四川省消委会2024年第三季度投诉统计：食品类投诉显著上升

11月12日，四川省保护消费者权益委员会发布关于2024年第三季度消费者投诉信息统计分析的报告。报告显示，2024年第三季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉14074件；解决9768件，投诉解决率69.40%；为消费者挽回经济损失567.68万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额7.09万元。与去年同期相比，食品类投诉上升了7.19%，在第三季度投诉总量中占比25.34%。

在2024年第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：质量、售后服务、安全、虚假宣传、合同问题占据了消费者投诉的前5名（如下图）。

商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面；涉及消费者安全权和涉嫌虚假宣传的投诉比例上升幅度较大；但与去年同期相比，商品、服务的价格方面的投诉呈明显下降趋势（下降3.93%），说明价格标示和告知进一步规范。

值得注意的是，根据投诉商品种类分析，2024年第三季度的消费者投诉案件中，食品类、日用商品类和家用电子电器类为消费者投诉的前三位；食品类的投诉呈显著上升趋势（上升7.19%）。食品关系到每一位消费者的切身权益，食品安全任重而道远。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务类，销售服务类及教育培训服务类的消费者投诉居前三位。与去年同期相比，教育培训服务类和互联网服务类等消费投诉呈上升趋势，销售服务、文化、娱乐、体育服务类和房屋装修及物业服务类等投诉呈下降趋势。

（何筝）