爱奇艺体育就国足比赛再现“付了钱看不了”致歉！将退款补偿

11月14日晚，世预赛中国男足1-0绝杀巴林男足，但赛事转播平台爱奇艺体育再被曝“付费也看不了比赛”。15日，南都记者从爱奇艺体育方面获悉，平台直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，将对受影响球迷进行退款、权益补偿、返还观赛券等。南都此前报道，9月5日，该平台曾被投诉看不了国足直播也不退钱。

网友称付费后仍无法观看赛事直播。

南都记者关注到，不少网友反映称，自己支付了9元观看费用后看不了国足直播，页面仍提示“本场为体育付费赛事”。还有网友表示，“已重复付费”，“花钱也看不了比赛”。

对此，15日，爱奇艺体育发布致歉声明称，14日国足vs巴林比赛直播出现短时技术故障，造成部分用户重复购买、权益无法兑换问题，技术已在第一时间解决并恢复系统正常运行。对于重复购买的用户，平台将退还重复购买的金额；故障期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户，可免费观看19日国足vs日本的比赛；重复兑换观赛券的体育会员，已将重复兑换的观赛券返还至账户。

南都此前报道，在9月5日的国足18强赛中国vs日本比赛中，多位网友投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法观看该场比赛直播，申请退会员费遭拒。

9月6日，有爱奇艺用户告诉南都记者，自己在“爱奇艺体育”微信公众号提交了微信交易截图，还要提供已观看直播的证明供客服验证，“目前还没能退款”。

同日晚，爱奇艺体育就相关舆论争议发表致歉声明。其表示，因在比赛开始后瞬时流量过大，支付环节用户激增，导致发生部分用户无法购买、购买后权益未实时到账的问题。对于重复兑换观赛券的体育会员，平台已将重复兑换的观赛券返还至账户；对于重复购买支付的用户，将退还重复购买的金额；在比赛期间权益受损的用户，将补偿一张观赛券至账户。

采写：南都记者 冯奕然