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又被深圳各部门的操作惊到了！网友直呼“好上头”

七夏3个月前 (09-23)新闻资讯110

走在深圳街头

不难发现

深圳很年轻

深圳人也很年轻

毕竟44岁的深圳经济特区

有着平均年龄32.5岁的深圳人

在这座充满活力的城市

不仅年轻人“扎堆”

就连各级党政机关

都洋溢着满满的元气

以有趣、有料的内容和互动

频频“出圈”

一再刷新大众的认知……

严肃属性下的有趣灵魂

既用心又贴心

原创短剧、搞笑段子、卡通形象……令不少网友大呼：“没想到你竟然是这样的‘官方’！”

“苏苏要是死了，我就让你给她陪葬！”“你只不过是她的替身。”……你以为这是霸总短剧？万万没想到！原来这是官方的医学科普视频。

近期，深圳卫健委推出《霸总剧里当医生》短剧，该系列以“原创短剧＋科普”的方式，将医学知识融入剧情，迅速火爆出圈，令无数网友直呼：“好上头，想充会员”。

事实上，这并不是深圳卫健委第一次出圈！

早在几年前，“深小卫”公众号就已凭借一针见血的段子、灵魂输出的表情包、让人眼前一亮的封面，跻身为互联网上最靓的仔，令无数网友感慨：原来严肃属性的背后，藏着个“有趣的灵魂”！

光是有趣的灵魂还不够，能“走”入万千网友的心才是成为“顶流”的秘诀。

办理证件时，当人脸识别环节失败，深圳市公安局交通警察支队车辆管理处会发来“高情商”提示：“经比对您身份证上的照片，您更美了，导致本机识别不成功请您前往导办台进行人工审验”。

网友：这下不好意思生气了，还挺会给情绪价值的嘛！

对市民来说，深圳一直都是个暖心的存在！

上岸了给你恭喜，落榜了还有鼓励，相关话题#被深圳发的落榜通知暖到了#更是一度登上热搜，一起来看看网友晒出的超暖心短信吧！

近年来，深圳各级党政机关和领导干部与万千网友之间的距离正越来越近！他们既能拿捏时下热梗，还懂“花式整活”、毫不费力地与网友“玩”在一起……这场“双向奔赴”的背后，秘密到底是什么？

要回答这个问题，还得先弄清楚深圳的各级党政机关为什么热衷于“冲浪”！

作为全国“最互联网城市”，深圳网民规模已超1300万。另据《网络文明蓝皮书：深圳市民网络文明素养报告（2023）》显示，深圳网民人均每日上网5.86小时，高于全国网民每日上网平均值1.65小时，浏览各类社交平台、在网上发表观点已成为很多深圳人每天的日常。

由此可见，网络不仅是亿万网民信息交流的空间，一根细细的网线，更牵连汇聚着广大群众的心声。面对互联网这个新型“民意聚集地”，深圳各级党政机关选择主动“扎进去”，不仅加倍注重网友的观感与反馈，工作人员自身更是成为千千万万网民的一分子，以严谨而不失活泼的姿态和更贴近群众的服务思维5G“冲浪”。

那些网友们热议的话题、评论区一条的“吐槽”、路人随手拍的一张照片……都被他们及时看到、听到，让网友的声音有了实打实的回响。有担当、有温度，更有解决问题的效率与速度，赢得了大批网友的点赞、热评，顺便把官方送上热搜、屡次出圈……这也正是深圳走好新时代网上群众路线的生动实践。

通过网络问需于民、问计于民

推动新时代网上群众路线

越走越深、越走越实

互联网时代，网络不仅是社情民意的“晴雨表”，也是联通亿万网民心声的“连心桥”。在新时代，走好网络群众路线，关键就在于如何巧妙运用网络。深圳各级党政机关和领导干部通过“用脚走基层，上网察民意”的方式，汇聚民力民智，这已然成为联系群众、推动社会治理的新路径。

用心用力，解决群众“急难愁盼”

管理有精度，服务有温度。群众的“急难愁盼”，深圳一直都在用心、用力为市民解决！

☛“@深圳-民意速办”平台

“在我发出诉求不到三个小时就收到回复并在线上解决问题，还有专人电话回访。”今年2月，市民刘先生为“@深圳-民意速办”平台点亮五星好评，连发两条“非常感谢”的评论。

此前，刘先生因变更姓名后多个证件需要更换，涉及多个政府部门业务。于是，他试着在“@深圳-民意速办”平台提交了诉求，没想到平台将诉求迅速分拨至5个部门同时办理，原本需要跑多个部门的“麻烦事”一次就办好了。

在一座实际管理人口超2000万的超大城市，遇到噪音、消费维权、入户等众多问题，市民常因找不到合适的申诉渠道而求助无门。随着“@深圳—民意速办”平台上线，这类困境就此被打破。

数据显示，2023年度，“@深圳—民意速办”平台受理群众诉求3715.28万件，按时办结率97.99%，平均办理时长压缩65.1%，总体满意率达到99.49%。

☛政务服务“一网通办”

