中国人寿财险深圳市分公司：拥抱数字经济新浪潮，探索保险科技新征程，写好“数字金融”大文章

　　当保险业遇到云计算、大数据、AI等硬核科技，如何释放化学反应？中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，数字金融正是做好“五篇大文章”的基础底座。在当今数字化飞速发展的时代，金融尤其是保险行业正经历着前所未有的变革，中国人寿财产保险股份有限公司深圳市分公司(以下简称中国人寿财险深圳市分公司)主动拥抱云计算、大数据、人工智能等数字化变革浪潮，以科技为翼，在服务提升、安全保障、创新发展和用户体验优化等方面打造了特色样本，未来将持续探索金融行业的数字化转型路径。

　　拥抱前沿技术，锻造“火眼金睛”　　

　　当前，数字技术的发展正在加速推进金融的发展。近年来，中国人寿财险深圳市分公司充分利用云计算技术，实现了资源的灵活调配。利用云计算的弹性计算能力使得公司能够根据业务量的变化，快速调整服务器等计算资源的使用。相关人士举例，在保险业务高峰期，如自然灾害频发时期，可以迅速扩展计算能力，确保理赔系统等关键业务系统的稳定运行，保障客户能够及时提交理赔申请和获取赔偿。同时，云计算的使用也降低了公司的硬件设施成本和运维成本。

　　提供精准洞察与决策支持的大数据，同样在运营中发挥了关键作用。据了解，中国人寿财险深圳市分公司通过分析包括客户的基本信息、投保历史、理赔记录、行为偏好等海量数据以及多维度车辆信息数据，构建了较为全面的客户画像。在风险评估方面，通过分析大量的历史数据和实时数据，可以更准确地预测保险事故的发生概率和损失程度。

　　进入人工智能时代，智能化服务如何赋能保险理赔？相关人士表示，人工智能的图像识别技术发挥了重要作用。对于车险理赔中的车辆损失照片，系统可以自动识别受损部位和程度，快速生成定损报告，减少了人工定损的时间和误差。　　

　　提升业务质效，优化客户体验　　

　　面对互联网保险业务监管环境趋严的外部环境，中国人寿财险深圳市分公司适时重新分配内部资源，将部分互联网对接研发资源投入到员工线上化出单能力建设，提升业务流转效率的同时也减轻核保人员的核保压力。

　　科技的加持，同样可以优化客户体验。据悉，中国人寿财险深圳市分公司联合总部开发的“企业客户综合服务平台”支持全流程线上化保单查询、批改、理赔等服务，支持团体人身意外伤害险、雇主责任险、安全生产责任险等12种团险的自助批改，并整合安心名片、安心防灾等，赋能企业客户运营，优化企业客户服务体验。　　

　　激活数字金融，赋能运营管理　　

　　数字金融创新，已经融入中国人寿财险深圳市分公司运营管理“毛细血管”。

　　在风险管理方面，利用总部数字渠道互联网业务风控系统，不断进行字段追加调整和匹配进行风控模型检验，寻找最优风控方案，为互联网风控模型的风险控制提供数据支持。

　　在业务管理方面，针对大量规则明确且重复性高的车险核保工作，目前开发了车险核保机器人，利用机器人流程自动化(RPA)结合OCR(光学字符识别)影像识别技术，迅速识别并精准提取关键信息，从而显著提升了信息审核的速度与准确性，展现出了强大的应用潜力和价值。

　　在业界看来，中国人寿财险深圳市分公司在云计算、大数据、人工智能等技术领域的积极探索和创新应用，不仅为自身发展奠定了坚实基础，也为金融行业的数字化发展树立了标杆，为社会经济的稳定和发展作出了积极贡献。

　　文：卢亮 文学健 李刚

　　制版：刘耀宁 邓诗君 陈小玉