ABC紧急道歉并下架全部产品，“卫生巾不够长”的问题更需关注

极目新闻评论员 屈旌

作为全国知名的女性个人护理品牌，ABC卫生巾近日频频惹怒女性消费者。

先是有网友称，在ABC美妆旗舰店某社交平台页面中一则宣传语措辞具有很强的性暗示，引发不满。随着舆论发酵，整个行业陷入“卫生巾实际长度与标示长度不一”的质疑，而ABC又因电商客服回复不当，被推上风口浪尖。11月13日，ABC官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果，并表示将进行一系列整改措施。（据11月18日新闻晨报）

来源：社交平台截图

ABC的主业就是做卫生巾，其面对的绝大多数的消费者无疑是女性，但是，该品牌一系列的行为，却显得对自己的“衣食母亲”极不尊重。先是在社交平台上营销时“开黄腔”，为博眼球、抖机灵而不顾底线。之后ABC洗护旗舰店客服又在消费者质疑卫生巾长度与标示不符时生硬回复：“属于正常情况”“如果觉得接受不了可以不买”，十分傲慢，缺少应有的服务意识。一系列迷惑操作触动消费者怒火，伤害消费者信任，最终导致品牌声誉受损，灰溜溜地道歉，下架所有产品，也是自食其果。

在口碑经济的时代，品牌犯了错误，就一定会为之埋单，但在这一风波中，更需要我们去关注的，是存在于卫生巾行业中“就短不就长”这一普遍问题。有网友测量了多个品牌的卫生巾，结果发现几乎所有品牌的卫生巾实际长度都低于标示长度，其中不带包装边（仅棉芯部分）的最大偏差为50mm，这意味着一片长度为350mm的卫生巾，可吸水部分仅有300mm，不少网友认为这就是一种“偷工减料”。

网友发布的质疑卫生巾“偷工减料”的帖子 来源：社交平台截图

对此，多个商家均回应称：“国标规定全长偏差的标准值在±4%”，言下之意，只要符合标准就没有问题。但这样的解释显然无法让消费者信服，广大女性消费者不禁要问：既然偏差标准值有+有-,为何实测的卫生巾长度都是偏短而非偏长？难道一定要踩着最低标准线来生产吗？哪怕是非常知名、销量很高的产品也是如此，女性消费者花钱购买产品，为何不能得到更优质、更贴心的服务？

事实上，关于市面上的卫生巾多数存在设计不合理的问题，早已在网络上引起广泛讨论。不少女性都以亲身感受指出，现在的卫生巾多多少少都有长度不够、尾部宽度不足、包裹性不强、黏性太弱等问题，这就可能导致渗漏、破损、保护不到位等后果，给女性的生活带来诸多不便。虽然市面上也有保护更加全面的安心裤等产品，但其价格相对较高，并非人人都能消费得起。此外，近年来频频曝出的卫生巾含有甲醛、荧光剂、PH值不达标等问题，更是让女性消费者深感忧虑和不安。

据《中国经营报》报道统计，女性一生中有2535天是经期，相当于将近7年的时间，粗略计算，如果女性经期的卫生巾用量按一天5片算，一生中需要12675片卫生巾，如果使用稍有名气的品牌卫生巾，需要花费1万到5万元不等。据中国造纸协会生活用纸专业委员会统计，2023年，我国女性卫生用品市场规模达到了703.4亿元。

如此庞大的市场，如此不可回避的需求，对于商家而言是商机，对于女性而言却是实打实的经济支出，按理说，商家应该想尽办法去倾听女性的心声，获得消费者的信任，才能在市场站稳脚跟。然而，现实中，这一行业却普遍存在“及格就行”“能短则短”的心态，这无疑是对女性消费者的忽视与不公，让广大女性感到愤怒和寒心。整个行业都应深刻反思，不能只关注如何吸引消费者购买，如何扩大市场份额，而忽视了产品本身的品质和消费者的实际需求。难道女性消费者的健康与舒适度就不值得被重视吗？

妇女儿童健康是全民健康的基石，推进女性健康发展，是妇女共享经济社会发展成果的重要体现。关爱女性健康，需要全社会的重视和呵护。如果说，现有的卫生巾行业标准，不足以充分满足女性需求，那么，不应该让女性压抑需求或是降低要求，而应该调整标准，提升品质，这不仅是商家的责任与义务，更是整个行业需要共同努力的方向。

希望此次事件能够成为行业变革的契机，推动相关标准进一步细化和严格化。呼吁监管部门进一步加大对女性卫生用品市场的监督力度，定期进行产品质量抽查，对违规企业依法处罚，保障市场的公平竞争环境。更提醒所有女性用品的产销商家，真正从女性的角度出发，充分了解并满足女性需求，不断优化女性卫生用品的设计和性能，让每一个女性都能安全、舒适地度过月经期，不再因此而困扰和羞耻，共同营造尊重女性、关注女性健康的良好氛围。

（来源：极目新闻）