极目帮办｜市民反映新房水管漏水影响居住，装修公司：部分责任无法厘清，同意协商处理

极目新闻记者 张秀娟

“今年4月，房子装修好后，没想到问题出了一茬又一茬。”11月14日，武汉市民梅先生拨打极目新闻热线（027—86777777）讲述了自己的烦心事：今年10月，在经历了一次房屋修缮后，没想到厨房水管又漏水了。“修复完后还有问题，那么装修公司检查、验收的程序和标准究竟在哪里？”梅先生表示不解。

消费者：新房修缮后水管仍漏水

“2023年5月，我在武汉经开区沌口路买了一套新房，当时地产商推荐了一家装修公司，为了省事，我和家人就选定了这家。”梅先生回忆，从去年12月底开始装修，整体工期为4个月，工程款总计162932元。

“今年4月，房子验收后，我开始给家里置办家电。等到了7月，家里开始用水用电时就发现了一些问题，比如主卧卫生间喷头开关处有锈水往下流，阳台四周墙角陆续出现返潮现象等。”梅先生表示，在经过与装修公司的多次协商后，最终装修公司同意按未达竣工状态处理，将整个阳台破除整改，并赔付25800元。

喷头开关处有锈水往下流

装修公司赔付金额记录

“当时协商是9月30日完工，10月能正常入住。”让梅先生没想到的是，在经历了1个月的整改后，家里安全通道处出现明显的潮湿痕迹。

“我立马反馈给装修公司，谁知他们说已经做过打压测试，结果显示正常。但是过了几天，潮湿痕迹越来越明显，并出现了水渍，装修公司这才安排水电工上门检查。”梅先生表示，经检查，家里的厨房热水器通阀门之间有破损，要将厨房的柜子和灶台进行拆除，凿开地面寻找具体原因。

厨房现状

“这意味着我们家要进行二次修补。我很纳闷，为什么在第一次修复完后，却还有漏水的问题，装修公司的检查核验程序在哪里？装修期间，我们家的损失谁来承担？于是我向装修公司提出按照合同价的50%即8万余元进行赔偿，但遭到了他们的拒绝。后来我投诉到当地市场监管所，经过调解，双方各退一步，赔偿金额降低到5万元，最终还是遭到装修公司的回绝。”无奈之下，梅先生向极目新闻记者寻求帮助。

装修公司：部分责任无法厘清，同意协商处理

11月15日，极目新闻记者从涉事装修公司了解到，10月15日，在接到客户反馈外墙渗水后，该公司已安排售后人员上门检查，因存在业主自找其他第三方装修人员进行过安装施工其他工程的原因，存在部分责任无法厘清，但该公司当天就给到客户一个解决方案，包括免费进行整改，整改期间造成客户居住不便，并对改造期间其产生的住宿费用进行补偿。

装修公司一刘姓负责人表示，10月21日，工作人员将厨房水管破除后发现，客户家渗水的主要原因是热水管有人为破坏，但相关责任人无法确认。经客户同意，现已将水管恢复至正常状态，目前不影响其使用。但在涉及维修期间，客户外出住宿费用等相关补偿处理方案上，双方未达成一致。

关于水管被人为破坏，为什么在验收打压时没有发现？装修公司称，客户家里的水管施工完毕，工作人员都是按正常的程序进行了打压测试，包括后续维修整改的时候，还进行了二次打压测试，均没问题。

针对水管漏水却测试不出来，该公司表示破坏水管的人目的性很强，其将水管打了一个钉尖大小的孔，然后又用水泥给封堵上了，短时间的检测及打压，是很难检测出来的。随着时间的推移，封堵的水泥被腐蚀氧化脱落以后，就会开始慢慢出现渗漏，导致无法及时发现问题。

“装修过程中的各环节验收节点，我司均按照一户一册对客文件标准邀请客户到场验收，客户在节点验收环节由其本人签字确认过。在9月30日交付当天，除我司验收人员外，客户也请了第三方监理人员按照行业标准参与全程验收，最终共同完成交付。”装修公司相关负责人表示，在验收环节不存在弄虚作假，未按标准执行的情况。

因热水管被人为破坏，目前无法厘清相关责任。经记者介入协调，双方进一步协商，于11月20日初步达成一致。装修公司针对梅先生提出的诉求免费进行整改，并对整改期间补偿金额协商达成一致。

（以上图片均由受访者提供）

（来源：极目新闻）