平安银行珠海分行践行“支付为民”多举措优化支付服务

　　3月1日，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，对提升支付服务水平以及老年人、外籍来华人员的支付便利性作出重要部署。平安银行积极响应国家号召，秉承“金融为民”的初心，积极推动支付服务的优化升级。例如：手机银行设立“外籍&港澳台人士产品专区”提供便民的金融服务办理指南。珠海分行也积极落实相关工作，特别关注为境外来华人员和老年人群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，并在网点设置绿色服务窗口、配备外语咨询服务人员等。

　　改善外卡受理环境

　　打造全方位“支付服务”　　

　　平安银行十分重视提升境外来华人员的支付服务水平。鉴于“银行卡刷卡消费”仍是境外来华人员首选的支付方式，平安银行近年来持续扩大外卡受理范围，旨在推动消费体验的进一步提升。目前，平安银行已支持VISA、MasterCard、JCB、American Express和Diners Club五个国际卡组织的外卡受理。同时，正在加速拓展境外银行卡受理商户，在重点地区、主流场景加速覆盖，并同步做好商户的宣导和服务，保障“大额刷卡”思路有效落地。

　　线上线下齐发力

　　构建多元化金融服务　　

　　为进一步便利境外人员短期来华旅游消费和长期在华工作生活，平安银行近年来不断加大外币现钞兑换服务力度并积极构建线上线下一站式便利化金融服务。

　　线上，平安银行手机银行设有“外籍&港澳台人士产品专区”，提供专属的财富产品平台、便民的金融服务办理指南、丰富的权益推荐和极具特色的跨境金融资讯服务，可以满足境外来华人员的多种业务需求。

　　线下，平安银行珠海分行10家网点设置绿色服务专窗并配备外语咨询服务人员，以英语服务为主，日语等小语种为辅，可为客户提供国际化服务。9家网点均可为持外国护照、外国人永久居留身份证等证件的境外人员提供个人结算账户开户、外币兑换服务，网点支持接收美元、英镑、港币、欧元等十种外币现钞兑换为人民币，满足喜欢携带外币现金消费的境外来华人员的使用习惯。同时，市辖内所有ATM设备均支持境外发行的银联、VISA、万事达等主流国际银行卡办理取款、查询余额等业务，全方面满足客户现金服务需求。

　　近日，一位尼日利亚籍客户前往平安银行珠海分行营业部开立账户。客户到达网点后，大堂经理第一时间引导客户至涉外服务绿色服务窗口办理，并安排外语服务人员与客户沟通。在得知客户办卡用途为代发工资账户后，网点人员主动向其介绍外籍来华人员支付服务相关政策，为客户快速办理开户，并悉心解释关于账户相关限额及长期不动户的管理规定，协助客户进行快捷支付绑卡，让客户第一时间享受到了移动支付的快捷、便利。全流程无障碍的沟通交流、高效便捷的业务办理让客户连连称赞。　

　　简化开户流程

　　提升支付服务水平　　

　　秉承“专业创造价值”理念，平安银行围绕境外来华人员支付服务“堵点”，针对性定制并推进账户服务改进措施，通过简化开户流程、优化账户使用体验、实施账户分类分级管理等举措，不断提升支付服务水平，增进便利支付体验。创新推出的“简易开户功能”，可快速满足境外来华人员开户需求，针对重点地区，还可提供上门开户服务；对于长期稳定生活在相关发卡城市的客户朋友，平安银行亦可提供信用卡面对面办理服务。

　　在账户日常使用方面，平安银行持续优化口袋银行APP中的“空中柜台”功能，并特别开设“境外账户服务专区”，通过引入联网核查、人脸识别、NFC读证功能等多项科技手段，为境外来华客户提供轻快便捷的账户服务。同时，平安银行95511客服亦可支持为境外来华人员提供人工专属英语坐席服务，让沟通更顺畅、更高效。在账户风险管控方面，平安银行依托科技赋能，合理实施账户分类分级管理，有效提高账户服务质效、防范账户风险，切实保障境外来华人员的安全支付。　　

　　“simple黑科技”

　　懂球星 懂球迷 更懂客户　　

　　10月10日，中国平安客户嘉年华聚星名人赛首场活动——平安银行客户粉丝见面会率先启幕。NBA传奇球星凯文·加内特、斯蒂芬·马布里闪现活动现场与平安银行客户粉丝分享赛场内外的故事，同时现场体验平安银行“黑科技”。

　　由于两位球星经常出国训练、参赛，对跨境支付的不便带来的困扰深有感触。在现场，他们体验了外籍人士开户服务，直呼超简洁、超便利、超快速。同时，他们对平安银行诸多“黑科技”吸引，频频点赞。加内特和马布里观摩了工作人员仅仅拿起一个pad，即为外籍客户开户的全过程，高效、快速、顺畅让他们印象深刻。两位球星对中国支付的便捷性发出连连感叹表示，平安银行在便捷支付服务方面的创新与实践“非常棒”，他们非常乐意将这样的优质服务推荐给身边更多的人，让越来越多的外国朋友和球迷也能体验到在中国生活的便利。

　　接下来，平安银行将坚决落实党中央、国务院决策部署，重点聚焦境外来华人士遇到的“不能用、不好用、不想用”问题，提升金融支付服务的安全性、稳定性和便民性，平安银行将致力于让客户切实体验到跨境支付带来的“省心、省时、省钱”的三省服务便捷性，加速完善现有业务流程，助力营造国际一流的营商环境。