把简单留给群众，把复杂留给政府。

围绕企业群众“高效办成一件事”的目标，深圳近年来加快推进数字政府建设，全面推行政务服务“一网通办”，努力让市民办事像网购一样方便快捷，以优良的政务环境和数治环境助力营商环境优化。

目前，深圳已实现1345个事项的“随心办”，聚焦企业从开办到注销，贯穿个人从出生到身后的重要阶段，进一步推进企业和个人全生命周期相关政务服务事项的“一件事一次办”。

图源：深圳发布

深圳在政务服务改革方面的探索和实践，也得到了广泛认可。深圳连续五年在全国重点城市一体化政务服务能力国务院评估中夺冠；连续两年获得国家营商环境评价政务服务指标第一名。

☛“5G视频办”

“让数据多跑路，让群众少跑腿。”

近年来，深圳人社部门创新性推出“5G视频办”，将5G视频、电子签名、人工智能等技术应用于“厅与厅”联合办、“面对面”远程办等服务场景，让市民少跑腿，甚至不用跑，尽量线上解决。与“面对面”办事相比，更为体贴的是，市民足不出户就能在网上搞定一切、把事办好！

图源：深圳人社

据了解，“5G视频办”2024年平均月接听量超过5000通，同比增长70%，累计惠及市民超12万人次。

☛ “点单式”服务

在深圳，不管是老年人看病买药、孩子托管，还是年轻人学习充电、休闲娱乐、运动健身，都可以像外卖点单一样，在手机上一键下单、轻松预约。各种综合性便民小程序精准对接市民实际需求，提供指尖上方便快捷的“点单式”服务，覆盖不同群体生活的方方面面，从细节处给足市民获得感和幸福感。

● 看病也能像点外卖一样！深圳这区有张特别的“服务清单”

● 生活琐事也能下单？深圳宝藏小程序，有“帕金森老人”靠它渡难关

● 深圳一街道上线商家子女托管服务！广东大力推进这项改革

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深圳走好新时代网上群众路线所带来的“福利”，不仅体现为市民办事更快了、更容易办成事了。各级党政机关和领导干部还把监督的“探头”延伸至市民身边，大大方方地接受来自群众的监督。

办事体验好不好，接受市民监督

“政务服务到不到位、办事体验好不好，请您给出‘好差评’，收到意见我改进。”

为了更真切地听见群众反馈，深圳建立政务服务“好差评”工作制度，请企业和群众当“裁判”为政务服务来打分，真实反映政务服务中存在的痛点、堵点，收获了不少企业、市民对政务服务满意度的“点赞”。与此同时，个别区域、部门的“差评”也在反向推动各级党政机关提高信息处理反馈效率，完善“差评”整改机制。

据广东政务服务网数据显示（截至9月11日数据），2024年以来，深圳市政务服务各渠道共收集用户2373.6万条评价，3591条差评，差评按时整改率100%，差评率0.015%。

深圳各级党政机关以高效、便捷、优质的服务，从整体上赢得了广大群众的“好评”。

广听民意，通过网络问计于民

广听民意方能善治民生。

为了走好新时代网上群众路线、多渠道收集民意诉求，深圳各级党政机关和领导干部主动“问计于民”，通过“书记在线”、书记信箱、区长信箱、人民网·领导留言板、深圳论坛等平台，随时随地了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切，架起与群众的“连心桥”。

对于网友的意见建议、反映诉求，各级党政机关和领导干部认真研究、充分吸收，及时采纳建议、解决问题，让帖子不“沉”、问题“不落空”。

社交平台见证深圳的贴心

事实上，深圳的一系列贴心举措都被市民看在眼里，记在心上。在走好新时代网上群众路线的过程中，社交平台也见证了这座城市对市民到底有多贴心！

“你可以永远相信深圳的公厕”，“不仅干净整洁，还提供免费的厕纸，给足了大家上厕所不用带纸的安全感。”“充足的配套设施，人性化关怀的设计，还专门推出‘公厕地图’指引，简直不要太贴心！”不少网友在社交平台上发布留言对深圳的公厕进行“花式夸夸”，更有网友总结《深圳厕所必拉榜》，让深圳成功“圈粉”。

除了公厕，深圳的公园在便民服务上也同样被夸了！逛公园时，你会发现有免费提供的驱蚊水、花露水、风油精等用品，再也不用带着公园蚊虫赠送的限定版“包包”回家了，#深圳的绿道备上了驱蚊水#的话题也曾一度冲上同城热搜。

一瓶驱蚊水只是深圳公园“贴心服务”的冰山一角，网友们总能精准捕捉公园里的新变化，并且从不吝啬地献上夸奖。“深圳人才公园，AED、直饮水、充电宝，甚至快递柜都有了”“爬山时有可以自取的垃圾袋”“淘金山绿道可以接冰水和开水”……

如今的深圳，不仅善于把线上的民意与线下的改进结合起来，更是以精细化治理焕发城市之美，以人性化尺度呈现城市的温度，让人看到超大城市注重人文关怀、细节控的一面，成功“走”进了市民心里！

