点赞丨建行东莞分行打造爱心驿站，为户外劳动者提供休息场所

“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。六年来，东莞市民点赞榜通过广泛征集各部门、各镇街民生实事举措形成榜单，并接受市民打分评价、调研团现场走访调研和专家评审，希望在东莞构建一个民间政务评价体系，鼓励基层提高创新和服务意识。

第六届南方都市报东莞市民点赞榜自今年9月启动以来，各单位踊跃申报，一个多月时间已征集到一批民生实事案例，内容涉及医疗、住房、教育、安全、环境、文化惠民等多个方面。根据活动规划，南都现就部分民生实事案例进行集中宣传展示。

近年来，建行东莞市分行联合东莞市总工会，在32个镇街打造了35家功能全面、资源丰富、服务贴心的驿站服务点，其中，建行东莞市分行营业部和南城支行2个站点被全国总工会评为“2023年最美驿站”。今年以来，分行“工会爱心驿站”日均服务客户3000人次，服务客户年龄最小不足周岁，最大超90岁。

建设银行东莞分行也是东莞市首家设立“工会爱心驿站”的银行机构。据悉，工会爱心驿站能够为劳动者提供一个休息场所，同时也能有效解决消费者的金融需求，打通服务群众“最后一公里”。这里可以是最暖心的“等候厅”、也可以是收获金融知识的“财商课堂”，更可以是劳动者停靠的“避风港”……

推出反诈公益课堂

“这课程特实用，现在的诈骗防不胜防，我上次差点就把钱转出去了。”日前，在建行东莞寮步支行“工会爱心驿站”守好钱袋子的公益课堂上，环卫工陈叔对同事李大爷说。

前段时间，陈叔接到了一通异地电话，对方自称是“代理退保”的工作人员，声称可以实现保单的全额退款，但要收取20%的服务费。作为驿站“金融知识小课堂”的“常客”，陈叔想起了工作人员时常提及的反诈骗宣传，意识到自己可能陷入了“代理全额退保”的圈套，于是果断挂断电话，及时止损。

据介绍，建设银行东莞分行依托“工会爱心驿站”，分阶段、多场次邀约当地环卫处、物流公司等单位的户外劳动者“走进来”，普及金融知识，免费发放宣传折页，通过现身说案，以通俗易懂的语言向劳动者普及典型案例。

此外，分行充分利用驿站资源，创新“驿站+”特色宣教服务，深入开展金融常识教育宣传普及工作，加强消费者保护、反欺诈防骗内容、新市民惠民政策等金融常识，将金融宣传工作融入日常服务。

为户外劳动者提供休息地

据介绍，建设银行东莞分行贴心在“工会爱心驿站”设立AED专用仪器，按需配足急救物料，以备不时之需。同时，分行不定期组织网点人员参加救护技能综合培训活动，学习CPR心脏复苏术，掌握AED除颤仪的使用方法，实操掌握急救技能。

此外，建设银行东莞分行还加快打造15分钟工会爱心驿站“服务圈”，在驿站内配备空调、饮水机、医药箱、爱心座椅等免费服务。

日前，在建行东莞南城支行，下午13:30左右，大堂经理送一位办完业务的客户出营业厅大门时，看见一名外卖员小陈蹲在网点落地玻璃前面，脸色苍白，神情似乎有点异样。据介绍，小陈说，送外卖，感到头晕不适，就在外稍坐休息。

该大堂经理领着小陈走进了工会爱心驿站，赶紧斟了一杯热茶、拿了一条毛巾递给小陈。

据悉，工会爱心驿站也能够解决户外劳动者的休憩、用餐等，并提供简易医疗用品、茶水供给、充电等，让户外劳动者感受到“冬可取暖、夏可纳凉、累可歇脚、随时靠港”的服务。

织密残障人士服务“保障网”

日前，一名腿脚不便的客户来到建行东莞黄江支行门口，值班人员小陈捕捉到客户需求，他从“工会爱心驿站”拿出专门配备的可折叠轮椅，将客户搀扶到轮椅上，并通过无障碍通道协助客户进入营业大厅。

据悉，建设银行东莞分行践行“以人为本、助他扶弱”理念，在设施改造、社会服务、信息交流等领域，全方位织密残障人士服务“保障网”。驿站内设有便捷拐杖、助盲识币签字卡、信息交流板、轮椅、婴儿车等，配置《常用服务用语爱心提示簿》，满足特殊人群应急需要。同时，分行持续延伸服务“触角”，设立“流动爱心驿站”，急客户之所急，打通服务群众“最后一公里”。

今年以来，分行“工会爱心驿站”日均服务客户3000人次，服务客户年龄最小不足周岁，最大超90岁。

接下来，建设银行东莞分行称，将持续丰富“工会爱心驿站”的内涵与外延，深刻把握金融工作的人民性，做好“五篇大文章”，结合网点实际、周边客群、资源禀赋、经营侧重等，打造“五篇大文章”特色网点，以金融活水支持高质量发展。

采写：南都记者 唐国轩 通讯员 夏昕 李建