杭州银行深圳分行擦亮为民底色 做深做精普惠金融大篇章

　　杭州银行深圳分行成立于2008年11月28日，自成立以来始终秉承“以客户为中心，以诚信为本”的服务理念，致力于提供高效、便捷、安全的金融服务。以“中国价值领先银行”为愿景，坚持服务区域经济、中小企业和城乡居民的市场定位，坚持深耕小微金融服务领域，发展数字普惠金融，科技赋能业务转型，探索新型业务模式，提升金融服务覆盖面与便利度，积极打造专属“杭银基因”的普惠金融“名片”。

　　党的二十届三中全会对深化金融体制改革作出部署，提出“积极发展科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五大篇章。2024年以来，深圳分行明确普惠业务服务目标，积极采取多项务实举措，贴近群众排忧解难，全力以赴保障服务高效畅通，推动小微企业融资增量、扩面、降价，助力小微实体经济高质量发展，普惠金融为民底色持续擦亮。

　　深入园区耕耘普惠，汇聚“政企银”合力促发展

　　杭州银行汇聚生态圈服务资源不断升级服务势能，打造“钻石”般的园区服务品质，在“云贷e通”小微金融产品服务品牌的基础上，践行“连接赋能”，打造园区服务生态圈，联合生态圈各方专业资源，旨在一站式解决园区小微企业精准服务需求，携手相伴园区、企业共同成长，与生态圈伙伴共谋发展、合作共赢。杭州银行园区服务产品涵盖专属融资服务、智慧管家服务、财富尊享服务及其他增值服务:

　　优企贷为初创期、高成长、无抵押的中小企业提供融资支持。该产品面向园区科技型、创新型、专精特新等高科技型、高成长型优质中小企业提供信用贷款产品优企贷，产品额度最高3000万，信用无需抵押，流程简便，审批快捷，支持在线提款，随借随还，循环使用。通过深化与园区管理方的合作，获取优质企业“白名单”，提供精准金融服务，同时引入融资担保机构分担风险，为企业消除后顾之忧，该产品当年已累计授信60余笔金额近2亿元。

　　智慧园区产品为园区小微企业配备专业金融顾问。智慧园区是面向园区的招商管理、资产出租、物管服务、能耗统计、安防管理等场景研发的综合管理服务平台，为园区提供园区管理数字化解决方案，解决了园区管理方缺少集成管理平台统筹管理和线上对客服务平台，采取传统缴费后对账的模式，数据无法实现系统可视化，后期批量企业搬迁入驻管理承压的园区管理问题。

　　在10月18日“园区贷”走近创业创新示范基地活动中，深圳分行作为首批试点银行机构之一，与创业创新示范基地合作签约，将携明星产品为园区企业提供优质服务，进一步强化“政企银”合力，汇聚联动园区金融生态，以金融力量助力深圳产业园区发展。　　

　　积极探索行业易贷标准，全力支持20+8产业集群壮大

　　2024年，分行开展小微企业行业调研，从样本企业切入，以行业产品特性、经营特点为主要立项依据，探索行业易贷项目标准，制定立项行业标准授信模式，畅通审批路径，形成绿色审批模式，提高审批效率，通过标准化拉动批量化，以金融赋能普惠金融，促进百行百业发展。2024年以来分行获批行业易贷立项3个，项目储备近10个。小微客户经理分头走访千企万户，分析行业画像，确定行业易贷标准，实现标准化、批量化服务，为企业简化开户流程，匹配优企贷、云抵贷、云小贷、e融通等优势产品，信贷业务储备及投放金额超亿元，同步为行业客群及其上下游企业提供企业代发、票据银承、资产管家等综合服务，服务人数超千人。

　　直击难点痛点，数字赋能普惠金融

　　普惠金融关系到工商百业、民生福祉，是金融机构助力市场经济建设的重要内容，站在深化场景化服务，提升普惠金融质效的新起点上，杭州银行从数字化赋能获客，强化科技赋能，进一步降低金融服务成本、扩大金融服务覆盖面、深化金融服务渗透率，有效破除银行与客户直接信息不对称的难题。

　　分行小微金融服务充分运用互联网、人工智能等科技手段，优化营销服务体系，主要通过三项数字赋能精准金融对接:一是通过行内靶向名单和平台搭建，实现小微金融客群的精准定位，推动实现开户标签化、系统分层管理，比如支行可通过行内蒲公英系统访客平台，能圈选出印刷园区以及周围2公里范围的客户，定制差异化的客户触达、管理及运营策略。二是通过杭州银行总行推送的人工客服初步筛选的合作意向客户商机、根据客户断点行为筛选出的线索商机，要求客户经理在系统有效时间内完成规定触达率，采取集中约访的形式对企业进行上门走访。通过两项数字赋能，将客户“数字资产”转化为“信用信息”，提升场景化服务的触达率。三是积极对接政府信息平台。2024年初制定了“小微通”工作机制，对接税务系统和政务数据平台“小微通”，已上线我行拳头贷款产品，靶向名单对接中，聚焦本地平台流量获客；2024年中扩大政务数据的合规接入应用，参照浙江省金综模式，积极推进政务数据接入，引入“深圳征信服务有限公司”企业竞争力营销筛选白名单产品服务，实现小微条线深圳地区靶向营销，助力分行解决“获客难、营销难”的痛点问题。以上举措有效节约客户时间成本的同时减轻金融工作人员的负担，为企业排忧解难，也为基层减负，实现银企共赢。

　　坚持“访客一号工程”，“千企万户大走访”提升服务质效

　　分行聚焦小微企业重点客群，通过线上和线下相结合的形式，加强宣介推广普惠金融政策，提供多元的金融产品，牢固树立客户至上的理念，将营销拓客作为首要任务，持续贯彻落实“访客一号工程”要求，强化触达率、转化率、覆盖率的“三率”管理，通过持续走访有效节约客户时间成本的同时深入了解企业需求，为企业排忧解难，今年小微客户经理有效访客1.5万户，其中企业新客占比93.6%。分行深入厂房园区、街道等开展宣传百余次，举办金融知识专项讲座、政策宣讲、智慧园区特色宣讲等主题对接活动近千场，对接活动触及小微企业主万余户，在对接活动中主动解读普惠金融有关政策措施，在官网官微专栏发布专题文章，普及金融知识，宣传惠民利民政策，引导企业识别和选择正规金融渠道。通过举办不同类别的线下金融服务宣传活动，持续将精准的惠企政策和专属的金融服务送达企业。

　　小微企业、个体工商户是经济的毛细血管，小微金融是经济的血液。杭州银行深圳分行围绕“快、专、精、惠”提供更有效精准的金融服务，不断提升服务小微企业的本领，完善“敢贷愿贷能贷会贷”长效机制建设，探索形成了“明确客群、渠道建联、名单获取、策略制定、访客触达、运营转化”的小微金融服务体系，构建高水平普惠金融体系，以专业、专注、创新的金融服务为客户创造价值，并以实际行动深入贯彻金融“五大篇章”，为推动深圳本地小微实体经济发展贡献自己的全部能量。

　　制版:刘耀宁 邓诗君 黄炽林