指引不明、标识乱！惠州一些工会驿站少人知

“累可歇脚、渴可喝水、热可纳凉、冷可取暖、急可如厕……”散落在城市各个角落的工会驿站，打通服务户外劳动者的“最后一公里”，成为一道亮丽的风景线。

在实地走访过程中，南都记者发现，惠州各类驿站名称标识繁多。如“工会驿站”“惠民驿站”“工会爱心驿站”“工会户外劳动者服务站点 爱心驿站”等，这些名称不仅让户外劳动者难以分辨，也给驿站的管理和宣传工作带来不少困扰。

另外，一些驿站服务指引不明显，导致户外劳动者难以找寻。

“惠民驿站”地图H5失效

户外劳动者如何又快又准地搜索到附近的工会驿站？南都记者对此进行了多种尝试。

起初，记者尝试使用“惠民驿站”地图H5。据网上资料显示，该服务由惠州市总工会于2021年11月1日推出，旨在方便新业态户外劳动者通过扫描二维码进入地图H5，快速查找周边的惠民驿站。然而，在实际操作中，发现该二维码链接的页面已无法打开，这表明该服务可能已失效或面临技术问题。

接着，南都记者转向使用“百度地图”“高德地图”等主流App进行搜索。尽管这些App提供了强大的搜索功能，但当输入“工会驿站”进行搜索时，结果却不尽如人意。如10月28日，记者在高德地图上搜索到位于“惠城区客园仔二巷29号”的惠民驿站，但按照导航前往后，却未能找到。

由中华全国总工会推出的线上智能服务平台“职工之家”App于今年7月1日上线试运行，为户外劳动者提供了更为全面、准确的驿站搜索功能。

南都记者下载“职工之家”App后，找到“工会驿站+”功能。通过这一功能，能够快速且准确地找到就近的驿站。“职工之家”App上提供的驿站信息详尽，包括准确的名称、联系方式、开放时间、定位以及可以提供的服务项目。更令人称赞的是，“职工之家”App还展示了驿站的硬件设施照片，使得用户能够一目了然地了解驿站的环境和设施情况。

据惠州市电信总工会相关负责人透露，由于前期高德、百度地图采集的数据缺少站点开放时间、服务设施等信息，且上传的照片数量不满足全国总工会提出至少三张照片的要求，现组织通过“职工之家”App上图的方式，进一步补充完善相关信息，截至10月底惠州电信已经实现了工会驿站的精准定位，确保了信息的准确性。

工会驿站标识和名称不统一，这家工会驿站名为“中银公益驿站”。

不同机构在原有驿站名称基础上融入自身特色，如中国银行有“中银公益驿站”、中国建设银行设“劳动者港湾”、中国邮政储蓄银行推“邮爱驿站”，电信营业厅则打造“爱心翼站”，这些创新命名虽彰显个性，但也引发了命名上的混乱现象。

“驿站最初是叫‘工会户外劳动者服务站点’，后面演变为‘工会爱心驿站’。去年底，又要求统一改为‘工会驿站’。我们也搞晕了，关键是营业厅门口也没有那么多位置来挂牌匾。”一名机构负责人向南都记者透露，“现在统一要求挂牌叫‘工会驿站’，名称简洁明了，易懂易记。”

指引标识不明晰、知晓率低

“职工之家”App明确标注惠州惠沙堤一路店设有“工会驿站”，然而，南都记者实地探访时却未能看到相关标识。咨询新华书店工作人员，他们根本就不知道“工会驿站”这回事。后来，南都记者联系新华书店相关负责人才了解到，驿站设置在二楼。该负责人称，工会驿站是在购书中心改造前按最基础等级申报的，与文明实践点均设在二楼，未来可能会考虑将牌子移至一楼，以方便户外劳动者寻找。

同样，在横江四路的中银公益驿站，服务指引的不明显也成为户外劳动者使用的一大障碍。由于驿站的指示牌太“袖珍”，且张贴位置不够显眼，户外劳动者在进入大厅后往往难以发现其存在。

