阿里手游《如鸢》陷集体投诉，有玩家称遭背刺，有人打算退游

上线月余，阿里灵犀互娱旗下女性向手游《如鸢》再度引起热议。近期，在投诉平台与社交媒体上，多位玩家针对游戏迎新活动出现的bug表达不满。在黑猫投诉平台上，有1561名玩家发起了集体投诉，称因该游戏活动的bug遭受了不公正对待，且得到的赔偿并不合理。除此之外，多名玩家也在社交平台上发帖称因游戏太难而“退游”。

游戏bug持续多天，玩家称遭“背刺”

《如鸢》是阿里灵犀互娱旗下女性向手游，该游戏于今年6月获得游戏版号，并于今年9月26日正式上线。在公测前，《如鸢》的官网预约量就已经超过1500万，9月25日预下载量登顶App Store免费总榜，总热度位列TapTap排行榜第二。

不过，在《如鸢》上线后，社交平台上出现了批量投诉帖子。截至发稿，在黑猫投诉平台上，关于如鸢手游的投诉量达到了1561次，投诉平显示对这些投诉的处理率为0。另有知情人士向南都记者表示，游戏官方在持续处理其他渠道收到的投诉。

南都记者获悉，在集体投诉帖中，多名玩家诉求的焦点是《如鸢》游戏上线后一个名为“燃犀照夜”的活动出现了bug。根据玩家描述，不少玩家利用该活动的漏洞，即使刷到的是低级道具，也可以退出后重新进入，直到刷出满意的高级道具。有玩家在黑猫投诉平台上称，“这个持续3天的bug导致部分玩家获得至少60个高级道具，并开出全剧情与道具获得大量游戏道具，节约了游戏代币。 ”

这对未发现该漏洞玩法的玩家而言，意味着什么？有玩家投诉称，“该bug导致未使用发现漏洞的玩家游戏体验变差，游戏代币、游戏道具收益恶化，破坏了游戏的公平性。”

另有玩家向南都记者表示，觉得自己受到“背刺”。“这个游戏的第一个活动，bug层出不穷，官方给的补偿很少，且对有人卡bug刷出高级养成资源这件事情避而不谈，至今也没有回应问题，这对于氪金买游戏道具的玩家来说是一种背刺”。

针对游戏出现的问题，灵犀互娱相关负责人向南都记者回应称，“对于‘燃犀照夜’活动中出现的技术问题给玩家带来的不便，我们深表歉意。针对游戏活动上线后的bug问题，我们的技术团队已经迅速定位并修复了相关问题，所有受影响的玩家都通过游戏端邮件收到了相应的补偿。目前该活动的bug已全部修复，具体的游戏维护公告可在游戏端和游戏官网查询。我们将持续监控游戏状态，为玩家提供一个稳定良好的游戏体验环境。”

关于游戏资源的公平性问题，该负责人还提到，“《如鸢》是一款单人体验游戏，一般而言，资源概率共享的设计是基于多人共享一个固定数额的资源的玩法，我们游戏玩法不支持多人抢夺资源，因此也不存在概率共享这样的设计，玩家遇到的bug并不会对其他玩家造成影响。游戏活动资源都设计了固定数额的保底，并不能在规则外获取，也不会通过抢夺别人的资源额外获取资源。”

律师：玩家可以向游戏公司主张赔偿

中联（广州）律师事务所张驰律师向南都记者表示，一般来说，玩家下载游戏并注册账户或在游戏内充值，作为消费者与游戏公司存在虚拟商品使用的合同关系，受到合同法、消费者权益保护法以及游戏用户协议的约束。

个别玩家利用游戏漏洞或者说bug的行为并受益，违法了用户协议的约定，游戏公司有权对上述账户进行处置诸如回档，封禁等措施，具体看用户协议怎么约定。另外，部分玩家利用bug，破坏了其他正常玩家游玩游戏的体验，或者说破坏游戏公平，如果情节严重，侵害了玩家的充值权益，可能构成违约（如氪金商品价值贬损，无法正常使用等），玩家可以向游戏公司主张赔偿。

张驰同时指出，这种bug的出现破坏游戏公平是否构成违约，还需要具体分析。“在上述玩家投诉细节中，如果仅仅因为部分玩家利用bug获益，而认为对没有利用bug的玩家不公平，我认为这不构成具体的违约，而是游戏本身的技术问题以及运营的过失，因此，游戏公司通常会给与玩家一定的补偿，但是这种补偿属于运营策略而非法律规定。”

游戏过关太难？多名玩家要“退游”

南都记者同时关注到，近期在社交平台上，多名玩家还提到因游戏难度过大已打算“退游”。

玩家小贺向南都记者表示，目前已经充了1000元，她提到，千元氪不算大数目，但对于刚开服一个月的游戏也不算小数目，而自己的氪金点在不断购买养成道具上。“太难了，我了解到，部分零氪玩家连基础奖励都拿不齐，需要花费更多的金钱在购买体力和铜钱这种本来可以靠时间免费获取的养成材料上。”

另外多名玩家也在社交平台上吐槽，该游戏的难度设置严重影响玩家的游戏体验，即便玩家投入大量的时间和精力也无法顺利过关。有玩家表示，自己在游戏中投入了大量的时间和精力，却感觉每天都要做多个任务、升级慢，感到非常挫败。

多位玩家“退游”。

在游戏难度上，上述负责人回应称，《如鸢》是一款沉浸式剧情卡牌手游，卡牌战斗是游戏玩法体验之一。玩家利用手中的密探卡牌，凭借策略组合和战术打败强敌，获得成就感的体验乐趣。在限时游戏活动中，游戏会根据不同成长层级的玩家做难度分层设计，除了普通难度之外，还会提供一些挑战关卡给有余力的玩家，针对不同难度的关卡，玩家打过后都能获得不同程度的奖励，而游戏活动持续时间较长，玩家可根据自己的游玩节奏进行体验。

采写：南都记者 林文琪