保健品直播带货频繁“爆雷”，辛选对调制乳粉启动退一赔三

11月25日晚，辛选集团在其平台售后账号“辛选小助理”发布公告称，针对辛选直播间10月19日带货的“合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉”，产品经检测无质量问题，但主播在讲解中存在措辞不当，辛选决定对当天所售产品做退款处理，已发货和被动退款用户如有疑虑可申请退一赔三，并表示未来将继续规范推广该产品，同时向用户致歉。

根据公告，辛选决定启动退款的产品还包括今年1月带货的品牌芊小白377美白身体乳、今年10月带货的华阳昇牛腩、今年3月至9月带货的六河厂家手工红薯粉条。

辛选对问题产品“退一赔三”，设1亿赔付基金

辛选在公告中表示，对于今年10月19日辛选直播间带货的合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉，经检测产品无质量问题，但主播在讲解产品过程中存在措辞不当。辛选决定对当天销售的产品做退款处理；已发货和被动退款的用户，如有疑虑，可支持申请退一赔三，“基于检测产品无成分造假问题，也基于品牌对品质的把控，辛选未来仍将继续推广此产品，在规范的前提下让更多用户受益”。

此前，抖音平台打假博主桃白白style曾多次发布视频，质疑辛有志带货的合普诺Epicor爱毕可酵母调制乳粉涉嫌虚假宣传，并称已向广州市场监管部门进行了实名举报，且举报已获受理。

公告同时显示，辛选直播间在今年1月15日、1月18日、1月25 日带货的芊小白377美白身体乳，并未检测出377成分，被专项组判定为品牌存在刻意隐行为，成分造假，故产品存在质量问题，辛选决定启动代位赔偿，退一赔三。后续，辛选会遵循合同对品牌提起诉讼，追究其相应法律责任。

辛选直播间今年10月5日带货的华阳昇牛腩，品牌提供的牛执行标准肥瘦配比为2:8，但经后期核查，有15.4%的用户收到的货品肥瘦比例为3:7以上。对此次售后事件，辛选决定对15.4%的用户作仅退款不退货的售后处理；其他84.6%的无品质问题的购买用户们，如有意愿，支持主动申请仅退款。

辛选直播间在今年3月15日-9月7日带货的六河厂家手工红薯粉条，经检测不含红薯成分，辛选决定启动代位赔偿，退一赔三。后续，辛选同样会遵循合同对品牌提起诉讼，追究其相应法律责任。

值得注意是，辛选在公告中表示，自2024年9月5日起，辛选成立了“自查自纠特别专项组”，对辛选全品类商品进行全面自查。辛选决定成立“守卫者1号计划”专项基金，出资规模为1亿元人民币，并在后续过程中滚动追加。该基金将为消费者在辛选直播间遇到售后问题时提供先行赔付。

北上深等地发文监管保健品“虚假宣传”

南都记者了解到，保健品也是直播电商的“爆雷”重灾区，不少主播因为夸大功效被质疑。此前，有媒体披露主播“麦琪啦”把保健产品吹成“神药”，其直播时拆分病名暗示能消瘤治癌，引发关注。目前，麦琪啦的账号已经停播，并出现“风险账号，请谨慎甄别信息”的标识。

对于保健品直播销售，此前多地发文进行规范。北京市市场监督管理局发布的《北京市直播带货合规指引 （征求意见稿）》明确，禁止直播销售的商品类目包含特殊医学用途配方食品中的特定全营养配方食品、处方药、生成全部或者部分替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品等法律、行政法规禁止在大众传播媒介发布广告的商品或服务；不得以介绍健康、养生知识等形式变相发布保健食品、特殊医学用途配方食品广告；此外，发布食品、化妆品、生活美容广告，不得涉及疾病预防、治疗功能，不得使用医疗用语或者易使推销的商品和服务与药品、医疗器械及医疗服务相混淆的用语。

上海市市场监管局制定发布的《上海市网络直播营销活动合规指引》则明确，不得以介绍健康、养生知识 等形式变相发布“神医”“神药”等虚假医疗、药品、医疗器械、保健食品广告；在网络直播营销活动中医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品、特殊医学用途配方食品等法律、行政法规规定应当事先进行广告发布审查的商品和服务，不适宜以网络直播形式营销。

深圳市市场监督管理局发布的《深圳市网络直播营销中广告活动合规指引》也明确了，在网络直播营销中发布医疗、药品、医疗器械、农药、兽药、保健食品、特殊医学用途配方食品广告等法律、行政法规规定应当进行审查的广告，应当在发布前由广告审查机关对广告内容进行审查。

采写：南都记者 汪陈晨