点赞丨东莞市税务局：线下办事只进一门，线上办事一网通办

“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。六年来，东莞市民点赞榜通过广泛征集各部门、各镇街民生实事举措形成榜单，并接受市民打分评价、调研团现场走访调研和专家评审，希望在东莞构建一个民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识。

第六届南方都市报东莞市民点赞榜自今年9月启动以来，各单位踊跃申报，一个多月时间已征集到一批民生实事案例，内容涉及医疗、住房、教育、安全、环境、文化惠民等多个方面。根据活动规划，南都现就部分民生实事案例进行集中宣传展示。

东莞市税务局全面贯彻落实党的二十大精神和省委“1310”具体部署，围绕东莞二级扁平化行政架构下服务资源分散等难题，探索便民办税的“最优路径”，创新打造多级覆盖的“一门”“一网”集成服务渠道，切实将办好“便民春风一件事”与税费业务、民生实事、服务合力相互融合促进，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，全面提升纳税人缴费人满意度，推动东莞营商环境持续优化。

线下办事“只进一门”

破解跨部门业务办理不畅难题

聚焦群众涉税涉费高频热点诉求和业务办理渠道，东莞市税务局与市政数局协同联动，进一步紧贴纳税人缴费人需求，以优化调整社保费申报缴纳流程工作为契机，攻破技术难题，联合开发数据交互智能化对接新技术，实现市一体化政务服务平台与征管系统互联互通。在打破跨部门系统壁垒的同时，将改革后税务相关的社保业务进驻到政务服务中心综合窗口，由政务平台统一收件，根据业务类型分别后台流转至税务、人社、医保等归属部门进行审批，真正实现“政务+税务”跨部门社保业务“只进一门”就能“一窗通办”，打通群众办事的“最后一米”，切实推动税费服务提档升级。

线上办事“一网通办”

破解跨区域服务效能不高难题

聚焦东莞市、镇两级扁平化体制架构下跨区域服务资源分散、受理标准不一、办事效能不高等涉税服务难题，东莞市税务局依托广东省电子税务局平台，着力提升线上集约处理效能，拓展“非接触式办税”服务，创新打造市级税费服务专门机构，把分散在全市33个基层单位的191项线上高频业务提级到专门机构集约处理，集约事项占全市电子税务局业务总量近九成，月均处理量超过14万笔，其中智能化处理率达67%；同时，统一制定7期44项税费业务的规范标准和操作指引，做到全东莞一项业务、一个标准。纳税人业务响应速度提升71%，真正实现了高频税费事项“一网快速通办”。

采写：南都记者 唐国轩 通讯员 尹燕珊