“南粤家政”工程：搭乘科技“东风” ，培育“新质”服务

南都讯 记者程安 AI失能护理机器人、智能洗浴机、适老化外骨骼助行机器人、老人跌倒能自动报警的毫米波雷达守护仪器……日前，在2024年广东省“南粤家政”技能交流展示暨大型招聘对接“五个一”活动上，银发经济区中58家上下游企业围绕老年人的生活需求与养老服务展出了一系列最新成果，让市民见证了科技与传统家政服务的完美融合。

在数字经济与智能化浪潮之下，家政领域从产品服务到营销运营的数字化早已成为行业转型升级的普遍趋势和核心竞争力。搭乘技术“东风”，培育“新质”服务，家政行业正焕发出勃勃生机与无限可能。

技术“上新”

智能化的“新蓝海”

“早教领域的消防安全、环境安全、空气安全以及材质安全等关键要素，均能够通过先进的智能化手段进行全面监测与精准捕捉。”

“智能穿戴设备、远程监控等系统的普及，让我们从养老机构到普通家庭甚至学校，都能清晰地看到智慧护理的转型趋势。”……在“五个一”活动上，由科技成果延伸出来的行业变化激起了与会嘉宾们的讨论热情。

在智能设备展区，深圳作为科技有限公司向公众展示了大小便智能护理机器人、便携式洗浴机、移位机、助行机器人、喂饭机器人等六大专注于失能老人智能护理的系列设备。公司负责人介绍：“为适应老龄化发展趋势，有效缓解‘一人失能、全家失衡’的现实困境，我们公司与国内多家先进制造业龙头企业、多所重点高校合作开展产学研用深度合作，推进智能护理设备研发，参与主导设备标准制定，荣获200多项技术专利，并通过了国际八大管理体系认证，赢得市场广泛认可。”

模式“转变”

产业链的“新大脑”

会场之外，家政行业的创新并不局限在产品，数字化、大系统等正在向前大迈步改变着行业痛点，反哺传统业态。

在深圳，收集宝宝护理、睡眠、喂养、宝妈护理和月子餐等需求，就能快速生成个性化服务方案，匹配符合要求的月嫂。这是由年轻公司“妈妈来了”打造的智慧大脑，通过全流程线上化管理系统，真正实现了月嫂端、客户端和服务端的数据打通和调度，彻底告别“盲选”“人管人”等老套模式。

由大数据支撑的数智家政服务平台还串联起了行业的上下游产业链。深圳轻喜到家开发的到家服务智能管理系统，围绕用户“下单-约单-改约-信息更换-服务日志-售后反馈”等一系列需求，对企业的资源进行优化配置的系统，实现高速、高效、智能调度、智能配单、智能上单的最终结果，在全国35座城市复制出标准化服务模式。

与此同时，数字化手段也正运用在人才培养上。全优加集团副总裁程映雪表示：“早教领域的虚拟仿真技术和场景代入式教学能让学生快速融入环境，实现技术培训，目前公司已经在校企合作中推广使用。”

行业“提质”

指尖上的“新生态”

从徘徊不前的传统模式上跳脱出来，数智化转型已经成为行业发展的共识。在技术的驱动下，广东正致力于打造“指尖上”的家政服务新生态，以科技赋能家政行业，实现服务的智能化与便捷化。为了加快这一进程，广东开发建设了全省统一的“南粤家政”综合管理服务平台，有效促进部门间家政服务数据的互联互通，为“南粤家政”的规范化、信息化工作奠定了坚实的基础。

与此同时，广东升级打造了3.0版“南粤家政”服务地图。该地图以微信H5的形式呈现，集成全省超过800多家家政服务相关机构的信息，包括机构位置、服务范围、联系方式等，为群众提供了极大的便利。同时，地图还导入了星级家政服务人员名单和70余家“南粤家政”相关社会评价组织机构，确保了服务质量的可靠性和透明度。只需动动手指，就可以通过“南粤家政”服务地图一键满足找服务、找培训、找岗位等多种需求，“家门口”的15分钟家政服务圈让生活变成“幸福圈”。

“在智能化、数字化浪潮之下，家政服务中‘人’的重要性进一步显现。”中山市家庭服务业协会会长田丽对家政行业未来的发展寄予厚望，她表示，家政服务归根结底是“人”的服务，讲究由心而发的情感和温度。未来，将会有越来越多的“新生代”加入到家政服务行列，为这个爱心工程添砖加瓦，不断满足人民群众对美好生活的向往。