“史上最长购物节” 消费者更平静？专家建议：多点实惠、少点套路

（央视财经《经济信息联播》）电商购物节发展至今已经有十多年，参与的平台越来越多，促销时间也越来越长。与此同时，消费者的消费行为逐步趋向成熟理性。应该如何看待如今的购物节促销活动？电商购物节发展的持续动力又在哪里？

采访中记者发现，有网友把今年的“双十一”称为“史上最长购物节”。某社交平台分析数据显示，今年“双十一”购物节，消费者“平和”情绪占比远高于“开心”和“期待”。

除了情绪平和，成熟的消费者对于购物节期间的促销活动，判断也更清晰。对此有专家指出平台应少一些“套路”，多一些“真诚”。

中国社会科学院新闻与传播研究所研究员 冷凇：电商平台不要频繁用一些过于复杂的满减套餐，让大家陷入数学题和数学游戏的计算中。相反，应该用真诚，用货真价实，引发消费者的关注。

记者从某消费投诉平台了解到，11月1日至11月10日，共收到网购类相关投诉57455件，同比增长27.92%。主要投诉问题为不提供保价服务、虚假中奖、杀熟、优惠券使用问题、虚假宣传等。专家认为，电商领域的消费结构发生变化后，平台应该更注重消费者对服务的敏感性，用更加细致和灵活的服务回应消费者的需求。

中国社科院大学商学院研究室主任 魏翔：如果消费体验质量上不去，其他都是空话，所以我想未来的竞争，可能会从价格竞争、数量竞争，逐渐体现到品质质量竞争，能不能提供更好的附加值，比别人的质量、体验，甚至比消费者的预期做得更好。

（来源：央视财经）