评论丨200余字公文7处错，红头文件究竟在糊弄谁

相关人员轻忽行事，首先是对工作不负责，对自身不负责；加盖公章，将差错内容以红头文件正式发给投诉人，是对单位的不负责；让投诉人受到“二次伤害”，是对群众关切的不负责

11月25日，长沙县卫健局通报了“200余字文件7处错字”的调查情况：工作人员将投诉回复件使用电脑软件转换成电子档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人。在工作过程中，我局相关责任领导及工作人员因工作责任心缺失、履职不到位导致严重工作失误。目前，工作人员已被停职调查，相关责任领导已按程序启动问责。

“200余字文件7处错字”事件，表象是文字差错，后果是“造成不良社会影响”，最终两名相关人员一人被停职，一人将被追责。翻新闻的跟评，几乎没有人为两人鸣冤叫屈。可以看出，大家都认同这不是小“字”大做。因为这起事件反映出了某些公职人员对工作、对群众、对单位，甚至对自己的不负责任。

回看事件本身，11月14日，一居民向长沙县卫健局投诉：救护车驾驶员一边开车载着伤员一边玩游戏。当月21日，该局向投诉人出具红头文件——《依法履职处理意见书》。意见书中的处理结果，投诉人没有提出异议。但是文件短短的200多字中出现了多达7处的错别字，让当事人颇为不满。

公众很能理解这位投诉者的不满，从某种意义上说，她/他受到了二次伤害。在遭遇救护车司机的不靠谱后，投诉者将这份不满，严肃地告知主管部门，收到的回复却再次看到了：离谱。

文字差错，看似是小问题，是低级错误。可透过这样本可避免的低级错误，却能看出一些深层次问题。

7处错别字是怎样产生的？通报里给了答案，首先是“工作人员将投诉回复件使用电脑软件转换成电子档，未对电子文档进行校核便直接打印成红头文件，盖章邮寄至投诉当事人”。然后，还有“相关责任领导履职不到位”的问题。

“软件转换”这个解释应该是属实的。可这样的问题本应分分钟被解决掉，如果该工作人员多看一眼的话。毕竟，那些错别字真的很离谱，比如两次把“救”写成“技”，这样明显的错误，没发现、纠正不是能力问题。

如果这份意见书合规地“走了流程”，涉事责任领导做了审核，相信这样明显的问题，也不会被送到投诉者面前。

要知道，机关单位在工作中是非常注重流程的，走流程体现的是严谨和重视。可为何这份意见书没有按规定“走流程”？恐怕是两名当事人都没觉得需要多此一举，也可能这样的处理方式已成“惯例”。

所以，这是一个态度问题，涉事人员说白了是在“糊弄事儿”。对待工作如此糊弄，任何工作岗位都无法容忍，更何况是服务群众的公职人员。公务员法第一条即开宗明义，公务员要为民服务、勤政务实、敢于担当，第五十九条更规定，对“不担当，不作为，玩忽职守，贻误工作”的要进行惩戒。

相关人员轻忽行事，首先是对工作不负责，对自身不负责；加盖公章，将差错内容以红头文件正式发给投诉人，是对单位的不负责；让投诉人受到“二次伤害”，是对群众关切的不负责。

这样的糊弄，伤了当事人的感情，寒了围观者的心，势必会造成“不良的社会影响”。群众工作是面对面的，更需要心贴心，需要把细节做到位。给群众的一个个答复，就是一份份答卷。这份答卷上，不该有那么多的错别字。

红星新闻评论员 李秀明

编辑 尹曙光

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