在直播间300元秒杀电动车却不能提车，商家玩文字游戏未免太“玩不起”

极目新闻评论员 屈旌

近日，江苏的冯先生在网络直播间看到九号电动车在搞双11活动，原价6399元的电动车，直降优惠6099元，只要300元，赶紧下单抢购。第二天他就到九号电动车实体门店去提车，公司却拒绝交车。冯先生联系客服，对方称他付款的是定金链接，但冯先生的订单上并没有“定金”“需要支付尾款”等字样。然而，就在其向九号电动车公司反映此事后，当天晚上才收到了300元定金的短信提醒，并有公司工作人员与他协商，300元的购车券可按2倍退款600元。冯先生拒绝了这一提议，要求正常履行合同约定。据了解，目前全国有数十名网友遭遇这种情况，部分消费者也向属地市场监管部门进行了反映。（据11月14日荔枝新闻）

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300元买一辆电动车，乍一听确实有些不可思议。但此前确有商家在网上通过“低价秒杀”的方式吸引客流，并且冯先生提供的订单截图显示，商品参考价为6399元，直降优惠6099元，实付300元，并没有“定金”之类的字样。因此，冯先生以300元的价格“秒杀”到了电动车，商家应该履约。即便是商家本来是想将定金设置为300元，操作失误标成全价300元，也应该给消费者提车，或者和消费者解释沟通，取得消费者的理解，妥善解决问题。

而涉事商家在卖的时候说是超低价“秒杀”，到了提车的时候却找借口耍赖，又想靠低价引流，又舍不得真的让利，如此“玩不起”，实在让人有点“伤不起”。

直播间里没把话说清楚，付款链接和订单页面也没有相应的标注，商家自说自话，就将订单款说成是“定金”，在消费者提车时设置障碍，还真是“解释权全归自己所有”。这种玩文字游戏的行为极不诚信，损害了消费者的合法权益。

根据相关法律规定，商家在销售商品或提供服务时，应当遵循诚实信用原则，全面、真实、准确地提供商品或服务的信息。如果300元价格真的只是定金，商家应该以显著的方式来提醒消费者注意商品或者服务的数量、质量、价款、履行期限以及方式、安全注意事项等内容。而涉事商家显然违反了这一原则，对大量消费者形成了误导，涉嫌虚假宣传和价格欺诈。而且，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家是在事后实际消费的场景当中临时变卦，将购车款说成是“定金”，属于排除或限制了消费者的权利，更涉嫌侵犯了消费者的知情权。

这种在说明上玩文字游戏，在价格上玩千层套路的行为，在网络购物领域并不罕见。曾有电商平台在大促活动中使用“定金”概念，但未在页面显著位置标明定金规则，导致许多消费者误以为支付的定金就是最终付款金额。事后，该平台也因涉嫌虚假宣传被监管部门处罚。

面对商家这种不诚信之举，消费者要注意保留好直播间录屏、订单截图等证据，及时向平台、消费者协会投诉，向市场监管部门举报，积极维护自身合法权益，还可以通过法律途径维权，要求商家承担违约责任。

监管部门也应及时介入处理，调查清楚事情的原委，给消费者一个公平公正的处理结果，联合平台对商家的不法行为进行惩戒和披露，形成有效震慑，让商家不敢再玩这样的价格套路。

“赔本赚吆喝”的低价引流，一直以来都是百试不爽的营销手段，但既然选择了用低价吸引消费者，就要有履行承诺的底气和诚意。如果总想着打歪主意，骗一个是一个，哪怕吸来再多的流量，也只会被流量反噬。说到底，任何价格套路都只能换得一时的热闹，只有坚持诚信为本，提供过硬的产品、实在的优惠、靠谱的服务，才能得到消费者的长期信任和支持。

（来源：极目新闻）