ABC创始人道歉了！“国标零负差”应成卫生巾行业常态

极目新闻评论员 屈旌

近日，网友爆料“卫生巾实际长度与标示长度不一”“偷工减料”一事引起广泛关注，众多知名卫生巾品牌陷入舆论风波。其中，ABC电商客服疑因回应“如果觉得接受不了可以不买”，被质疑态度恶劣，相关话题冲上热搜。

11月22日，ABC品牌创始人邓景衡通过品牌官方微博发布视频致歉，回应相关争议称：“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉”。邓景衡称，公司力争成为行业第一家“国标零负差”的企业，12月份公司就会有优化后的产品推出，而在2025年3月也会实现全线产品“国标零负差”。（据11月22日红星新闻）

ABC品牌创始人邓景衡鞠躬道歉视频截图

在舆论已经发酵了一轮又一轮，网友的讨论热点已经从ABC营销不尊重女性，到卫生巾“虚标长度”，再到行业标准过低之后，ABC终于作出至今为止最郑重的一次道歉。

对于此次道歉，网友们的态度各异。有人认为，企业能正视问题并作出改正，至少是一种积极的态度；也有人认为，这仅仅是危机公关的一部分，关键在于后续产品的质量和改进效果。但有一个基本的共识是非常鲜明的，那就是，卫生巾的品质问题已经超越了单个品牌的范畴，而是整个行业亟待解决的共同课题，不光ABC需要整改，整个行业都需要进行彻底整改，以维护消费者的权益和尊严。

卫生巾长度“能省则省，只求合格”，绝对不是一件小事。或许有人觉得，总共也没差个几厘米，何必如此较真？但实际上，对于经期女性而言，保护的范围差几厘米，使用体验就可能差一大截。尤其是部分卫生巾包边非常宽，长度再一“缩水”，吸收棉芯的分量就更少，容易出现吸收效果差、漏液等情况，对女性经期的舒适度和便利度造成极大影响。

对卫生巾实际长度的较真，本质上也是对女性权益的较真。ABC此次之所以陷入舆论的漩涡，除了产品和营销上的问题，更重要的是相关客服“符合标准，爱买不买”的傲慢态度，彻底激怒了消费者。这种说话不实在，办事不地道的态度，某种程度上被视为整个卫生巾行业对女性权益的漠视和辜负。靠女性消费者支撑起来的行业，却如此轻视女性权益，这无疑是对消费者最严重的“背刺”。

ABC创始人的道歉，虽然来得有些迟，但至少表明消费者的反击是有力的，也再次证明了品牌如果不能真诚对待消费者，不把心思全部用在产品和服务上，迟早会“翻车”。此次风波不光督促ABC这家品牌反思，对整个卫生巾行业而言，都无疑是一个深刻的教训。

卫生巾作为女性的贴身用品，其品质不仅关乎企业的声誉和形象，更直接反映了企业和社会对女性需求的关注程度，对女性权益的保护力度。女性消费者的权益和福祉，才是这个行业的立身之本。目前，卫生巾新国标正在修订中，行业中的头部企业应该带头作出表率，不仅要在品质上追求卓越，更要积极推动标准的完善和提升，让“新国标”充分考虑女性的实际需求，并且能够切实落地，优化女性护理用品的使用体验，让“国标零负差”不再成为个别企业整改的目标，而是成为整个行业的常态，用实际行动挽回女性消费者的信任。

（来源：极目新闻）