南都记者实地探访时，一度未能察觉到驿站的具体位置，后经银行工作人员指点，才在桌上的一角发现了“中银公益驿站”的牌子。一旁的饮水机、点钞机、座椅、便民箱是他们提供的驿站服务。对于“服务指引不明显”问题，该行工作人员表示将尽快向领导反映，进行改进。

沥林高速公路服务区的惠民驿站设施较为齐全，深受长途货车司机欢迎，但“司机之家”的标识不够明显。货车司机郑先生坦言，自己常跑广东、福建、宁波等地，晚上若运输较晚，会停留休息一下再赶路。“在这边停下来休息了好几次，直到现在才发现有个惠民驿站，建议在高速服务区入口处，立个大牌子，方便司机更容易找到‘司机之家’”。

由于宣传方式单一、宣传内容缺乏针对性，许多户外劳动者对驿站的存在、具体位置和服务内容并不了解，从而影响了驿站的使用率和知晓率。

以南都记者搜索的“工会户外劳动者爱心驿站（桥西街道横江二路16号）”为例，初次探访时并未顺利找到该驿站，周边居民和快递小哥表示对此并不知情。再次走访，才在横江社区新时代文明实践站的铁门上找到了老旧的“工会户外劳动者服务站点 爱心驿站”标识。

同样，位于惠城区小金口的两家农商银行外墙虽然悬挂着“工会户外劳动者服务站点 爱心驿站”的牌子，但银行大厅内却难以发现与爱心驿站相关的任何标识或指引。

工作人员及保安均表示不清楚相关情况。尽管保安人员后来确认，户外劳动者可以自由进入这些区域享受休息、饮水及使用洗手间等便利设施，但在记者观察的一个小时内，并未发现有任何户外劳动者前来使用这些服务。

10月23日，记者在位于下角东路的中国银行惠州上湖塘支行工会驿站和中国建设银行麦兴路支行工会驿站，同样没有发现户外劳动者进入及休息。

声 音

“多渠道提升工会驿站知晓率”

环卫工人张女士反映，目前除了党群中心等较大型的驿站外，她对其他工会驿站并不太了解。她希望相关部门能够加大对驿站的宣传力度，通过多渠道、多方式提高驿站的知晓率，以便让更多的户外劳动者能够了解并享受到驿站提供的便捷服务，避免这些设施成为“摆设”。

回 应

探索多元化宣传方式 引导劳动者积极使用

自2014年起，全国总工会号召各级工会建立以服务户外劳动者为主体的服务阵地。惠州市总工会积极响应，持续推进相关工作，并在2021年将惠州市的驿站名称确定为“惠民驿站”。2023年底，全国总工会发布新的通知，要求统一更名为“工会驿站”，并加挂相应标识。

惠州市总工会表示，虽然前期各地各行业已命名的驿站名称可保留不摘除，但将严格按照全国总工会的要求，对已建成的“惠民驿站”加挂“工会驿站”标识，以实现名称的规范化和统一化。

针对“职工之家”App，惠州市总工会将加大推广力度，确保更多户外劳动者能够享受到这一便捷服务。

在宣传方面，惠州市总工会将广泛采用多种宣传方式，深入宣传“惠民驿站”（即“工会驿站”）的功能与作用。除了在传统新闻媒体上进行专题报道外，还将通过微信公众号、微信群及小视频等自媒体平台加大宣传力度，特别关注新业态劳动者群体，确保他们充分了解驿站的服务，引导他们积极使用。

同时，惠州市总工会还将探索更多元化的宣传方式，进一步动员爱心企业和爱心人士参与驿站的建设与服务，为其增添新元素、激发新活力。惠州市总工会相关负责人表示，希望通过这些举措，让新业态户外劳动者真切感受到社会各界的关怀、尊重与爱护。　　

监制：刘岸然 谢江涛

策划：刘辉龙 陈实 杨振华

统筹：黎秀敏

编辑统筹/整合：易福红

采写/摄影：南都记者 黎秀敏 郭秋成 王诗媛 吴方