这些实际行动共同让新时代网上群众路线真正成为社情民意的“晴雨表”、汇聚民智的“连心桥”、协同共治的“加速器”，并凝聚为深圳高质量发展的一股向上动力，助力这座全国人口密度最大的城市深入探索“大城善治”之道！

媒体力量

助力深圳解码“大城善治”之道

在深圳，媒体力量也在发挥自身优势，为深圳走好新时代网上群众路线添砖加瓦，助力这座超大型城市解码“大城善治”之道。

南方都市报锚定“做中国一流智库媒体”，旗下核心新闻平台奥一网，致力打造“最聚民智的网络媒体”，以“汇民声、聚民智、暖民心”为出发点，先后推出“接诉即办”“基层治理日报”等基层治理重磅产品，发起“走好新时代网上群众路线大调研”，搭建社会矛盾第三方调解基地。

从看见一切到汇聚民智，从网络问政到走好新时代网上群众路线，奥一网始终坚持与时俱进，做群众意见的集纳者，解决问题的推动者，构建“强治理、惠民生”的互联网平台。

网汇民声，聚焦群众“急难愁盼”

线上汇民声，线下解民忧。2023年初，奥一网民生诉求服务平台“接诉即办”上线，见证了市民的操心事、烦心事、揪心事的畅通表达、快速响应、有效处理，收获大批网友点赞、好评。

● 聚焦一网红步道路灯“失明”，奥一网报道发出16天后，供电局完成该路段送电；

● 居民吐槽“极端通勤”，奥一网报道后，该片区上线“定制巴士”。

截至目前，接诉即办栏目已累计更新超过100期，秉承“一诉即应、一办到底”的初心，“接诉即办”继续前行！

直击“顽疾”

探求超大城市治理最优解

2023年7月，奥一网重磅推出的“走好新时代网上群众路线大调研”，融入市民“话题圈”，直击深圳教育、医疗、地产、营商等领域的痛、难、堵点，集调查走访、协商解决、专家建议、回头看于一体，线上线下同频共振，探求超大城市治理最优解。

● 聚焦深圳前海合作区断头路之困，奥一网报道发出后的第11天163条路“开通”；

● 针对深圳东站电动车乱停放现象，奥一网曝光5小时后，多部门开展联合整治，10小时清理1145台违停车；

● 深圳老旧小区消防安全如何治理？奥一网对此开展大调研，治标治本、双管齐下，充分彰显了新闻媒体在推动社会基层治理的积极作用。

网聚民智

共探深圳“智理“之道

南方民间智库、奥一网与高校科研和权威机构深度合作，积极搭建基层治理研究基地，为深圳“智理”贡献媒体力量。

● 面对城市内涝，奥一网新闻记者前往以科技赋能防汛的龙华区进行采访，助力深圳探索基层应急治理新路，为城市内涝难题提供新解法；

● 面对加梯问题，奥一网收集了深圳各基层单位老旧小区加装电梯的优秀案例，积极探索并总结切实可行的“增梯”策略，助力市民幸福宜居“一键直达”；

● 面对孩子上学“最后一公里”难题，奥一网透过福田区园岭街道的“益园巴士”运营专线，为学生的上下学的乘车需求提供破题新思路。

针对城市治理的各项痛、难、堵点，奥一网凝聚多方智慧，积极探求深圳“智理”之道，并总结出可推广、可复制的“深圳经验”。

以网为桥

积极探索媒介治理

作为“媒体+智库”介入社会矛盾化解的首度尝试，奥一网、南方民间智库探索社会矛盾第三方调解，先后在中国工商银行深圳市分行、深铁置业、龙岗区南湾街道、龙岗区布吉街道挂牌建立“深圳市社会矛盾第三方化解基地”，推动诉求人和处置部门“双向体检”，实现“事心双解”。

● 强强联手！“深圳市社会矛盾第三方化解基地”正式揭牌

● 深圳首个！正式揭牌，事关金融领域社会矛盾化解

● 深圳首个！对诉求人和处置部门“双向体检”，推动“事心双解”

● 强强联合！在深圳“东进枢纽”揭牌

作为全国首个网络问政平台的率先发起者，发源于深圳的南都·奥一网在走好新时代网上群众路线方面，不仅是探索者，更是推动者。

2023年，南都·奥一网、南方民间智库联合知名学术机构，共同发起首届“走好新时代网上群众路线”征集评选活动暨首届网上群众路线实践创新论坛，总计征集了超 270 个案例。

● 这份名单刷屏！深圳多部门负责人到场，现场发声

为贯彻中央走好新时代网上群众路线的精神要求，推动社会高质量发展，2024年9月26日，由南方报业传媒集团、中共深圳市委网信办作为指导单位，由南方都市报社、奥一网、广东南方民间智库主办，由深圳改革开放干部学院联合主办，由中国社会治理研究会学术支持，将发起举办“2024 年走好新时代网上群众路线优秀案例展示大会”。