南都调研团走进东莞寮步医院：焕然一新，刷新了对医院的认知

医疗是民生之需。贴心、舒心的医疗服务，可以抚慰患者的焦虑和不安。

11月22日，第六届南方都市报“东莞市民点赞榜”走进东莞市寮步医院。由东莞市人大代表、政协委员等组成的调研团，实地参观了东莞市寮步医院助老护幼“133工程”。

一站式服务中心、配有平板电脑的儿童雾化室、显眼处张贴有值班院长手机号的住院病房、布置温馨的就诊大厅......让调研团成员们频频称赞。“星级酒店般的服务”“焕然一新”“对医院的认知有点颠覆”，调研团成员们纷纷对寮步医院的“去医院化”服务给予点赞。

南都调研团走进东莞市寮步医院，实地参观助老护幼“133工程”。

调研团对东莞市寮步医院“133”工程一探究竟

为了更好地解决老人、儿童和孕产妇等特殊群体就医过程中的痛点堵点问题，东莞市寮步医院于2022年启动了助老护幼“133”工程。其中“1”指1个目标，即打造东莞服务最好的医院；“3”即三项工程：硬件工程、软件工程、心件工程，“3”即实现了环境、流程、模式的三大升级。

寮步医院助老护幼“133”工程实施效果如何？11月22日，第六届南方都市报“东莞市民点赞榜”走进东莞市寮步医院。由东莞市人大代表、政协委员等组成的调研团走进寮步医院，对“133”工程一探究竟。

此次调研团成员包括：全国劳模、香港城市大学（东莞）发展及校友联络处副主任尹利平，东莞市人大代表、南都民生治理观察员汤超荣，东莞市政协委员、南都民生治理观察员王庆余，东莞理工学院法律与社会工作学院副院长、南都民生治理观察员黄俊辉，南方都市报东莞新闻部主任何永华，南方都市报东莞事业部总经理李鹏，南方都市报东莞新闻部内容总监梁锦弟。

当天，调研团走访了寮步医院的一站式服务中心、糖胖病逆转中心、妇产科、儿科、中医科等。在随后的座谈会上，调研团成员们各抒己见，也为寮步医院下一步建设建言献策。

南都调研团走进东莞市寮步医院，现场参观后举行座谈会。

服务细节非常用心，“去医院化”显成效

“寮步医院一直强调‘去医院化’，在细节方面也做得很好，这一点特别值得赞叹。”全国劳模、香港城市大学（东莞）发展及校友联络处副主任尹利平称，寮步医院的管理犹如星级酒店，服务细节方面都做得非常用心。“在公立医院中是非常难得的。”

尹利平对寮步医院的一站式服务中心给予了大力肯定。寮步医院将二楼妇产科整合为一站式门诊，关于产检的全流程都可以在这里搞掂，包括挂号、候诊、抽血、做B超等，免去了孕妇上下楼层奔波之苦。

“这个优化工作做得特别好。”尹利平说，现场看到大家都很有序地就医，“就算在等待，因为环境和服务好，也不会那么焦急和焦虑。”

全国劳模、香港城市大学（东莞）发展及校友联络处副主任尹利平。

两年前，尹利平因为眼睛不舒服，跟寮步医院五官科主任医师刘红梅结识并成为朋友。“从她身上，我能感受到寮步医院一股强大的文化吸引力。”尹利平称，刘红梅是东莞首批援非医生，以前有机会去更好的医院，但她说寮步医院就是她的家，所以在这里坚守到退休，现在又返聘回来。

“从她身上可以以小见大，看到医院对职工的人文关怀。如果医院关怀好自身工作人员，她就会更用心地对待患者。在这方面，是一脉相承的。”尹利平说。

“仁心仁术，济世救人；医院之光，温暖如春。”尹利平称，希望寮步医院能够持续不断地提升服务质量，将服务精神传承下去，成为东莞的一面旗帜。

东莞市寮步医院一站式服务中心。

“对医院的认知有点颠覆”

“本来来医院，会感觉恐惧，但今天来到寮步医院，给了我一个全新的认知，有点颠覆。”东莞市政协委员、南都民生治理观察员王庆余称，到达医院停好车后，一名保安专门引导他，一路领到集合的门口。“这种态度、热情很感染我。”

