极目帮办|双11抢到创维电视“满5000减4000”优惠券，消费者下单后商家却拒绝发货：“设置错误，其实应该减400”

极目新闻记者 周丹

双11大促，湖北消费者李先生原本还庆幸，自己在电商平台抢到了两张“满5000减4000”元的商品优惠券，兴高采烈下单了两台电视，却迟迟等不来发货。沟通后才知道，是商家误将“满5000减400”元优惠券，多敲了个“0”，导致优惠券优惠力度大增，因此不愿发货。

商家让李先生主动退款，李先生不同意了：“我正常下的单，凭啥要我退款呢？”

双11优惠价抢的电视，商家不发货

李先生家住湖北咸宁。11月20日，他致电极目新闻热线027-86777777反映，他在双11期间以优惠价购买的两台电视，因使用了大额优惠券，商家迟迟不发货，商家客服还要他主动退款。

李先生抢到的满5000减4000元优惠券

李先生介绍，他是11月10日晚，在电商平台创维电视官方旗舰店，抢了两张“满5000减4000”元的商品优惠券。因家中装修正好需要买电视，于是果断下手购买了。既然有这么大力度的优惠券，父母家电视也已经用了多年，他想着干脆给父母家也买一台新电视，于是又下了一单。

李先生的两笔订单截图

根据李先生提供的购物截图，极目新闻记者看到，这两台电视型号相同，也都是75英寸，原价6599元。使用了包括“满5000减4000”元优惠券在内，李先生还叠加了平台其他满减优惠，两台电视最终实付款金额分别为1557.51元和1597元。

原以为自己很幸运，抢到了双11大额优惠券，他次日就催客服发货。按照订单详情页面显示，两台电视应该分别于11月11日和11月12日发货。

客服核实后告诉李先生，因优惠券错误，订单不支持生效，需要拦截或者取消订单。

李先生告诉极目新闻记者，他每次联系商家客服，对接人都不一样，给出的解决方案也不太一样。但无非就是给他赠送100-200元优惠券，额外送个水杯之类的礼品，希望他能理解，同意退款，放弃发货。他表示无法接受，依然希望商家依照订单内容正常发货。

双方协商未果，李先生又联系了电商平台客服。

电商平台客服告诉李先生，李先生的投诉成立，可以依据平台规则为其赔付无门槛购物红包。

对于这个结果，李先生并不认同：“我的诉求就是发货，不是红包，为啥要发货这么难？”

商家称系误操作，接受平台处罚

11月21日，极目新闻记者联系了李先生购物的电商平台。

李先生收到平台赔付的红包

该平台工作人员告诉极目新闻记者，依据平台规则，已给李先生赔付1个红包，共479.7元。此次卖家违约行为已计入店铺考核，包括但不限于对店铺进行警告、扣分、降权等处罚，并会加强对卖家的监管。

不过，该工作人员也坦言，平台无法强制商家发货，建议消费者与商家进一步协商，平台方面也会积极协助处理。

11月22日，极目新闻记者联系了该平台上的创维电视官方旗舰店客服。记者表明身份和来意后，该店铺一名冯姓男性运营人员随即与记者取得电话联系。

他告诉记者，为配合双11大促，创维电视官方旗舰店在11月10日投放了一波优惠券。

按照计划，原本投放的优惠券金额是“满5000-400”元。但由于工作人员设置错误，多打了一个“0”，优惠券就变成了“满5000-4000”元。次日清晨发现错误后，店铺立即将这批投放错误的优惠券进行了下架处理。

“不少消费者领到了这个设置错误的大额优惠券，并下了单，如果全部发货，那这笔损失太大，店铺实在无力无法承担。”冯先生表示，客服与这批消费者取得联系，希望消费者能够谅解，接受退款处理。经沟通，其中一部分消费者同意了退款，但仍有一部分消费者坚持要发货。

“全部算下来，损失金额太大了，真的发不起。”冯先生称，针对该情况，店铺提供了相关材料证明，主动向电商平台方面进行了报备，也愿意接受平台相应的处罚。

究竟有多少消费者抢到了大额优惠券并下单？冯先生表示涉及公司商业机密，无法透露。

律师：商家发布商品信息应更加审慎

那么，针对此情况，消费者究竟该如何处理？

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，卖方发布的销售商品的具体信息，例如商品名称、价款、数量等，已构成要约，消费者下单的行为构成承诺，双方的买卖合同关系实际上已经成立。如果商家能证明是误操作发布信息，则可能构成“重大误解”和“显失公平”，可以要求撤销。

陈亮律师还提醒，为避免出现类似操作失误而引发法律纠纷，建议商家发布广告和相关商品信息时能够更加审慎。如因审查不严导致操作失误，应及时联系消费者告知其真实情况并协商解决。如能证明存在重大误解、显失公平的情形，也可以依据《民法典》的规定请求法院撤销合同。消费者若不认同，也可以通过诉讼方式，依法维权。

（图片均由受访者提供）

（来源：极目新闻）