小伙去美容院祛痘一年没治好，还背上5万元贷款，涉事美容机构涉数千条投诉

11月15日，又到了小梁为自己的祛痘治疗还贷款的日子。这将是小梁在美容院开通消费贷后还款的第15个月，最后一次还款要到2026年年末。小梁先后贷款了5万元，现在，每月要还两笔总计近2000元的贷款，其中约1/4是利息，3/4是本金。 小梁声称，自己是在美容店“被开通”了消费贷款。 “美容店的人问我，你到底想不想治好（青春痘）啊。又说钱不够没关系，让我可以先躺下做项目，他们帮我操作分期付款。后来工作人员全程帮我操作了分期，中间找我做了一次人脸识别，我还以为那只是一个我和美容店之间的分期消费申请。”

▲小梁消费涉及的美容店

10月28日晚，红星新闻记者联系到福州市晋安区来特恩美容店店长，她表示，由小梁在美容店消费引发的纠纷，已经处理完了。而对于引导、推荐小梁使用消费贷款一事，店长予以了否认。

该美容店所属的蕾特恩专业祛痘连锁官网信息显示，该品牌在全国拥有1700多家祛痘机构。红星新闻记者检索发现，涉事美容店品牌此前曾频频陷入“套路贷”争议。

去美容店祛痘一年没疗效

还背负了5万元消费贷款

小梁回忆，2023年7月，他刚走出大学校园才找到工作，受青春痘困扰几年的他在美团上刷到了一张祛痘的优惠券，团下优惠券后，他当晚就走进了发放优惠券的那家美容店。

“进店之后，美容店的人给我做了类似于皮肤检测的项目，说我这个问题不是团一两次这种券就能解决的，这个券当天也核销不了。然后给我定制了一个较为长期的价值10000元的治疗方案。”

面对万元祛痘费用，刚找到工作的小梁有些犹豫了。“工作人员就问我，你到底想不想治好（青春痘）啊。又说钱不是问题，让我可以先躺下做项目，他们帮我操作分期付款。”

小梁回忆称，那时，他躺在美容店的床上，工作人员拿走了他的手机“帮他操作”，操作到一半，又来找他做了一次人脸识别，分期消费的申请就完成了。

▲小梁还款信息

“做了有一个多月，项目里的内容做了一大半，店里服务员说现在皮肤有好转了，并拿一开始的照片和现在进行对比，说继续之前的项目效果不明显了，需要改疗程。当时我有拒绝过，但给我做服务的人说‘不用担心价格，我们可以帮你拿点优惠，了解你现在经济状况，你要想皮肤好做这一点点用处不大’……我当时就迷迷糊糊按照他们的要求将项目升级，因为之前项目还有没做完的，于是就修改了之前的项目，将两者整合成一份，并把前面的贷款金额也修改了，做了一份23800元的贷款。”随着祛痘疗程不断进行，小梁背负的贷款越来越多。

2023年末，相似的情节再次上演。“都做到这了，不想一次性把问题解决了吗？”美容店工作人员又给小梁制定了下一个疗程项目，“他们说这东西也不贵，每个月再多加900多块还款就行”，于是小梁又分期贷款购买了一份26200元的服务。

▲小梁还款信息

小梁告诉红星新闻记者，当时他以为分期消费仅发生在美容院和他之间，并不知道自己已经开通了兴业银行的消费贷款，也不知道其中有多少利息。

更令小梁感到受欺骗的是，在一年多的治疗过程中，他渐渐感到治疗不是很有效，开始有些抗拒去美容院，但与此同时，他还在每个月为自己“看不到疗效的祛痘治疗”还贷。

小梁在美容店近一年没治好青春痘，但在三甲医院两次治疗后明显好转，这才让他意识到，自己可能身处一场消费骗局之中。

2024年，在父母的催促下，小梁两次赴上海复旦大学附属华山医院（虹桥院区）治疗青春痘。“不到三个月就有明显好转，而实际花费的金额加上挂号费、诊疗费及开药，总共花费还不到2000元。”

不少消费者被“套路贷款”

退款不易还贷也得继续

事实上，和小梁一样在蕾特恩贷款祛痘后想要退费的消费者还有很多，在黑猫投诉、美团平台评论区、中国裁判文书网和新闻报道中，不少消费者讲述的经历与小梁所述十分相似。

在黑猫投诉检索蕾特恩所涉的7986条投诉中，贷款、消费贷、分期是高频词，“诱导分期”“套路贷款”“店员/店里主任操作分期”“不知情”被频频提及。

▲黑猫投诉平台投诉信息

“被店员套路贷款，期间店员拿手机下载贷款软件，引导我签下合同，期间并不知道是贷款。”“诱导消费者办理分期付款，并需要在第三方平台偿还，全程由店里所谓的主任操作，并且没有告诉消费者属于贷款项目。”“被店员诱导欺骗下载贷款App贷款分期13000，在明知没有还款能力的情况下还恶意欺骗客户贷款分期消费。”“在本人不知情情况下给我弄有息还款”……

