡药师点赞道：“我感到很温暖”。

武汉市第一医院药学部主任胡松介绍，作为170条创建“江城最温暖医院”服务举措中之一，该院自2021年以来相继开设了抗凝药物使用、咳喘药物使用、腹膜透析药物使用等16个线上线下专科药学门诊，坚持为患者提供“一对一”个体化精准用药指导，截至目前已累计服务近1万人次，持续保障患者用药安全有效。

“武汉市第一医院创建‘江城最温暖医院’不是一句空话。”叶婆婆表示，她自2004年起到该院看病，“20年的就医经历，让我深深体会到这家医院医护们对待患者的温暖。”

（来源：极目新闻）