标注不可七天无理由退货被罚！山姆称婴幼儿奶粉不支持该服务

上海市市场监管局官网显示，10月23日，因山姆在其电商平台旗舰店内标注一款儿童调制乳粉不支持七天无理由退货，上海市浦东新区市场监管局对沃尔玛华东百货有限公司罚款1万元。

11月12日，南都湾财社记者注意到涉事旗舰店已下架该款奶粉，但山姆客服表示婴幼儿奶粉属于特殊商品，是不支持七天无理由退货的。同日，南都湾财社记者联系采访沃尔玛相关负责人，截至发稿前未得到回应。

标注丹普斯儿童调制乳不支持七天无理由退货

山姆旗舰店主体企业沃尔玛被罚

根据行政处罚决定书，沃尔玛华东百货有限公司于2024年6月1日起于京东山姆会员商店官方旗舰店销售“Sams 丹普斯长高高丹麦进口 有机儿童调制乳粉（17g*15）*2”，对商品销售页面明显标注“该商品不支持7天无理由退货”，且在后台设置商品属性时设置为“售后政策：不支持7天无理由退货”。

图源网络

根据《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条规定，不适用七日无理由退货的商品有：消费者定作的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，和交付的报纸、期刊。

上海市浦东新区市场监管局表示，上述商品不属于《网络购物七日无理由退货暂行办法》第六条规定的不适用七日无理由退货的商品范围，同时该公司未按照《网络购物七日无理由退货暂行办法》第七条的规定，对上述商品不支持七日无理由退货的具体原因进行告知和提醒，也未经消费者的同意和确认。该公司给消费者执行“网络购买商品七日无理由退货”设置障碍，侵害了消费者的合法权益。综上，上海市浦东新区市场监管局对该公司罚款1万元。

涉事商品已下架

客服称婴幼儿奶粉不支持7天无理由退货

11月12日，南都湾财社记者在“山姆会员商店官方旗舰店”查询发现涉事产品已下架，而目前山姆旗舰店内销售的奶粉仅有4款，且商品页面都标注了支持7天无理由退货。

同日，山姆旗舰店客服向南都湾财社记者表示，婴幼儿奶粉以及酒类属于特殊类商品，都是不支持7天无理由退货的，并且签收后无质量问题不支持售后。该客服称，目前旗舰店内未销售婴幼儿奶粉，是因为还未补货，“店铺内现在售卖的这些成人或者非婴幼儿专用的奶粉是支持7天无理由退货的”。

对于不支持七天无理由退货的原因，该客服表示，从质量控制的角度看，这些商品在出库前通常已经经过了严格的质量控制和检查，然而，一旦出库并被顾客接收，卖家就无法保证商品的存储和使用条件，这可能会影响商品的质量和安全性；从卫生和健康考虑，对于奶粉等易受污染的商品，为了保护消费者的健康和安全，卖家可能会选择不接受退货或换货，同样，酒类商品一旦开封，很难保证其未被使用或污染。

11月12日，南都湾财社记者联系采访沃尔玛相关负责人，截至发稿前未得到回应。

据沃尔玛最新发布的2025财年中期财报，截至2024年7月31日的前六个月，沃尔玛营收同比增长5.4%至3308.43亿美元，归母净利润同比增长0.4%至96.05亿美元，不过其第二季度归母净利润下滑了43.0%。

采写：南都湾财社记者 冯家钜