▲黑猫投诉平台投诉信息

2022年7月，上游新闻曾报道有消费者在体验祛痘过程中，被诱导办理了8800元美容消费贷。据报道，消费者表示“当时全程是店员拿着我的手机进行操作，贷款金额我一点都不知道。”他说，当天回家发现贷款时间长、利息高，承受不起高额贷款。于是，他多次联系该店，希望协商退款，但是均未成功。

投诉、起诉、报警是这些想要退款的消费者常用的维权方式。然而退款并不容易。

10月28日晚，红星新闻记者联系到了福州市晋安区来特恩美容店店长，她表示，由小梁在美容店消费引发的纠纷，她已经处理完、进行了退款，已经消费了的项目是“不可能退款的”。对于引导、推荐小梁使用消费贷款一事，店长则表示否认，“没有，这个都不存在”。

而在海峡都市报的报道中，对于小梁的投诉，涉事美容店店长承认其存在推荐贷款的行为。“贷款是我推荐的，但需人脸识别、签字等步骤，他（小梁）不可能不知情。”

小梁曾找到为其提供服务的美容店，签订了协议退回尚未消费的款项，但他还要继续为自己的祛痘消费还款到2026年年末。

11月6日，12315平台上针对小梁在美容店消费投诉的最新办结反馈显示，经调解，商家表示已与消费者签订退款协议并签字认可，针对投诉件明确表示拒绝调解，建议诉求人通过法律程序维护自身权益。福州市晋安区市场监督管理局的电话回复表示，如果美容店方拒绝调解，小梁可以通过民事诉讼的渠道进一步解决问题。

律师说法：

维权有诸多难点，维权成本较高

美容店推荐消费贷，维权为何如此困难，美容店和消费者各自负有怎样的责任呢？多位律师对此进行了解读。

“消费者维权存在诸多难点，消费者往往难以收集到足够的证据来证明美容店存在诱导消费贷的行为，因此可能没有证据供法院采纳，并且美容贷款通常涉及美容店、贷款机构等多方主体，消费者在维权时需要与多个机构进行沟通和协商，消费者与银行或者其他贷款机构签订的合同也要继续考虑是否存在可撤销的情况，维权成本较高。”河南泽槿律师事务所主任付建说道。

付建律师表示，如果美容店与某贷款App存在合作关系，美容店在推荐金融服务时，应当告知消费者利率、还款方式、可能存在的风险等。如果美容店存在故意隐瞒、欺骗等行为，导致消费者在不知情的情况下确认消费贷，消费者有权维护自己的合法权益，要求撤销贷款合同，要求退回贷款。

虽然消费者是在店员引导下进行操作，但自己进行人脸识别等确认动作，很难证明是受欺骗违背真实意愿所从事的行为，消费者也应为自己的行为负责。如果消费者能够证明自己受欺诈的事实，则可以成功维权。

“虽然存在美容店店员帮忙操作贷款流程的情况，但消费者自己在确认贷款信息和进行人脸识别等操作时，也有一定的责任去仔细查看贷款合同的内容，确保自己了解并同意相关条款。不过这并不意味着消费者要为美容店的诱导行为承担全部责任。”付建律师说。

北京市中闻（西安）律师事务所谭敏涛律师则表示，如有证据证明该美容店没有尽到全面告知义务的，在消费者不知情的情况下，擅自给消费者办理“美容贷”，并且，也没有向消费者告知具体的贷款明细和利息标准，这违反了消费者权益保护法中的“经营者影响全面真实告知信息”，侵犯了消费者的知情权以及公平交易权。消费者对此可以主张撤销本次贷款合同，并要求美容店返还价款和赔偿相关损失。

“美容店这种在消费者不知情情况下为消费者办理贷款的行为，违反了相关规范，2021年，中国互联网金融协会还专门发文，倡议金融结构不与任何不法医疗美容机构订立合同，不向任何不法医疗美容机构提供相关金融产品和服务。”谭敏涛律师说。

谭敏涛律师表示，在此次事件中，很多消费者反映是在被误导和不知情的情况下办理了美容贷，这就需要消费者来证明自己如何被误导，证明办理贷款并非本人意愿等。这也提醒消费者，对于网络平台的贷款项目，一定要严格审核，非本人意愿的贷款更需要仔细阅读相关说明，防止自己“被贷款”。

（应采访对象要求，小梁为化名）

红星新闻记者 王辰元

编辑潘莉 责编 邓旆光