参观儿科、中医科等，都给王庆余留下了深刻的印象。2018年，寮步医院儿科正式启动了东莞市首个第三代智能雾化室，每个卡位配备一台专用ipad。“孩子们可以一边治疗一边看动画片，就不会恐惧、无聊。”王庆余感慨说。

东莞市寮步医院儿科智能雾化室，每个卡位配备一台专用ipad。

在中医科的候诊区，还摆放了常见中药的“标本”，并注明了功效等；墙壁上则悬挂了多种汤药的“标本”，患者扫描二维码就可以观看其详细炖煮方式；住院病房则都用节气命名。“很有特色，让人耳目一新。”王庆余称。

“细节决定成败。”王庆余说，一个人走进医院，如果医院的环境和服务很好，可以抚慰病人焦虑不安的情绪。“如果说停车指引、挂号、收费、拿药、东找西找，他自己走着走着就迷糊了，就会有情绪。”

目前，寮步医院还引进了2名博士高层次人才，王庆余称，这说明医院很重视高层次人才。“东莞有个口号：是人才，进莞来。医院更需要专业的高层次人才，市民的一些疑难杂症、大病，可以不出镇，或者不出市就能解决。”

东莞市寮步医院党委副书记、院长黄校权（左）带领调研团参观中医科。

“二甲医院在有限的资金和人员的现实基础上，能做到这样很不容易。”王庆余表示，寮步离市区近，周边也有几个镇，位于东莞市地理几何中心区，“做得好的话，可以影响很多人。”“大医院有大医院的好，但在小而精的医院，也看到了很多新颖的东西。”

王庆余从事志愿服务十余年，他还对寮步医院的志愿服务给予了赞扬。“志愿者都非常热情，大大改善了群众的就医体验，也减少了医护人员的工作强度和压力。”同时，寮步医院还设置了社会工作部，让他感叹“很难得”。

王庆余建议，寮步医院在周末就诊人数较多时，可以增设一些机动的志愿服务岗位。医院可以在周边招募一些有志于从事志愿服务的市民群众，对他们进行培训，提高他们的志愿服务能力，减少医护人员的压力。“对于就诊人数较多的科室，可以每个科室安排一两名志愿者。”

东莞市政协委员、南都民生治理观察员王庆余。

“希望坚持以患者为中心的理念”

东莞市人大代表、南都民生治理观察员汤超荣最关心的是养老问题和出生率。在妇产科参观时，他了解到，今年以来，在寮步医院出生的人口数量比去年同期增加了10%，这让他颇为惊喜。

“这里服务好、环境好，没有药味，有一种焕然一新的感觉。”汤超荣说，寮步医院还公布了院长值班电话，“这说明医院确实关心、关爱病人，感觉很暖心。”

东莞市人大代表、南都民生治理观察员汤超荣。

“参观完之后，整体感觉非常棒。”东莞理工学院法律与社会工作学院副院长、南都民生治理观察员黄俊辉称，寮步医院的定位很准，即打造东莞服务最好的医院。“我也去过一些镇级医院，这次参观打破了之前对镇街医院的刻板印象。”

黄俊辉表示，寮步医院通过就医流程的改进，确定了以患者为中心的理念，对于改善患者就医体验有非常大的帮助。同时，也将“一老一小”的就医政策落到了实处。

东莞理工学院法律与社会工作学院副院长、南都民生治理观察员黄俊辉。

2016年，寮步医院开始进驻医务社工。目前，寮步医院的社工服务主要包括：提升患者的就医体验、门诊线上线下服务、跟进患者住院感受、出院之后的健康随访。“这两年，在提升患者体验方面，社工发挥的作用很大。通过社工能够快速地联系和反映问题，让社工真正发挥作用，非常不错。”黄俊辉说。

“希望寮步医院能坚持以患者为中心的理念，在服务流程中进一步细化和完善，在就医服务体系的打造方面更上一个台阶。”他称。

统筹：南都记者 黄芳芳

采写：南都记者 田玲玲

摄影：南都记者 唐国轩 刘媚