家电投诉升温，广东省消协宣贯产品质量，推动以旧换新

家电业正迎来“金九银十”促销旺季，今年各地陆续实施的家电以旧换新政策，成为当前促进家电消费的重要引擎。

不过值得注意的是，家用电器与日常生活密不可分，是国家推动以旧换新的重要对象，但由于消费市场大、使用频率高，同时也是消费投诉的重点领域。

8月24日，国家商务部等4部门发布《关于进一步做好家电以旧换新工作的通知》，从国家层面正式启动了新一轮的家电以旧换新。随后8月29日，广东省政府办公厅印发《关于用好超长期特别国债资金加力支持消费品以旧换新的实施方案》通知，出台新一轮以旧换新政策，在8个消费品领域进行补贴，诚意十足。此外。南都湾财社记者获悉，除有关部门外，各级政府、行业协会以及企业都针对以旧换新推出一系列举措，市场呈现出火热的局面。

业内人士认为，我国家电市场增长已经由新增需求驱动转向新增需求和存量更新共同驱动的存量时代，今年我国家电以旧换新政策力度再度升级，有望为行业注入新的发展活力，带动家电消费升级。

值得关注的是，随着以旧换新政策的推进，有关投诉也随之升温。据广东省消委会统计，2024年上半年，广东全省消委会处理家用电器投诉45957件，出现同比较大增长。而相关问题的出现，各地各部门也在持续行动。上海从8月起，集中力量进行夏季家电维修市场专项整治；中消协发布家电以旧换新消费提示，提醒消费者选择正规渠道购买家电，售后才能得以保障；近日江西省消保委也发布公告称，在参加家电以旧换新活动中，要警惕少数经销商将翻新家电和质量不合格家电通过以旧换新形式，卖给消费者。要警惕个别经销商压低以旧换新的旧家电价格。……

而在消费大省广东，为推动家用电器行业企业重视产品质量，加强消费者权益保护，结合全国“质量月”活动安排，9月23日，广东省消委会在广州面向全省家用电器行业企业代表，举办“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲暨“质量月”宣贯体察活动。

据悉本次活动重点围绕国家以旧换新政策、家电行业监管、投诉处理实务等方面进行宣贯，引导家用电器企业提升产品质量，强化消费者权益保护，努力为消费者提供更好的产品和服务。

为提升参与感和获得感，增强消费质量意识，助力推动家电以旧换新，本次活动专门设置了质量宣贯体察环节，由产品质量检测专家带领消费者、媒体代表，实地参观体验家电检测检验实验室，近距离接触家电产品检测全过程，深入了解家电产品质量标准、使用技巧、风险隐患等，进一步增强产品质量和安全使用意识，在日后选购、维修、换新过程中更好规避消费陷阱，提升消费体验，激发消费活力。

在宣讲授课环节，省市场监管局、广东省家电商会、威凯检测技术有限公司、广东省消委会有关领导和专家分别以家电行业质量监督政策法规解析、“以旧换新”政策解读、典型家用电器常见不合格案例分析、家电投诉情况及纠纷处理工作实务为题，从政府监管、政策执行、行业发展、合规经营、消费维权等多元角度向企业进行宣讲，指导企业遵守法律法规，积极参与以旧换新，解决产品质量问题，提高投诉处理效率，让消费者能够拥有更好的消费体验。随后，参会代表与授课老师进行互动交流。

为助力广东实现高质量发展，激发消费活力，2024年广东省消委会在省市场监管局的指导下，面向社会关注度高的消费领域，策划组织开展10场“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲活动。截至目前，广东省消委会已在汽车生产销售、餐饮食品、旅游文体、网络游戏、通信服务、城镇放心消费、家用电器等多个领域举办了七场专场活动，共计向1.7万名企业代表进行了宣讲授课。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