荣获“影响力品牌奖”，啄木鸟家庭维修如何锻造新质生产力

11月18日，2024“优质生产力企业暨ESG发展大会”在广州召开，旨在挖掘一批以高技术、高效能、高质量为特征的新质生产力代表企业。啄木鸟家庭维修凭借在环境、社会价值及社会责任方面的突出贡献，荣获“影响力品牌奖”。

以修代换

打造特色新质生产力

相较于传统生产力，新质生产力具有颠覆性创新驱动，发展速度快、质量高等特点，是智能技术和绿色技术为代表的新一轮生产力跃迁。在新质生产力的推动下，各个行业都在积极探索通过技术革新和服务优化，实现高效、高质量的发展。家庭维修行业作为与民生息息相关的领域，同样迎来了新的发展机遇和挑战。

一方面，智能家电的普及和更新换代催生了更多的维修需求；另一方面，用户对维修服务的质量和效率也将提出更高的要求。因此，家庭维修企业需要不断加强技术创新和服务优化，以适应新质生产力的发展要求。

在新质生产力的推动下，啄木鸟家庭维修更是将绿色、环保的理念融入到了日常服务之中，推出了“以修代换”的绿色维修理念。

“以修代换”，顾名思义就是通过专业的维修技术和服务，将出现故障的家电等设备修复正常，而不是简单地更换新的设备。这一理念不仅延长了设备的使用寿命，减少了资源浪费，还降低了消费者的经济负担，实现了经济效益和社会效益的双赢。

双向发力

ESG体系建设猛进

ESG已成为衡量企业可持续性发展和责任的重要指标。随着各界对践行社会责任及企业可持续发展重视的提升，构建ESG体系已成为各大企业的共识。对于当今处于风口的家庭维修行业而言，进行建设ESG体系更是当务之急。

作为行业规模领先的品牌，啄木鸟家庭维修一直以来非常重视企业可持续发展，通过在就业保障和社会责任两方面发力，为推动家庭维修行业在ESG管理上的积极探索提供了参考范本。

在当前经济环境下，蓝领工人面临的就业挑战尤为严峻。以家庭维修为例，蓝领技工拥有宝贵的技能和丰富的经验，却往往因为缺乏正规的技术学习和认证，或是社会对蓝领这个职业存在偏见，导致他们难以获得应有的尊重和合理的报酬。

为改变蓝领技工面临的这些挑战，啄木鸟家庭维修投入数百万元建设全国呼叫服务中心和调度平台，运用大数据、云计算，让每个工程师都接到更适合自己的单。同时，搭建了订单驱动、技能驱动、价值观驱动、平台赋能以及品牌驱动的工程师续航体系，打通技能升级路径，为行业源源不断输送具有专业技术、高素质的维修工程师。

经过近30年的探索和努力，啄木鸟家庭维修形成了一套以蓝领工人为中心的生态系统，截至目前，有近10万合作工程师通过啄木鸟平台提升了专业技能，获得了稳定的订单，实现了自我价值。

员工权益关怀与社会责任方面，啄木鸟家庭维修将人才放在发展首位，秉持“科技是第一生产力，人才是第一资源”的理念，致力于打造高素质的人才队伍，全方位赋能员工发展。2024年2月荣获“中国新锐雇主30强”称号。

作为有担当的企业，啄木鸟家庭维修将社会责任放在首位，积极扩展公益边界。除了关注低收入人群、因灾害灾难受困人群，还常年发挥在家庭维修领域的经验优势，积极参与适老化改造，改善老年人的居住环境和便利，为社会和谐稳定贡献自己的力量。

培育创新产业方面，啄木鸟家庭维修每年科技研发投入不低于3千万元，拥有10项国家专利，49软件著作权，以及“故障数据知识发现技术、基于深度堆栈自编码神经网络技术的缺陷和故障判断模型、平衡处理层自适应调整”3大核心技术，逐步建立起自主可控的数字化核心技术产业链。

创新是家庭维修行业ESG发展的关键动力，也与追寻新质生产力的内在逻辑相合。未来，啄木鸟家庭维修将继续坚持高技术、高效能、高质量的发展道路，贯彻科技创新与产业创新融合发展，加大科技创新与研发投入，成为行业数字化发展的核心引擎，为家庭维修行业高质量发展注入强劲动力。